洗牙工作流程

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1、洗牙工作流程開(kāi)發(fā)及服務(wù)規(guī)范洗牙工作流程一、????????接待?1、??主動(dòng)迎接：顧客快進(jìn)門時(shí)，或者顧客走進(jìn)時(shí)，要迅速站立、等待迎接；面帶微笑、目視顧客，輕輕點(diǎn)一下頭，表示友好和尊敬；?2、??打招呼：看到顧客走近身邊時(shí)要面帶微笑并注視著對(duì)方，說(shuō)“您好！過(guò)來(lái)了！請(qǐng)坐！”“累了嗎？需不需要休息一下？”“先喝點(diǎn)水好嗎？”如果是熟悉的顧客，可以找其廢話，拉近距離感。讓顧客就坐時(shí)，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，微微鞠躬點(diǎn)頭并用右手示意顧客坐下；“來(lái)，我先給你看一下”。?3、??安置：詢問(wèn)好顧客的來(lái)意以后，邀請(qǐng)顧客坐（躺）在治療椅上，迅速打開(kāi)內(nèi)窺鏡并準(zhǔn)備一次性口杯、紙巾鋪巾及相應(yīng)的檢查器具，旁邊的醫(yī)生可

2、以充當(dāng)助手，遞上檢查盤等需要的器具。?二、????????詢問(wèn)交流?1、??詢問(wèn)：（1）詢問(wèn)顧客有無(wú)洗牙史，如您以前洗過(guò)牙嗎？感覺(jué)怎樣？依次了解顧客的所關(guān)注的問(wèn)題及潛在需求，進(jìn)行重點(diǎn)溝通，如果顧客以前洗牙很難受，我們要講解可能導(dǎo)致難受的幾個(gè)原因后，重點(diǎn)講解我們進(jìn)口洗牙機(jī)的特點(diǎn)以及預(yù)防洗牙難受的措施；(2)詢問(wèn)顧客有無(wú)牙齦出血史，如您刷牙或吃水果時(shí)是否有出血現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥所導(dǎo)致的，這就必須將牙周刺激因素去除，消炎后即可解決，給顧客創(chuàng)造出癥狀、創(chuàng)造出治療的需求，為下一步的牙周治療打下基礎(chǔ)；（3）巧妙地問(wèn)出他以前洗牙的費(fèi)用，可以用作這次費(fèi)用的參考。2、??講解：講解定期洗牙的意義，提

3、高顧客對(duì)牙齒的重視程度，如洗牙不光是為了美白牙齒，更重要的維護(hù)牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口氣清新，預(yù)防牙周病，避免“老掉牙”，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，每3—6個(gè)月要洗一次牙齒，我們至少應(yīng)保持每6—12個(gè)月洗一次牙齒，這是很有必要的健康投資。?三、檢查?1、打開(kāi)檢查器械：在顧客親眼見(jiàn)證下，打開(kāi)一次性器械盒或滅菌包，裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手柄、三用槍手柄等無(wú)菌隔離帶（布），戴手套、口罩，實(shí)施全程無(wú)菌；?11洗牙工作流程開(kāi)發(fā)及服務(wù)規(guī)范2、口內(nèi)檢查：檢查時(shí)，口鏡拉開(kāi)的力度一定要輕柔、避免頂壓前庭溝處，壓痛顧客；檢查時(shí)應(yīng)遵循先上后下、先頰后舌、先左后右以及上下咬合的順序，在癥狀區(qū)，如牙齦充血紅腫、退縮、結(jié)石

4、、煙斑，牙齒松動(dòng)等，要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具，讓顧客看清楚；對(duì)于潛在性的牙病問(wèn)題，如齲齒、牙缺失等，此時(shí)可以先做一下告知，不涉及治療建議，為下一步開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。?四、診斷?1、科學(xué)診斷：將原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀及繼續(xù)發(fā)展的危害講解透徹、讓顧客聽(tīng)明白，在顧客引起重視、產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上，再設(shè)計(jì)治療方案；?2、形象比喻：專業(yè)診斷，通俗講解，如牙周病的發(fā)展可以用“樹(shù)根與土壤包繞”的關(guān)系進(jìn)行講解等；?五、介紹洗牙方案?1、介紹不同價(jià)位的洗牙項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)：潔套餐一：深層潔治260套餐二：中層潔治180牙套餐三：淺層清洗150套餐四：基礎(chǔ)洗牙120“您需要感受一下徹底的洗牙嗎？”“是不是還象上次那

5、樣洗呢？”“一般情況，象你這樣的牙，都是中層（深層）潔治。”?2、??注意：不回避低價(jià)位、不強(qiáng)行推銷，先全面介紹后，可向顧客建議性推銷，但讓顧客接受的理由一定要充分。?六、解除疑議?1、費(fèi)用高?接受不了？11洗牙工作流程開(kāi)發(fā)及服務(wù)規(guī)范如：這些費(fèi)用是不高的，只是您感覺(jué)高了而已，就拿我們洗牙操作及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與大城市相比，我們的收費(fèi)已經(jīng)很低了；說(shuō)話直接一點(diǎn)，您并不是沒(méi)有錢，而是您對(duì)牙齒還不太重視，不舍得為牙齒花錢；牙齒它是人體重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每時(shí)每刻都在伴隨著您，這不同于日常的消費(fèi)，而是一項(xiàng)健康投資，洗牙不僅僅是美白牙齒，更重要的是保持好口腔衛(wèi)生，預(yù)防牙周疾病，年老了有一口好牙才

6、是健康的保障。您可能不知道沒(méi)牙時(shí)的痛苦，就拿一位老年患者說(shuō)的一句話：“看到別人吃好吃的，我在旁邊觀望，現(xiàn)在我才知道牙齒不好，吃飯時(shí)是多么的痛苦??！”?2、比別處貴？如：與當(dāng)?shù)氐耐邢啾?，我們有可能比其他牙科收費(fèi)略偏高了一些，但這絕對(duì)是有所區(qū)別的，洗牙不同與商品，而是一項(xiàng)要求很嚴(yán)的醫(yī)療技術(shù)，在哪都能洗，人人也都會(huì)洗，這是不可否認(rèn)的，但所追求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最終的效果是不一樣的，比如最基礎(chǔ)的消毒，如果因消毒不嚴(yán)格而傳染了疾病，將是帶來(lái)一生的痛苦，再比如，洗的徹底性、舒適性，是否進(jìn)行了認(rèn)真的拋光、脫敏等護(hù)理措施，我的建議是請(qǐng)您不要單看價(jià)格，而要看的是效果、追求性價(jià)比，花這些錢是否值得，這些才是您應(yīng)

7、該關(guān)注的。?3、希望優(yōu)惠？（1）這是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們是不能私自提高或降低價(jià)格的，我能理解您的心情，同時(shí)也希望您能理解我們；不過(guò)我們的洗牙是很規(guī)范的，說(shuō)實(shí)話這種收費(fèi)是不高的，關(guān)鍵是給您洗的徹底、洗的舒服，最終達(dá)到您的滿意，讓您感到是值得的，這才是最重要的。（2）贈(zèng)送附加服務(wù)…?4、損傷牙面？如：洗牙是不會(huì)損傷牙齒的，它是利用高頻率超聲波輕微振動(dòng)和氣動(dòng)水壓去除牙面上的附著物，而牙齒是身體中最堅(jiān)硬的組織，它是絲毫損傷不了牙齒的，有些可