良好護患溝通對護患關系

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1、良好護患溝通對護患關系的重要性偃師市中醫(yī)院段愛好當前醫(yī)療糾紛已經成為困擾醫(yī)療機構及其醫(yī)護人員的一大難題，與此相關的各方都在探尋防范和解決的措施。作為與患者日常打交道的護理人員，站在醫(yī)患糾紛的前沿，我們的護理行為、言談舉止和個人修養(yǎng)，已經成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素之一。護患關系概念是指護士與病人通過特定的護理與被護理而形成的人際關系,是在醫(yī)療服務中建立起來的兩個相互依賴的主體之間的關系。護患關系的特征護患關系是一種工作關系護患關系是一種信任關系護患關系是群群關系護患關系是一種治療關系交流是建立平等協(xié)調護患關系的手段護患間雙向交流

2、溝通的質量和效果直接決定了護患關系的狀態(tài)。成功的雙向交流往往會取得護患間的密切配合與合作，而護患間缺乏交流，則病人易產生不信任不合作情緒，現(xiàn)代醫(yī)學模式的改變，整體護理的開展，使得護患關系的形式從主動―被動型轉為指導型、參與型。這種新型的護患關系形式把護士與病人置于平等地位。臨床上80％的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的；30％的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護士對溝通方式基本不了解；33.3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發(fā)現(xiàn)，77.78％的患者希望每天與護

3、士交談1次。這兩組數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。案例一病人，女，42歲，因頭痛伴惡心來院就診。MRI示：膠質瘤。入院后給予控制腦水腫，降低顱內壓治療。在一次靜脈輸液時，病人詢問護士治療藥物的種類，并反映頭痛得很厲害，護士沒有及時回答藥物的種類，簡單地說了一句：“頭疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿刺失敗，護士未做任何解釋，就準備第二次穿刺，這時病人大罵護士，與護士發(fā)生矛盾，引起病人頭痛加劇，家屬來探視時，病人對家屬大發(fā)脾氣，家屬了解情況后非常

4、生氣，要求護士當面道歉，并要求領導對該護士予以處罰。案例二一位高齡患者因腦出血昏迷收治入院。三位家人神色慌張地將其抬到護士站。當班護士很不高興地說：“抬到病房去呀，難道在這里治療啊！”護士雖然不高興，但還是帶領家人將患者抬到了病房，并對患者家屬說：“這里不許抽煙，陪人不準睡病房里的空床……”此時，一位家人突然喊到：“你是不是想把我們都折磨死?！卑咐颊選xx，輸液完按呼叫器，一實習護士到床旁加液，斥責家屬：你在干啥子？還是看到哈嘛。家屬極為不滿，投訴至護士長處。什么是護患溝通所謂護患溝通，是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的

5、過程。良好的護患溝通，可以建立起良好的護患關系，使護患雙方能夠相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，有利于護理工作的順利開展，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理服務，有利于幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心和決心。護患溝通的重要性通過護患溝通,可以協(xié)助患者很快適應醫(yī)院的環(huán)境。通過護患溝通，協(xié)助患者保持良好的自我形象。護患溝通的重要性通過護患溝通,協(xié)助患者建立良好的人際關系。通過護患溝通，能夠縮短護患間的心理差距，最終達到心靈溝通。護患溝通障礙原因分析對護患溝通重要性認識不足缺乏相應的溝通技巧語言溝通不當知識面不夠寬護患溝通障

6、礙原因分析技術水平不高交流信息量不足對患者的態(tài)度不良溝通傳載的信息量超載病人方面的因素增進護患溝通1.確立良好的第一印象2.主動交往良好護患關系形成的要素3.移情4.幫助別人增進護患溝通（一）確立良好的第一印象初次見面，要想辦法贏得患者好感，留給患者一個好的第一印象。增進護患溝通（二）主動與病人交往是指在交往過程中，應主動與他人交往，卷入接觸，在交往中占主導地位。增進護患溝通(三)移情1.用別人的眼光看世界2.用別人的心去體會世界增進護患溝通（四）幫助別人主要包括情感上的支持、對痛苦的分擔、觀點的贊同、建設性的建議，也包括困難上的

7、幫助和物質上的支持。護患溝通的技巧語言要通俗易懂，適合不同地區(qū)人的語言習慣。態(tài)度要誠懇熱情恰當使用敬語和謙詞護患溝通的技巧多用詢問的語氣少用命令的語氣用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的情緒去感染病人善于控制自己的情緒，扮演好護士的角色。結語醫(yī)護人員與患者之間的溝通狀況不僅能體現(xiàn)醫(yī)療服務水平，而且關系到患者的健康和生命。所謂“健康所系，生命之托”，沒有哪一種人際關系能擔負如此重任。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能的表現(xiàn)?！盩hankYou!由

8、此可見，做好醫(yī)患溝通工作，建立良好的醫(yī)患關系，是醫(yī)務人員的本職工作之一，也是醫(yī)療服務本身的客觀需要。實踐證明，加強醫(yī)患溝通，不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強醫(yī)療效果，促進患者身心健康，值得重視。