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《組織應(yīng)用資訊科技的演化》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、ChapterEightInformationTechnologyandControl8-1綱要資訊科技及知識管理是組織成功的要素管理者花費(fèi)八成的時(shí)間在交換資訊將資訊與組織結(jié)合本章節(jié)說明資訊科技的演進(jìn)、討論資訊科技如何提供策略利益說明資訊科技如何影響組織設(shè)計(jì)與組織間的關(guān)係2組織應(yīng)用資訊科技的演化1.操作、營運(yùn)2.企業(yè)支援3.策略性武器交易處理系統(tǒng)(TPS)資料倉儲管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)高階資訊系統(tǒng)·管理控制系統(tǒng)·平衡計(jì)分卡知識管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù)整合性企業(yè)INTERNALEXTE
2、RNALLOW系統(tǒng)複雜度HIGH資訊系統(tǒng)演進(jìn)的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)3交易處理系統(tǒng)TransactionProcessingSystem自動(dòng)執(zhí)行每天的例行性事務(wù)與異動(dòng)從交易蒐集的資料對供應(yīng)商的訂購、存貨的異動(dòng)Starbucks咖啡透過TPS來追蹤世界各地各分店的銷售量4資料倉儲(DataWarehousing)使用大型資料庫連結(jié)公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報(bào)告、獲取假設(shè)性問題的答案持續(xù)不斷更新資
3、料，亦要使資料能相容5資料採礦(DataMining)使用複雜的決策制訂過程以尋找重要樣式及關(guān)係的原始資料由交易處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的資料，將可以透過資料採礦技術(shù)來擴(kuò)大這些資料的實(shí)用性Virginiastategovernment透過此技術(shù)尋找逃漏稅的人6組織應(yīng)用資訊科技的演化1.操作、營運(yùn)2.企業(yè)支援3.策略性武器交易處理系統(tǒng)(TPS)資料倉儲管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)高階資訊系統(tǒng)·管理控制系統(tǒng)·平衡計(jì)分卡知識管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)外部網(wǎng)路電子商務(wù)整合性企業(yè)INTERNALEXTERNALLOW系統(tǒng)複雜度
4、HIGH資訊系統(tǒng)演進(jìn)的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)7管理資訊系統(tǒng)ManagementInformationSystems一種以電腦為基礎(chǔ)，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統(tǒng)8資料回報(bào)系統(tǒng)InformationReportingSystems提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂9主管資訊系統(tǒng)ExecutiveInformationSystems有利於高階管理的決策制訂將大量複雜的資料轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)馁Y訊，並提供給
5、高階管理者M(jìn)otorola公司導(dǎo)入EIS分析軟體，並提供顧客購買趨勢、製造情形等資訊10決策支援系統(tǒng)DecisionSupportSystem提供所有階層管理者以電腦基礎(chǔ)的程式依賴決策模式及整合的資料庫讓使用者提出假設(shè)性的問題以測試可能的選擇答案Wal-Mart透過EIS與DSS制訂決策，包含存什麼貨、如何訂價(jià)、行銷11管理控制系統(tǒng)這些資訊的主要作用是用來提供組織的控制有效的控制系統(tǒng)包含了如何透過資訊來衡量組織的績效，並且進(jìn)行更正行動(dòng)12ASimplifiedFeedbackControlModel設(shè)定組織目標(biāo)量度目前績效 並與
6、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較採取更正行動(dòng)建立績效標(biāo)準(zhǔn)13MajorPerspectivesoftheBalancedScorecardMissionStrategyGoalsInternalBusinessProcessesDoesthechainofinternalactivitiesandprocessesaddvalueforcustomersandshareholders?Examplesofmeasures:order-ratefulfillment,cost-per-orderFinancialDoactionscontribute
7、toimprovingfinancialperformance?Examplesofmeasures:profits,returnoninvestmentLearningandGrowthArewelearningandchanging?Examplesofmeasures:continuousprocessimprovement,employeeretention,newproductintroductionsCustomersHowwelldoweserveourcustomers?Examplesofmeasures:cu
8、stomersatisfaction,customerloyaltySources:BasedonRobertS.KaplanandDavidP.Norton,“UsingTheBalancedScorecardasaStrategicManagementSys
