區(qū)長(zhǎng)培訓(xùn)(更新版)

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1、《營(yíng)造高效零售管理團(tuán)隊(duì)》區(qū)長(zhǎng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)文化YISHION以純大雁的飛行隊(duì)伍頭雁-----店長(zhǎng)二雁-----副店長(zhǎng)三雁-----區(qū)長(zhǎng)零售管理的核心理念一切由顧客開(kāi)始，并由顧客結(jié)束。顧客需要什么？？？------好的服務(wù)做零售=做服務(wù)商品價(jià)值附加價(jià)值YISHION以純顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)理性思考感性思考YISHION以純價(jià)格，適用看到想買(mǎi)，沖動(dòng)請(qǐng)舉出一個(gè)感性購(gòu)買(mǎi)的案例感性購(gòu)買(mǎi)會(huì)因?yàn)?-------店鋪的陳列導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的樣子我們要什么？？？形象----案例陳列服務(wù)士氣能力銷(xiāo)售業(yè)績(jī)區(qū)長(zhǎng)認(rèn)識(shí)●區(qū)長(zhǎng)的定義是什么？●區(qū)長(zhǎng)的職責(zé)是什么？YISH

2、ION以純區(qū)長(zhǎng)的定義區(qū)長(zhǎng)均為店長(zhǎng)授權(quán)去管理店鋪區(qū)域之管理人員,負(fù)責(zé)管核及監(jiān)察店鋪區(qū)域之日常運(yùn)作，以達(dá)成店鋪區(qū)域之生意、店鋪形象及服務(wù)的指標(biāo)。YISHION以純區(qū)長(zhǎng)的職責(zé)跟進(jìn)本區(qū)人員服務(wù)跟進(jìn)本區(qū)銷(xiāo)售跟進(jìn)本區(qū)陳列工作帶動(dòng)本區(qū)同事的銷(xiāo)售氣氛合理安排本區(qū)員工工作YISHION以純塑造‘職業(yè)化’的形象責(zé)任心----成功的關(guān)鍵。(杰克和馬丁的故事)1.態(tài)度:主動(dòng)思考站在上司的角度想2.能力:結(jié)果導(dǎo)向系統(tǒng)思考職責(zé)清晰個(gè)案1.新到一款女裝,在我的區(qū)里賣(mài)了3天,但銷(xiāo)售不好,你會(huì)怎么辦????以什么樣的心態(tài)工作呢?快樂(lè)每一天自我激勵(lì)自我增值

3、以身作則責(zé)任心YISHION以純卓越店鋪管理(區(qū)長(zhǎng))■工作流程■每日必做事項(xiàng)■店鋪人員培訓(xùn)YISHION以純工作流程目的：讓區(qū)長(zhǎng)更清晰的合理安排員工的工作時(shí)間,并能?chē)?yán)格執(zhí)行員工在服務(wù)和陳列上基本的標(biāo)準(zhǔn).YISHION以純?nèi)绾伟才?YISHION以純之前管理層到店,整理儀容儀表到貨場(chǎng)。8：00店鋪管理層小B8：10同事到店整理儀容儀表到貨場(chǎng)8:15店鋪開(kāi)B8：30參加樓層B8:45安排同事整理區(qū)位貨品,模特掛件.9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)中14：00管理層到店并與早班管理層做好交接14：15參加管理層小B同事到店14：30參

4、加店鋪大B15：00以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)到貨場(chǎng)，安排早晚同事交接。15：10早班做衛(wèi)生15:50早班收B16:00早班下班營(yíng)業(yè)中21：30安排同事整理貨品，打掃衛(wèi)生(高架空調(diào)地面等)22：00晚班收B22：10所有同事查包離店早早晚班交晚YISHION以純之前管理層到店,整理儀容儀表8：00店鋪管理層小BYISHION以純8:001）安排同事打掃衛(wèi)生、整理貨品、復(fù)盤(pán)貨品及其它工作2）確定當(dāng)天的同事站位,并填寫(xiě)好區(qū)位表1.合理安排同事，將本區(qū)的同事分為兩組：一組整理貨品、一組打掃衛(wèi)生。整理貨品組應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：①貨品疊裝

