移動app用戶體驗優(yōu)化策略研究

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1、Ｉｍｍ中圖分巧號；學(xué)校代碼；１０８５６Ｉ學(xué)號：畫０２１拍３８ＩＩ‘－—以二：＇二蘭－虧＾Ｈ；－＾＾ＲＨＩ＾ＨＩＢＢＩＨＨｉ１二二碩ｚｂ學(xué)位論文Ｍａ—ｓＩ移辦＾Ｐ用戶體驗優(yōu)化策略研究Ｉ論文題目專業(yè)＾Ｉ作者姓名５５＾Ｉ指導(dǎo)教師＾Ｉ克＊＿。９上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所遞交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所?。崳姷玫某晒?。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其

2、他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中Ｗ明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名曰期：＞／矣年３月＞ａ／上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向。國家有關(guān)部口或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱本人授權(quán)上海工程技術(shù)大學(xué)可將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可Ｗ采用影印。、縮印或掃描等復(fù)制手

3、段保存和匯編本學(xué)位論文。保密□，在年解密后適用本授權(quán)書＿本學(xué)位論文屬于不保密口。＂＂（請在Ｗ上方框內(nèi)巧Ｖ）簽學(xué)位論文作者簽名指導(dǎo)教師名：日期：如年３月／３日日期：年月日UniversityCode：10856StudentID:M030213238IMPROVEMENTSTRATEGYONUSEREXPERIENCEOFMOBILEAPPCandidate:GaoZhichengSupervisor:WuZhongMajor:ManagementShanghaiUniversityofE

4、ngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaJuly,2015移動APP用戶體驗優(yōu)化策略研究摘要隨著體驗經(jīng)濟的到來，用戶對移動APP高質(zhì)量交互體驗的也要求越來越高，隨著移動終端產(chǎn)品線逐漸增加以及移動APP技術(shù)手段不斷豐富，建立一套移動APP用戶體驗的評價標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化策略，無論對于豐富學(xué)術(shù)研究還是對于指導(dǎo)企業(yè)開發(fā)實踐都有積極意義。本文以移動APP用戶體驗影響因素作為研究起點，最終目的是建立一套優(yōu)化用戶體驗的策略模型，因此對于用戶體驗影響因素的分析，必須是從用戶角度出發(fā)，同時對移動APP開發(fā)者

5、而言是可以解讀的。為實現(xiàn)研究目的，本論文首先從用戶角度出發(fā)，運用扎根理論挖掘影響用戶體驗的因素，然后從開發(fā)者角度出發(fā)對得出的影響因素模型進(jìn)行修正和補充，以減少用戶與開發(fā)者之間對于體驗理解的信息不暢。接著運用層次分析法對各影響因素的權(quán)重進(jìn)行分配，進(jìn)而得出移動APP用戶體驗的評價模型。然后從移動APP自身縱向比較進(jìn)行優(yōu)化的角度出發(fā)，將用戶體驗評價模型升級為移動APP用戶體驗優(yōu)化模型，最后通過實證分析并結(jié)合SERVQUAL方法，探索優(yōu)化模型的使用方法，并最終提出優(yōu)化策略建議。本論文的創(chuàng)新點主要包括：①以移動APP為研究

6、對象，而非單純原生APP，具有研究對象的創(chuàng)新性；②將扎根理論用于移動APP用戶體驗影響因素的研究，具有方法的創(chuàng)新性；③提出了用戶體驗質(zhì)量評價模型及如何從整體上進(jìn)行移動APP優(yōu)化的策略，這是研究內(nèi)容的創(chuàng)新；關(guān)鍵詞：移動APP，用戶體驗，扎根理論，影響因素模型，SERVQUAL方法，優(yōu)化策略IIMPROVEMENTSTRATEGYONUSEREXPERIENCEOFMOBILEAPPABSTRACTWiththecomingoftheexperienceeconomy,highqualityofUXexpectati

7、onfromuseshasbeenincreasinglyimproved.Becauseofabundantmobileterminalproductsandmobiledevelopmenttechnology,itisinfluentialtoestablishasuitofmobileAPPUXevaluationindexandimprovingstrategyforenrichingacademicresearchanddirectingdevelopmentpractice.Theessaystar

8、twithstudingtheinfluencefactorsofmobileAPPUX,andendwithestablishingasuitofimprovingstrategyformobileAPP.Sotheinfluencefactoranalysishavetofocuseonusers.Firstofall,usingthegroundedtheoryto