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《末端快遞員信用管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號學(xué)號M2016760730學(xué)校代碼10487密級0碩士學(xué)位論文末端快遞員信用管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)學(xué)位申請人：婁宇庭學(xué)科專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：肖來元教授答辯日期：2018.12.27AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreefortheMasterofEngineeringDesignandImplementationoftheEnd-CourierCreditManagementSystemCandidate:LouYut
2、ingMajor:SoftwareEngineeringSupervisor:Prof.XiaoLaiyuanHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaDecember,2018華中科技?學(xué)碩?學(xué)位論?摘要隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，人們生活中對網(wǎng)購的需求越來越大，也推動了物流行業(yè)的高速發(fā)展，人們對優(yōu)質(zhì)物流體驗的需求越來越強烈。然而現(xiàn)在普遍現(xiàn)象是消費者對物流服務(wù)的選擇權(quán)和知情權(quán)很低，作為末端配送主體的快遞員工作壓力大且收入極低，快遞公司對快遞員的
3、管理沒有服務(wù)質(zhì)量的分層，很難做一些差異化服務(wù)和差異化激勵。為了推動整個快遞行業(yè)的良性發(fā)展，提升末端消費者體驗，提高配送快遞員的社會地位和收入，提高快遞公司服務(wù)質(zhì)量以及收益，構(gòu)建一套行業(yè)公認的快遞員服務(wù)星級評定體系越來越重要。本文設(shè)計并實現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)的末端快遞員信用管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費者參與，通過服務(wù)分級、正向激勵以及業(yè)務(wù)賦能，由阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)和快遞公司聯(lián)合推出的一套快遞員能力評估與服務(wù)提升體系。該系統(tǒng)主要包括星等級、星激勵和星賦能業(yè)務(wù)，快遞員通過星等級評定服務(wù)質(zhì)量，通過星激勵對優(yōu)質(zhì)快遞員給與正向激
4、勵，通過星賦能提升消費者體驗以及產(chǎn)出星等級評定數(shù)據(jù)，這三者互相作用形成一個正反饋，推動快遞行業(yè)良性發(fā)展。本文對各個模塊進行了詳細的功能性和非功能性需求分析，基于系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型設(shè)計給出了詳細的模塊設(shè)計，最后基于Java平臺技術(shù)棧實現(xiàn)了末端快遞員信用管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)測試之后運行正常，各個業(yè)務(wù)模塊均能正常使用，符合最初需求。該系統(tǒng)最終實現(xiàn)了末端消費者體驗的提升、快遞員收入的增加以及快遞公司差異化地管理末端快遞員，推進了整個物流行業(yè)的良性發(fā)展。關(guān)鍵詞：末端快遞員信用管理系統(tǒng)消費者體驗差異化服務(wù)I華中
5、科技?學(xué)碩?學(xué)位論?AbstractWiththerapiddevelopmentofe-commerce,thedemandforonlineshoppinginpeople'slivesisgrowing,andalongwiththerapiddevelopmentofthelogisticsindustry,people'sdemandforqualitylogisticsexperienceisalsogrowing.However,thecommonphenomenonisthatconsumershav
6、elowchoiceandrighttoknowaboutlogisticsservices.Thecourierwhoistheterminalofdeliveryisundergreatpressureandhasverylowincome.Itisdifficultforthecouriercompanytotreatthecourierwithoutstratification.Serviceanddifferentiatedincentives.Inordertopromotethebenigndevelo
7、pmentoftheentireexpressindustry,enhancetheendconsumerexperience,improvethesocialstatusandincomeofthedeliverycourier,andimprovetheservicequalityandbenefitsofthecouriercompany,asetofindustry-recognizedcourierservicestarratingsystemisbecomingmoreandmoreimportant.T
8、histhesisdesignsandimplementsabigdata-basedendcouriercreditmanagementsystem.ThesystemreliesonInternettechnologyandconsumerparticipation.Throughservicegrading,positiveincenti
