基于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融APP服務(wù)質(zhì)量影響因素研究

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1、密級(jí)分類號(hào)ＵＤＣ號(hào)編碩士學(xué)位論文Ｉ于用戶體聆的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)麩ＡＰＰ服務(wù)廣量彩響固棄斫堯學(xué)位申請(qǐng)人姓名：束文端申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生類別：全ｇ制碩士申請(qǐng)學(xué)位學(xué)科專業(yè)：情板學(xué)指導(dǎo)教師姓名：王偉草教援分類號(hào)密級(jí)ＵＤＣ編號(hào)＊Ｍ人考岸ｆ靛碩士學(xué)位論文基子用戶體？的互聯(lián)網(wǎng)全麩ＡＰＰ服務(wù)質(zhì)量彩啥因素研免學(xué)位申請(qǐng)人姓名：失丈端申請(qǐng)學(xué)位學(xué)生類別：全ｇ制碩士申請(qǐng)學(xué)位學(xué)科專業(yè)：掩權(quán)著指導(dǎo)教師姓名：王體軍教後碩士學(xué)位論文ｆ（馨馨Ｉ）ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩ

2、Ｓ碩士學(xué)位論文基于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融ＡＰＰ服務(wù)質(zhì)量影響因素研究論文作者：朱文娟指導(dǎo)教師：王偉軍教授學(xué)科專業(yè)：情報(bào)學(xué)研究方向：網(wǎng)絡(luò)用戶行為華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院２０１７年５月頓士學(xué)位論文’ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎＦａｃｔｏｒｓｏｆＩｎｔｅｒｎｅｔｇＦｉｎａｎｃｉａｌＡＰＰＳｅｒｖｉｃｅｕａｌｉｔＢａｓｅｄｏｎＵｓｅｒＱｙＥｘｅｒｉｅｎｃｅｐＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄｉｎＰａｒｔｉａｌＦｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔ

3、ｏｆｔｈｅＲｅｕｉｒｅｍｅｎｔｑＦｏｒｔｈｅＭ．Ａ．ＤｅｇｒｅｅｉｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔＢｙＺｈｕＷｅｎｕａｎｊＰｏｓｔｒａｄｕａｔｅＰｒｏｒａｍｇｇＳｃｈｏｏｌｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＭａｎａｅｍｅｎｔｇＣｅｎｔｒａｌＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＷａｎＷｅｉｕｎｐｇｊ、＾＾一ＡｃａｄｅｍｉｃＴｉｔｌｅ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＳｉｇｎａｔｕｒｅＭ＾ＡｐｐｒｏｖｅｄＭａｙ．２０１７碩士學(xué)位論文’ＭＡＳＴＥＲＳＴＨＥＳＩＳ

4、華中師范大學(xué)學(xué)位論ｉＵ創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明康刻性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作。除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外所取得的研宄成果，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研宄做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。作者簽名：豸絲日期年／月孓日學(xué)位袼文牧權(quán)使用梭權(quán)書(shū)：研學(xué)位論文作者完全了解華中師范大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即宄生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬華中師范大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有

5、關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許學(xué)位論文被査閱和借閱；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）：，在保密論文注釋本學(xué)位論文屬于保密年解密后適用本授權(quán)書(shū)。非保密論文注釋：。本學(xué)位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書(shū)『作者簽名：？導(dǎo)師簽名：＾曰期：年月曰曰期年月曰／）２２ｙ丨）／Ｊ“”本人已經(jīng)認(rèn)真閱讀ＣＡＬＩＳ高校學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布章程，同意將本人的“”“”學(xué)位論文提交ＣＡＬＩＳ高校學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)中全文發(fā)布，并

6、可按章程中的—規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。同意論文提交后滯后：□半年年：：０□二年發(fā)布。作者簽名：導(dǎo)師簽名曰期年月１曰曰期：年月７曰＜ｙ／７／恥學(xué)位論文＇ＴＨＥＭＡＳＴＥＲＳＳＩＳ摘要伴隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展及金融行業(yè)的職能轉(zhuǎn)型一新興行，互聯(lián)網(wǎng)金融這業(yè)順勢(shì)而起。同時(shí)智能終端的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品不再局限于ＰＣ端，移動(dòng)端的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品成為各大互聯(lián)網(wǎng)金融開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。如何提升互聯(lián)網(wǎng)金融ＡＰＰ的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)金融不同于傳統(tǒng)金融產(chǎn)品

7、，很難評(píng)價(jià)其是否實(shí)現(xiàn)了信息內(nèi)、容的有效傳遞與利用交互設(shè)計(jì)的好壞與否，因此要從用戶的角度不斷完善產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，使其更為科學(xué)合理化。現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)金融ＡＰＰ服務(wù)成為超越時(shí)間地點(diǎn)限制的職能型服務(wù)體系，在開(kāi)發(fā)。上要以人為本，為產(chǎn)品使用者提供快捷簡(jiǎn)便的交互界面和服務(wù)模式產(chǎn)品ＡＰＰ的服務(wù)旨在利用信息加工與傳遞、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等多種形式，滿足用戶的需求，因此要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，探尋影響用戶體驗(yàn)的要素，建立有效的服務(wù)質(zhì)量模型來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。本文從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，通過(guò)研宄用戶群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融ＡＰＰ應(yīng)用的實(shí)一際需求及潛在需求，進(jìn)步探索影

8、響用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融ＡＰＰ的因素，為互聯(lián)網(wǎng)金融ＡＰＰ的開(kāi)發(fā)應(yīng)用及發(fā)展提供有效的建議。本文共分為五部分，具體內(nèi)容如下