房地產(chǎn)銷售部售樓員培訓(xùn)流程 2

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1、售樓顧問培訓(xùn)流程置業(yè)顧問禮儀你的形象價(jià)值百萬英格麗一、儀容儀表儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)、發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長(zhǎng)相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。主要表現(xiàn)在：其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖、頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味；其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀

2、容整潔，重在持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大；其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，絕不能當(dāng)著客人面嚼口香糖。指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的；其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，簡(jiǎn)練、樸素最好；其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。儀表不光在工作中而且生活中同樣非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝、發(fā)式造型、著裝、佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容

3、貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應(yīng)遵循以下的原則：*適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。*時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則：即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化，使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。*整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。*適度性原則：要求無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕

4、琢而又不露痕跡的效果。*統(tǒng)一性原則：在工作中如有統(tǒng)一的工作服，則要保持統(tǒng)一著工作服上崗，會(huì)給人專業(yè)及不一樣的感覺。二、姿勢(shì)儀態(tài)站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然；雙肩撐開并稍向后展；軀干挺直，收腹，挺胸，立腰；全身從腳心開始微微上揚(yáng)，后腰收緊，骨盆上提，腿部肌肉繃緊、膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊；雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙手微微收攏，自然下垂；雙腿并攏立直，膝、兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間?！　∧惺康幕菊咀耸牵荷眢w立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開呈“Ｖ”

5、字型，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂。或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。男士站立的正確姿勢(shì)不但應(yīng)該自己覺得舒適,而且應(yīng)該給人一種穩(wěn)重的信賴感。女士站立時(shí)：雙腳成“Ｖ”字型，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。但要避免僵直硬化，肌肉不能太緊張，可以適宜地變換姿態(tài)，追求動(dòng)感美，雙手交叉放于腹下。為了維持較長(zhǎng)時(shí)間的站立或稍事休息，標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可作變化：①兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。②以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍曲以休息，然后輪換。

6、坐姿：正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。女士入座雙腿并攏，側(cè)坐，雙手自然擺放在腿上。與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。身體略微前傾，靠客人右手坐，避免客人面朝窗或者門。三、言談舉止1、彬彬有禮；2、隨時(shí)使用禮貌語言，如“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等等；3、須講普通話，講話時(shí)肢體語言要適當(dāng)；4、須稱呼對(duì)方職稱或者姓后面加稱呼，禁止直呼其名；5、進(jìn)辦公室須先敲門；6、客戶進(jìn)門時(shí)須主動(dòng)開門；7、面帶笑容，心情愉快，輕松上崗；8、具備

7、良好的團(tuán)隊(duì)精神。四、德與行1、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密；2、愛護(hù)公司公物，保護(hù)共有財(cái)產(chǎn)；3、保持售樓部清潔衛(wèi)生；4、勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)；5、遵守公司和售樓部各項(xiàng)章程；6、真誠對(duì)待他人，尊重他人隱私；7、踏踏實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事.售樓部員工管理各司其責(zé)、各盡其事一、現(xiàn)場(chǎng)管理一，銷售人員自我管理1、以明確的目標(biāo)約束自己目標(biāo)設(shè)定的原則：1>具體性；2>可行性；3>超越性；4>可衡量性。目標(biāo)設(shè)定方法：1>設(shè)定多階段目標(biāo)；2>設(shè)定具體的目標(biāo)：講究客戶量、成功率和成交率。2、目標(biāo)的實(shí)施1>利用優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；2>列出障礙