旅游APP的用戶體驗(yàn)研究.pdf

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1、2015年第l8期經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊No．18，2015總第272期EC0N0MICRESEARCHGUIDESerialNo．272旅游APP的用戶體驗(yàn)研究馬云馳，段偉，楊銀燕，鄒楚吟，李弱琦(佳木斯大學(xué)，黑龍江佳木斯154007)摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和智能終端的不斷普及，出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(APP)．其中旅游類APP憑借其依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端的優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)了市場，使旅游業(yè)產(chǎn)生的新的變革。旅游類APP的用戶體驗(yàn)研究將是未來APP研發(fā)設(shè)計(jì)的一個(gè)發(fā)展方向，未來的APP研發(fā)將會(huì)以用戶為中心，而以人為本的觀念會(huì)越來越受到重視。通過用戶

2、體驗(yàn)來搭建一個(gè)平臺(tái)，平衡協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的關(guān)系，使該旅游APP變得兼具易用性和可用性的同時(shí)，還能兼顧價(jià)值性，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值利潤，并且還能使用戶在使用過程中滿足對APP的期望與自身需求，進(jìn)而達(dá)到減少用戶流失率，提高市場份額的目的。關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；旅游APP；用戶體驗(yàn)中圖分類號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—291x(20l5)18—0280—02隨著移動(dòng)電信技術(shù)的成熟，以及4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，移張到更加廣泛的領(lǐng)域。動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成為IT業(yè)的新寵兒，并進(jìn)入到以智能終2．用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀。在用戶體驗(yàn)研究方面來說，國外端為代表的

3、高科技時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(Applications簡稱發(fā)展更為成熟，起步早，如西門子、微軟、寶馬等大型公司，就APP)迅速進(jìn)入高速發(fā)展階段，據(jù)IDC分析，到2015年APP貫徹了以用戶為中心的設(shè)計(jì)，西門子于1996年就設(shè)立了最早下載量將會(huì)上升至1827億次，且截至2013年底，應(yīng)用程序?qū)ｉT研究用戶體驗(yàn)的用戶界面設(shè)計(jì)中心；國內(nèi)用戶體驗(yàn)起步開發(fā)商已為蘋果開發(fā)了將近77．5萬個(gè)應(yīng)用程序，并獲得了將較晚，從2004年李嘉、盛楠翔聯(lián)合創(chuàng)辦“中國用戶體驗(yàn)行業(yè)近70億美元的利益分成，所以以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為代表的協(xié)會(huì)(又稱UPA中國)”。自此，在我國用戶體

4、驗(yàn)才單獨(dú)作為智能終端時(shí)代，旅游APP的研究與開發(fā)將存在一個(gè)巨大的市一個(gè)真正的研究方向，從“用戶界面設(shè)計(jì)”和“產(chǎn)品可用性研場和發(fā)展空間。究”中脫離出來，尤其從2008年開始用戶體驗(yàn)研究在國內(nèi)進(jìn)目前，國內(nèi)軟件市場存在的APP多達(dá)十萬多款，但他們?nèi)肟焖侔l(fā)展階段，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，人們對于用的生存現(xiàn)狀卻存在問題，危機(jī)與機(jī)遇并存，據(jù)資料顯示，83．3％戶體驗(yàn)的重視程度不斷提高，尤其表現(xiàn)在阿里巴巴、新浪、騰的用戶會(huì)卸載或刪除已下載安裝的軟件，對于APP用戶來訊等大型企業(yè)設(shè)立專門研究用戶體驗(yàn)的部門，逐漸在APP設(shè)說，下載、卸載、刪除、更新是必備的動(dòng)

5、作，而且IOS、Android計(jì)中貫徹用戶體驗(yàn)的理念。和Blackberry等軟件市場平臺(tái)的APP下載量當(dāng)中，只有不到二、旅游APP用戶體驗(yàn)的重要性1％的APP能突破100萬的下載量，其中，下載次數(shù)未達(dá)到1000次的APP高達(dá)80％，存在這種現(xiàn)象的最主要問題是APP設(shè)計(jì)1．防止客戶流失。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，一個(gè)成功的在用戶體驗(yàn)方面存在弊端。旅游類APP，能帶給用戶良好的用戶體驗(yàn)，其設(shè)計(jì)目標(biāo)與目標(biāo)用戶是符合的；一個(gè)成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能減少用戶對一、用戶體驗(yàn)概述該APP客服服務(wù)的需求，降低由于客服服務(wù)從而引發(fā)的用戶1．概念。用戶體驗(yàn)(Use

6、rexperiencedesign)，簡稱UE或流失率，將現(xiàn)今APP用戶下載、卸載、刪除、更新的流程轉(zhuǎn)變UX設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)是指用戶使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)的過程為下載、更新。中建立起來的心里感受。用戶體驗(yàn)的核心就是用戶，可理解2．提高旅游APP市場份額。隨著各類旅游APP的不斷研為以用戶為中心的設(shè)計(jì)(Use—CenteredDesign簡稱UCD)。用發(fā)上市，市場競爭不斷激烈，對于市場上各類APP軟件來說，戶體驗(yàn)最開始被人所廣泛認(rèn)知，是由2O世紀(jì)90年代中期唐注重旅游APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，將是新一個(gè)市場競爭的制高納德·諾德(DonaldNorma

7、n)所提出和推廣，并隨著人機(jī)互點(diǎn)，從用戶體驗(yàn)的角度對APP的結(jié)構(gòu)、資源進(jìn)行優(yōu)化，注重交(HumanComputerInteraction簡稱HCI)技術(shù)滲透到各領(lǐng)APP與用戶之間的交互設(shè)計(jì)，以及APP的視覺設(shè)計(jì)，提高用域，使用戶體驗(yàn)系統(tǒng)的系統(tǒng)評價(jià)指標(biāo)從單純的可用性工程擴(kuò)戶使用APP時(shí)的易用性和可用性，增加用戶使用的愉悅度，滿收稿日期i2015—04—08基金項(xiàng)目：黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目階段成果(20140222023)；佳木斯大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目階段成果(JYA2011-048)作者簡介：馬云馳(1982一)，女，黑龍江佳木斯人，講師

8、，碩士，從事旅游經(jīng)濟(jì)、旅游服務(wù)、休閑旅游研究。-——280-——足用戶對APP的期望與需求，穩(wěn)固原有用戶，吸引新用戶，提四、APP用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提升策略高市場份額。一