中國移動(dòng)市場營銷

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1、word完美格式淺議中國移動(dòng)市場營銷二十幾年來，移動(dòng)通信產(chǎn)品在我國從奢侈品、商務(wù)政務(wù)工具，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉炱胀ㄈ说纳畋匦杵?。一方面，技術(shù)進(jìn)步、競爭引入導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的降低；另一方面，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，公眾更渴望私密的伴隨性的個(gè)人信息交流。伴隨著行業(yè)市場的極速成長，中國移動(dòng)也在快速發(fā)展，顧客對產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、個(gè)性化等的要求越來越高。更深層次的市場細(xì)分、更貼近顧客符合顧客需求的營銷策略是必不可少。一、中國移動(dòng)的發(fā)展中國移動(dòng)通信集團(tuán)于2000年成立，根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國郵電電信總局移動(dòng)通訊

2、資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)。中國移動(dòng)的注冊資本為518億元人民幣。資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動(dòng)通訊集團(tuán)公司全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動(dòng)與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。目前，中國移動(dòng)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司。中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營去

3、和國際業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除了提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)。擁有“神州行”“全球通”“移動(dòng)夢網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌。網(wǎng)號(hào)“139,138,137,136,135”已家喻戶曉。中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通訊大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通訊領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動(dòng)已建立了一個(gè)覆蓋范圍廣，通信質(zhì)量高，業(yè)務(wù)品種豐富，服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國絕大多數(shù)市（縣），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，

4、GSM移動(dòng)電話交換容量達(dá)到1.37億戶，客戶總數(shù)超過9900萬戶，與70多個(gè)國家的130多家移動(dòng)通信網(wǎng)開通了國際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。精心整理學(xué)習(xí)幫手word完美格式二、對中國移動(dòng)的實(shí)地考察14年的夏天，我曾作為暑假工在中國移動(dòng)營業(yè)廳工作過3個(gè)月，以下是我對當(dāng)時(shí)工作環(huán)境以及工作情況的總結(jié)。我的工作主要包括三個(gè)方面：一是幫助顧客使用自助繳費(fèi)機(jī)交費(fèi)，推銷手機(jī)；二是管理資料架，向顧客介紹相關(guān)業(yè)務(wù)套餐；三是暗訪管區(qū)內(nèi)移動(dòng)下設(shè)業(yè)務(wù)點(diǎn)，監(jiān)督他們是否遵守移動(dòng)有關(guān)規(guī)定?？偟膩碚f營業(yè)廳的運(yùn)作有條不紊，但其中也有一些

5、小問題。比如：制度上對于新員工比較苛刻，新老員工福利差距太大；服務(wù)上，人多的時(shí)候難免有些差錯(cuò)，對于一些顧客在耐心和包容心上稍有不足；工作上，相關(guān)硬件總有些不盡如人意，硬性工作指標(biāo)不切實(shí)際，造成員工壓力太大。（相關(guān)情況在下面問題和解決部分介紹）三、對中國移動(dòng)的分析（一）中國移動(dòng)的市場細(xì)分及營銷策略1.市場細(xì)分?電信改組后，中國移動(dòng)集團(tuán)公司繼承了原中國電信的絕大部分客戶資源和移動(dòng)通信設(shè)備，依托原有的品牌優(yōu)勢，不斷推陳出新，依據(jù)客戶需要推出了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌。近年來，更是不斷

6、變革，以4G的新風(fēng)潮打造新品牌帶動(dòng)相關(guān)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些新舊服務(wù)品牌相互依托相互促進(jìn)，使得移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商的地位和品牌獲得了新生，創(chuàng)造了中移動(dòng)基于客戶資本的核心營銷能力。我認(rèn)為，中國移動(dòng)通信市場細(xì)分，必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)、使用相對抽象的軟指標(biāo)，必須綜合原有的年齡指標(biāo)（老年、中青年、學(xué)生等）、數(shù)量指標(biāo)（按消費(fèi)額度區(qū)分高、中、低端客戶）、業(yè)務(wù)指標(biāo)（語音、互聯(lián)網(wǎng)、短信、數(shù)據(jù)等）等，依據(jù)消費(fèi)者的不同特點(diǎn)，進(jìn)行更加細(xì)致的細(xì)分。同時(shí)，在針對不同細(xì)分客戶群體制定營銷策略的時(shí)候，必須綜合考慮移動(dòng)通信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能以及以業(yè)務(wù)功

7、能為基礎(chǔ)的信息內(nèi)容服務(wù)功能。2.?營銷4ps策略（產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷）?產(chǎn)品策略?，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司現(xiàn)有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大品牌?！叭蛲ā?--?---我能?，“動(dòng)感地帶”---?---我的地盤聽我的，精心整理學(xué)習(xí)幫手word完美格式“神州行”---?---輕松由我?神州行。不同的產(chǎn)品緊跟市場細(xì)分與市場定位，切合主題滿足客戶的需要。值得一提的是中國移動(dòng)的產(chǎn)品做到了緊跟市場潮流?，F(xiàn)如今，通訊設(shè)備越來越普及，老人和小孩成為新生的消費(fèi)力量。針對他們基本沒有上網(wǎng)需要，電話以接聽為主，短信很少的

8、特殊要求，中國移動(dòng)推出了家園卡系列，消除了通訊方面低消費(fèi)人群對月租的抵抗心理，成功打開了新的市場。隨后，進(jìn)一步推出了定制版的老年手機(jī)。以打包銷售的方式，在配合較低業(yè)務(wù)套餐的基礎(chǔ)上促進(jìn)定制手機(jī)的銷售。定價(jià)策略?！叭蛲ā币话愣际巧虅?wù)套餐。價(jià)格比較高。主要是一些在跑報(bào)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員和經(jīng)常出差的官員，商人在用?！吧裰菪小边m用于大眾用戶，以語言和短信為主，比較實(shí)惠?！?/p>