護患溝通與護患關(guān)系

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1、1尊敬的各位護士長和護理老師：下午好！護患溝通與護患關(guān)系護患溝通與護患關(guān)系護患溝通的基本要求第一部分溝通是一個循環(huán)、一系列共同規(guī)則信息互通的過程，溝通是形成人際關(guān)系的手段，人們通過溝通與周圍的社會相聯(lián)系。在醫(yī)護人員的工作中，需要時刻與病人接觸，就必定會涉及到與病人溝通方面的問題。良好的護患溝通有助于醫(yī)護人員了解患者的身體狀態(tài)，獲取患者的準確信息，這是實現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供高質(zhì)量服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)的必要途徑，也是建立和促進護患間理解、信任與支持的有效方法。一、真誠關(guān)心患者二、行實并重三、既要理解病，人又要堅持原則四、要有過硬的專

2、業(yè)技術(shù)一、真誠關(guān)心患者通過溝通讓病人真正感到溫暖，就要凡事設(shè)身處地的為病人著想努力讓病人把你當(dāng)成至親好友。患者入院后面對的第一位醫(yī)務(wù)人員便是護士，從此刻起開始的護患溝通至關(guān)重要，它會為以后的護患活動奠定基礎(chǔ)、提供可靠的依據(jù)。首先，護士需要介紹自己、主管醫(yī)師、住院環(huán)境、進餐、用水等情況。其次，和病人進行家常性閑談，主動關(guān)心病人，幫助病人緩解對治療的恐懼，了解病人的憂慮，協(xié)同家屬共同幫助病人解決困難，解除思想顧慮。第三，在溝通過程中，護士應(yīng)及時調(diào)整自己進入角色以適應(yīng)病人，當(dāng)病人確定我們對他們的關(guān)心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助并積

3、極支持配合護理工作，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，使護理、治療工作有的放矢，以促進病人早日康復(fù)。相反，如果醫(yī)護人員固守我是醫(yī)生、護士，你是患者（在我的地盤我說了算的“主人翁”思想），我說什么你就得聽什么，或者非常死板實施護理，說話生硬，表情淡漠，懶于交流，甚至端出煩躁情緒，此時護理活動純屬例行公事、敷衍了事，那么與患者就無法溝通，工作也就是應(yīng)付，護理質(zhì)量也就無法提高。二、行實并重溝通技巧儀表儀容語言溝通護理實踐中溝通的主要方式是交流，即語言性溝通，護士所用的溝通語言應(yīng)該是親切、友好的，并與病人的身體狀況和心境一致。這樣會給病人帶

4、來愉快感、溫馨感和對護理人員的信任感，為避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，就需要護理人員加強語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。1、溝通技巧尊重患者在與患者溝通的過程中，注意維護患者的自尊及人格，對患者說話時語氣要溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說出自己的想法。對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者及粗暴地訓(xùn)斥患者。真誠坦率護士應(yīng)真誠地對待自己，真誠地對待患者。善解人意同情患者的境遇，個性化地處理談話方式和交談內(nèi)容，用親切的語言、呵護的語態(tài)來溝通問題，內(nèi)容明確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤；在談話中盡可能不用或少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表達疾病

5、治療護理中的相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)充分運用生活中豐富、生動的例子或比喻，反復(fù)講解，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。有時為了治療及護理的需要，患者將一些有關(guān)個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都要保證對患者的隱私保密。護士一定要對患者所反映的信息及時作出反應(yīng)，這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關(guān)心、重視，從而加深護患關(guān)系。非語言溝通微笑語言常用的、最有用的非語言交流是微笑。恰當(dāng)適時的微笑可以給患者以親和力及安全感，同時拉近了護患之間的距離感，能給患者帶來很大的欣慰，但若患者正在傷心時，護士仍面帶微笑則

6、會令患者反感。因而，微笑語言的運用要恰當(dāng)好處。眼神語言眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態(tài)來傳遞信息的語言，護士在護理過程中，必須注意巧妙地運用眼神的表達，來增強說話的感染力和增進與患者感情的交流，同時護士也應(yīng)當(dāng)注意患者眼神，來判斷患者的心理狀態(tài)，以幫助治療護理。手勢語言手勢語言是通過手的動作、姿勢來傳遞信息的語言，，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強的表情達意的功能。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護理工作中常用的。如患者高熱時，在詢問病情的同時，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時，護士做食指壓唇的手勢凝視對方，

7、要比以口語批評喧鬧者更為奏效。對感覺有缺陷的患者，如對聽力喪失的患者，要想到他聽不到護士進病房時的動靜，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，在患者沒見到你之前不要開始說話，應(yīng)讓患者很容易看到你的口形，并盡可能用他能理解的手勢來加強你的表達。觸摸語言是通過身體某個部位相互接觸來傳遞信息的語言，它是溝通護患溝通的一種積極有效的方式，既能增進人們的相互關(guān)系，也可以增進護患的情感交往。但在使用時應(yīng)特別注意患者的風(fēng)俗和文化背景，應(yīng)用恰當(dāng)，以免引起誤解。儀表語言護士的儀表，是一種無聲的語言。護士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚

8、起病人的樂觀情緒，贏得病人對護士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會使病人反感而疏遠。