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《某大酒店禮賓部標(biāo)準(zhǔn)操作程序_》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門:房務(wù)部實(shí)行者職稱:門僮任務(wù)號:RMS-BEL-001任務(wù)的題目:門僮迎客的服務(wù)需要使用的工具:做什么怎么做為什么1、迎賓良好形象和面帶微笑、禮貌問候并歡迎入店的每一位客人,XXX先生、小姐早上好,下午好,晚上好/歡迎光臨保證酒店良好形象2、開啟車門當(dāng)車輛抵店大堂門時:(1)快速上前,左手拉車門,右手扶車頂,并禮貌問候客人;(2)先開后車門,后開前門;(3)若客人住店,須幫助客人從汽車上提行李并將客人引至總臺登記。(4)指引客人所需到
2、達(dá)場所。主賓3、指引司機(jī)停車場所當(dāng)客人下車和行李卸下后,指引司機(jī)把車開到停車場協(xié)助保安、保證大堂前車輛暢通起草者:批準(zhǔn)者:職稱:簽字/日期:職稱:簽字/日期:-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門:房務(wù)部實(shí)行者職稱:行李員任務(wù)號:RMS-BEL-002任務(wù)的題目:散客進(jìn)店行李服務(wù)(1)需要使用的工具:做什么怎么做為什么1、卸行李車抵店門口時,行李員應(yīng)主動卸下行李,仔細(xì)檢查每件行李是否完好無損,并請客人確認(rèn)行李件數(shù)。讓客人了解抵店時的行李狀態(tài)。2、引導(dǎo)客人到前
3、臺(1)將客人引至接待處,途中應(yīng)注意了解客人的姓名及客人是否已預(yù)訂房間;(2)如果已了解到客人的姓名,應(yīng)將客人介紹給接待員,并在離客人1.5-2米左右后等候客人以便于前臺接待,了解客人資料。3、看客好客人行李并系上行李牌(1)如出現(xiàn)大批客人同時抵店時,應(yīng)請部分客人在大廳區(qū)域休息處稍坐,并替客人看管好行李;(2)在客人辦理入住登記手續(xù)的過程中,看管行李并利用這一時間給客人的行李系上行李牌。便于及時登記房號。4、引導(dǎo)客人上房間1)入住登記結(jié)束后,從接待員或收銀員手中接過客房鑰匙,送客人上房并幫助提行李;2)在帶客上房的途中,應(yīng)走在客人前方靠左的位置并沿途照
4、顧客人,不可只顧自己。利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人介紹酒店各個設(shè)施和娛樂項(xiàng)目。積極推廣本酒店產(chǎn)品。起草者:批準(zhǔn)者:職稱:簽字/日期:職稱:簽字/日期:-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門:房務(wù)部實(shí)行者職稱:行李員任務(wù)號:RMS-BEL-002任務(wù)的題目:散客進(jìn)店行李服務(wù)(2)需要使用的工具:做什么怎么做為什么1、到達(dá)房間(1)到達(dá)房間時,應(yīng)先敲門或按門鈴然后開啟房門,請客人先進(jìn),并迅速把鑰匙取電牌插入取電口,并給客人介紹此裝置的使用方法;(2)將客人的行李放到恰當(dāng)
5、的地方(把重的行李放在行李架上,把大衣掛在衣廚內(nèi),手提箱放在寫字臺上);(3)介紹房間內(nèi)各個設(shè)施的使用方法,特別是房門背后的樓層疏散圖;(4)離開房前,詢問客人是否有什么需要,請客人再次核對行李,表示愿意隨時為客人服務(wù);(5)與客人道別,??腿嗽诘昃幼∮淇?。起草者:批準(zhǔn)者:職稱:簽字/日期:職稱:簽字/日期:-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門:房務(wù)部實(shí)行者職稱:行李員任務(wù)號:RMS-BEL-003任務(wù)的題目:散客離店行李服務(wù)需要使用的工具:做什么怎么做為
6、什么1、接到預(yù)訂通知當(dāng)掌握客人有出行李的預(yù)訂時間或電話預(yù)訂出行李的時候。2、了解客人資料及需求應(yīng)了解清楚客人的房號、房間數(shù)、出行李時間及姓名并記錄。以便安排人員和車輛收取行李。3、到達(dá)客人房間收取行李(1)根據(jù)預(yù)訂的時間、迅速到達(dá)客人房間幫助客人收取行李;(2)首先按門鈴,通報部門職務(wù),得到允許才能進(jìn)房;(3)問候客人,并禮貌詢問客人是否需要收行李,要收取哪些行李?(4)如果客人不是立即離店,應(yīng)征求客人意見,行李是否需要保管,保管多久,將客人行李拴上行李寄存牌,把提取聯(lián)交給客人,行李送行李房保管;(5)如客人打算立即離店,將客人帶到前臺收銀處辦理退房手
7、續(xù),行李送往大堂門口。4、將客人行李裝車當(dāng)將客人行李裝上車后,讓汽車的后蓋敞開,以便客人確認(rèn)行李的數(shù)目。5、與客人道別當(dāng)客人離店時,應(yīng)揮手道別,并祝他旅途愉快,希望再次光臨。起草者:批準(zhǔn)者:職稱:簽字/日期:職稱:簽字/日期:-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門:房務(wù)部實(shí)行者職稱:行李員任務(wù)號:RMS-BEL-004任務(wù)的題目:團(tuán)隊進(jìn)店行李服務(wù)需要使用的工具:做什么怎么做為什么1、迎接指導(dǎo)客人(1)當(dāng)團(tuán)隊的車輛到達(dá)大堂門口,應(yīng)主動迎上去問候客人并扶老攜幼;
8、(2)引導(dǎo)客人到大堂休息處稍坐2、卸行李組織行李員迅速仔細(xì)卸下行李,排列整齊。2、對行李(1)