某大酒店禮賓部標(biāo)準(zhǔn)操作程序_

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1、JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：房務(wù)部實(shí)行者職稱：門僮任務(wù)號：RMS-BEL-001任務(wù)的題目：門僮迎客的服務(wù)需要使用的工具：做什么怎么做為什么1、迎賓良好形象和面帶微笑、禮貌問候并歡迎入店的每一位客人，XXX先生、小姐早上好，下午好，晚上好/歡迎光臨保證酒店良好形象2、開啟車門當(dāng)車輛抵店大堂門時：(1)快速上前，左手拉車門，右手扶車頂，并禮貌問候客人；(2)先開后車門，后開前門；(3)若客人住店，須幫助客人從汽車上提行李并將客人引至總臺登記。(4)指引客人所需到

2、達(dá)場所。主賓3、指引司機(jī)停車場所當(dāng)客人下車和行李卸下后，指引司機(jī)把車開到停車場協(xié)助保安、保證大堂前車輛暢通起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：房務(wù)部實(shí)行者職稱：行李員任務(wù)號：RMS-BEL-002任務(wù)的題目：散客進(jìn)店行李服務(wù)（1）需要使用的工具：做什么怎么做為什么1、卸行李車抵店門口時，行李員應(yīng)主動卸下行李，仔細(xì)檢查每件行李是否完好無損，并請客人確認(rèn)行李件數(shù)。讓客人了解抵店時的行李狀態(tài)。2、引導(dǎo)客人到前

3、臺(1)將客人引至接待處，途中應(yīng)注意了解客人的姓名及客人是否已預(yù)訂房間；(2)如果已了解到客人的姓名，應(yīng)將客人介紹給接待員，并在離客人1．５－２米左右后等候客人以便于前臺接待，了解客人資料。3、看客好客人行李并系上行李牌(1)如出現(xiàn)大批客人同時抵店時，應(yīng)請部分客人在大廳區(qū)域休息處稍坐，并替客人看管好行李；(2)在客人辦理入住登記手續(xù)的過程中，看管行李并利用這一時間給客人的行李系上行李牌。便于及時登記房號。4、引導(dǎo)客人上房間1）入住登記結(jié)束后，從接待員或收銀員手中接過客房鑰匙，送客人上房并幫助提行李；2）在帶客上房的途中，應(yīng)走在客人前方靠左的位置并沿途照

4、顧客人，不可只顧自己。利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人介紹酒店各個設(shè)施和娛樂項(xiàng)目。積極推廣本酒店產(chǎn)品。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：房務(wù)部實(shí)行者職稱：行李員任務(wù)號：RMS-BEL-002任務(wù)的題目：散客進(jìn)店行李服務(wù)(2)需要使用的工具：做什么怎么做為什么1、到達(dá)房間(1)到達(dá)房間時，應(yīng)先敲門或按門鈴然后開啟房門，請客人先進(jìn)，并迅速把鑰匙取電牌插入取電口，并給客人介紹此裝置的使用方法；(2)將客人的行李放到恰當(dāng)

5、的地方（把重的行李放在行李架上，把大衣掛在衣廚內(nèi)，手提箱放在寫字臺上）；(3)介紹房間內(nèi)各個設(shè)施的使用方法，特別是房門背后的樓層疏散圖；(4)離開房前，詢問客人是否有什么需要，請客人再次核對行李，表示愿意隨時為客人服務(wù)；(5)與客人道別，?？腿嗽诘昃幼∮淇?。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：房務(wù)部實(shí)行者職稱：行李員任務(wù)號：RMS-BEL-003任務(wù)的題目：散客離店行李服務(wù)需要使用的工具：做什么怎么做為

6、什么1、接到預(yù)訂通知當(dāng)掌握客人有出行李的預(yù)訂時間或電話預(yù)訂出行李的時候。2、了解客人資料及需求應(yīng)了解清楚客人的房號、房間數(shù)、出行李時間及姓名并記錄。以便安排人員和車輛收取行李。3、到達(dá)客人房間收取行李(1)根據(jù)預(yù)訂的時間、迅速到達(dá)客人房間幫助客人收取行李；(2)首先按門鈴，通報部門職務(wù)，得到允許才能進(jìn)房；(3)問候客人，并禮貌詢問客人是否需要收行李，要收取哪些行李？(4)如果客人不是立即離店，應(yīng)征求客人意見，行李是否需要保管，保管多久，將客人行李拴上行李寄存牌，把提取聯(lián)交給客人，行李送行李房保管；(5)如客人打算立即離店，將客人帶到前臺收銀處辦理退房手

7、續(xù)，行李送往大堂門口。4、將客人行李裝車當(dāng)將客人行李裝上車后，讓汽車的后蓋敞開，以便客人確認(rèn)行李的數(shù)目。5、與客人道別當(dāng)客人離店時，應(yīng)揮手道別，并祝他旅途愉快，希望再次光臨。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：-16–房務(wù)部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：房務(wù)部實(shí)行者職稱：行李員任務(wù)號：RMS-BEL-004任務(wù)的題目：團(tuán)隊進(jìn)店行李服務(wù)需要使用的工具：做什么怎么做為什么1、迎接指導(dǎo)客人(1)當(dāng)團(tuán)隊的車輛到達(dá)大堂門口，應(yīng)主動迎上去問候客人并扶老攜幼；

8、(2)引導(dǎo)客人到大堂休息處稍坐2、卸行李組織行李員迅速仔細(xì)卸下行李，排列整齊。2、對行李(1)