移動app用戶體驗優(yōu)化策略研究

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1、Ｉｍｍ中圖分巧號；學校代碼；１０８５６Ｉ學號：畫０２１拍３８ＩＩ‘－—以二：＇二蘭－虧＾Ｈ；－＾＾ＲＨＩ＾ＨＩＢＢＩＨＨｉ１二二碩ｚｂ學位論文Ｍａ—ｓＩ移辦＾Ｐ用戶體驗優(yōu)化策略研究Ｉ論文題目專業(yè)＾Ｉ作者姓名５５＾Ｉ指導教師＾Ｉ克＊＿。９上海工程技術大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所遞交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所?。崳姷玫某晒?。除文中已經注明引用的內容外，本論文不包含任何其

2、他個人或集體己經發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中Ｗ明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。學位論文作者簽名曰期：＞／矣年３月＞ａ／上海工程技術大學學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向。國家有關部口或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱本人授權上海工程技術大學可將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可Ｗ采用影印。、縮印或掃描等復制手

3、段保存和匯編本學位論文。保密□，在年解密后適用本授權書＿本學位論文屬于不保密口。＂＂（請在Ｗ上方框內巧Ｖ）簽學位論文作者簽名指導教師名：日期：如年３月／３日日期：年月日UniversityCode：10856StudentID:M030213238IMPROVEMENTSTRATEGYONUSEREXPERIENCEOFMOBILEAPPCandidate:GaoZhichengSupervisor:WuZhongMajor:ManagementShanghaiUniversityofE

4、ngineeringScienceShanghai,P.R.ChinaJuly,2015移動APP用戶體驗優(yōu)化策略研究摘要隨著體驗經濟的到來，用戶對移動APP高質量交互體驗的也要求越來越高，隨著移動終端產品線逐漸增加以及移動APP技術手段不斷豐富，建立一套移動APP用戶體驗的評價標準和優(yōu)化策略，無論對于豐富學術研究還是對于指導企業(yè)開發(fā)實踐都有積極意義。本文以移動APP用戶體驗影響因素作為研究起點，最終目的是建立一套優(yōu)化用戶體驗的策略模型，因此對于用戶體驗影響因素的分析，必須是從用戶角度出發(fā)，同時對移動APP開發(fā)者

5、而言是可以解讀的。為實現研究目的，本論文首先從用戶角度出發(fā)，運用扎根理論挖掘影響用戶體驗的因素，然后從開發(fā)者角度出發(fā)對得出的影響因素模型進行修正和補充，以減少用戶與開發(fā)者之間對于體驗理解的信息不暢。接著運用層次分析法對各影響因素的權重進行分配，進而得出移動APP用戶體驗的評價模型。然后從移動APP自身縱向比較進行優(yōu)化的角度出發(fā)，將用戶體驗評價模型升級為移動APP用戶體驗優(yōu)化模型，最后通過實證分析并結合SERVQUAL方法，探索優(yōu)化模型的使用方法，并最終提出優(yōu)化策略建議。本論文的創(chuàng)新點主要包括：①以移動APP為研究

6、對象，而非單純原生APP，具有研究對象的創(chuàng)新性；②將扎根理論用于移動APP用戶體驗影響因素的研究，具有方法的創(chuàng)新性；③提出了用戶體驗質量評價模型及如何從整體上進行移動APP優(yōu)化的策略，這是研究內容的創(chuàng)新；關鍵詞：移動APP，用戶體驗，扎根理論，影響因素模型，SERVQUAL方法，優(yōu)化策略IIMPROVEMENTSTRATEGYONUSEREXPERIENCEOFMOBILEAPPABSTRACTWiththecomingoftheexperienceeconomy,highqualityofUXexpectati

7、onfromuseshasbeenincreasinglyimproved.Becauseofabundantmobileterminalproductsandmobiledevelopmenttechnology,itisinfluentialtoestablishasuitofmobileAPPUXevaluationindexandimprovingstrategyforenrichingacademicresearchanddirectingdevelopmentpractice.Theessaystar

8、twithstudingtheinfluencefactorsofmobileAPPUX,andendwithestablishingasuitofimprovingstrategyformobileAPP.Sotheinfluencefactoranalysishavetofocuseonusers.Firstofall,usingthegroundedtheoryto