5、高度：原則上(單位/棟)T恤10-12件薄毛衣10-12件厚毛衣8-10件褲子10-12條薄外套10-12件厚外套6-8件多的給予收倉(cāng)，少的補(bǔ)貨，還需留意貨品的碼數(shù)（暢銷(xiāo)的比不暢銷(xiāo)的多碼數(shù)）②貨品掛件：正掛春、夏、秋季所有的上衣和褲子掛10件，冬季外套掛6件，其它上衣和襪子掛10件,側(cè)掛以18件-24件為宜打掃衛(wèi)生組應(yīng)做到下三點(diǎn)：①本區(qū)所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水臺(tái)、A3海報(bào)架、層板、模特、T字架、橫掛通等等②本區(qū)所有鏡子全部擦一遍，鏡子包括：墻身鏡與試衣室鏡2.安排完畢后，區(qū)長(zhǎng)確定當(dāng)天同事的站位，填寫(xiě)好區(qū)位表

6、。YISHION以純請(qǐng)問(wèn)--------?????您有去檢查嗎????是否每天都有呢????為什么要開(kāi)晨會(huì)???目標(biāo)一致---指示清晰,統(tǒng)一的銷(xiāo)售目標(biāo),可減輕壓力,加強(qiáng)緊張度.上傳下達(dá)---區(qū)長(zhǎng)每個(gè)時(shí)段都在跟進(jìn)同事的銷(xiāo)售和服務(wù),目標(biāo)執(zhí)行.互相支持---對(duì)成功的案例加以分享,帶出好的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于未能完成目標(biāo)的同事,我們應(yīng)了解情況,并給予解決的方法,(鼓勵(lì))8：00參加小B①昨天銷(xiāo)售(大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。②昨天各樓層服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)）。③昨天各樓層突發(fā)事情或特別情況。④今天目標(biāo)（大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。⑤今

7、天各樓層主推服務(wù)。⑥今天強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)。⑦各樓層其它問(wèn)題。小B應(yīng)簡(jiǎn)單、明確為好，確保在十五分鐘內(nèi)完成。YISHION以純8:15參加店鋪開(kāi)B。①昨天銷(xiāo)售(大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。②本樓層銷(xiāo)售前十大與斷碼情況。③昨天本樓層服務(wù)跟進(jìn)情況（好的與需要改進(jìn)的）。④昨天店鋪突發(fā)事情或特別情況。⑤新到貨品，返貨貨品，推廣,公司資訊等等（沒(méi)有可過(guò)）。⑥今天目標(biāo)與早班目標(biāo)（大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。⑦今天本樓層主推服務(wù)。⑧今天強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)。⑨定區(qū)位與同事目標(biāo)。大B應(yīng)分重點(diǎn)講述問(wèn)題，講述者聲音應(yīng)宏亮，咬字清晰，語(yǔ)調(diào)抑頓挫。閑日時(shí)間充足的可玩游戲，

8、旺日開(kāi)完應(yīng)立即出貨場(chǎng)。YISHION以純9：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)①同事各就各位，區(qū)長(zhǎng)確認(rèn)各同事站位是否正確。②復(fù)查營(yíng)業(yè)前所交待的事情，如貨品是否整理完畢、衛(wèi)生是否完全合格等等不合格,怎么辦?YISHION以純營(yíng)業(yè)中①確保本區(qū)同事保持良好的服務(wù)狀態(tài)。②確保本區(qū)同事的走位合理。③隨時(shí)留意貨品銷(xiāo)售情況，需要時(shí)要求庫(kù)管補(bǔ)貨。④隨時(shí)留