區(qū)長培訓(更新版)

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1、《營造高效零售管理團隊》區(qū)長培訓團隊文化YISHION以純大雁的飛行隊伍頭雁-----店長二雁-----副店長三雁-----區(qū)長零售管理的核心理念一切由顧客開始，并由顧客結束。顧客需要什么？？？------好的服務做零售=做服務商品價值附加價值YISHION以純顧客購買時理性思考感性思考YISHION以純價格，適用看到想買，沖動請舉出一個感性購買的案例感性購買會因為--------店鋪的陳列導購的服務導購的樣子我們要什么？？？形象----案例陳列服務士氣能力銷售業(yè)績區(qū)長認識●區(qū)長的定義是什么？●區(qū)長的職責是什么？YISHION以純

2、區(qū)長的定義區(qū)長均為店長授權去管理店鋪區(qū)域之管理人員,負責管核及監(jiān)察店鋪區(qū)域之日常運作，以達成店鋪區(qū)域之生意、店鋪形象及服務的指標。YISHION以純區(qū)長的職責跟進本區(qū)人員服務跟進本區(qū)銷售跟進本區(qū)陳列工作帶動本區(qū)同事的銷售氣氛合理安排本區(qū)員工工作YISHION以純塑造‘職業(yè)化’的形象責任心----成功的關鍵。(杰克和馬丁的故事)1.態(tài)度:主動思考站在上司的角度想2.能力:結果導向系統(tǒng)思考職責清晰個案1.新到一款女裝,在我的區(qū)里賣了3天,但銷售不好,你會怎么辦????以什么樣的心態(tài)工作呢?快樂每一天自我激勵自我增值以身作則責任心YIS

3、HION以純卓越店鋪管理(區(qū)長)■工作流程■每日必做事項■店鋪人員培訓YISHION以純工作流程目的：讓區(qū)長更清晰的合理安排員工的工作時間,并能嚴格執(zhí)行員工在服務和陳列上基本的標準.YISHION以純?nèi)绾伟才?YISHION以純之前管理層到店,整理儀容儀表到貨場。8：00店鋪管理層小B8：10同事到店整理儀容儀表到貨場8:15店鋪開B8：30參加樓層B8:45安排同事整理區(qū)位貨品,模特掛件.9：00準時開門營業(yè)中14：00管理層到店并與早班管理層做好交接14：15參加管理層小B同事到店14：30參加店鋪大B15：00以飽滿的精

4、神狀態(tài)準時到貨場，安排早晚同事交接。15：10早班做衛(wèi)生15:50早班收B16:00早班下班營業(yè)中21：30安排同事整理貨品，打掃衛(wèi)生(高架空調(diào)地面等)22：00晚班收B22：10所有同事查包離店早早晚班交晚YISHION以純之前管理層到店,整理儀容儀表8：00店鋪管理層小BYISHION以純8:001）安排同事打掃衛(wèi)生、整理貨品、復盤貨品及其它工作2）確定當天的同事站位,并填寫好區(qū)位表1.合理安排同事，將本區(qū)的同事分為兩組：一組整理貨品、一組打掃衛(wèi)生。整理貨品組應做到以下兩點：①貨品疊裝高度：原則上(單位/棟)T恤10-12件

5、薄毛衣10-12件厚毛衣8-10件褲子10-12條薄外套10-12件厚外套6-8件多的給予收倉，少的補貨，還需留意貨品的碼數(shù)（暢銷的比不暢銷的多碼數(shù)）②貨品掛件：正掛春、夏、秋季所有的上衣和褲子掛10件，冬季外套掛6件，其它上衣和襪子掛10件,側掛以18件-24件為宜打掃衛(wèi)生組應做到下三點：①本區(qū)所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水臺、A3海報架、層板、模特、T字架、橫掛通等等②本區(qū)所有鏡子全部擦一遍，鏡子包括：墻身鏡與試衣室鏡2.安排完畢后，區(qū)長確定當天同事的站位，填寫好區(qū)位表。YISHION以純請問--------?????

6、您有去檢查嗎????是否每天都有呢????為什么要開晨會???目標一致---指示清晰,統(tǒng)一的銷售目標,可減輕壓力,加強緊張度.上傳下達---區(qū)長每個時段都在跟進同事的銷售和服務,目標執(zhí)行.互相支持---對成功的案例加以分享,帶出好的經(jīng)驗,對于未能完成目標的同事,我們應了解情況,并給予解決的方法,(鼓勵)8：00參加小B①昨天銷售(大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。②昨天各樓層服務跟進情況（好的與需要改進）。③昨天各樓層突發(fā)事情或特別情況。④今天目標（大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。⑤今天各樓層主推服務。⑥今天強調(diào)事項。⑦各樓層其它問題。小B應簡

7、單、明確為好，確保在十五分鐘內(nèi)完成。YISHION以純8:15參加店鋪開B。①昨天銷售(大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。②本樓層銷售前十大與斷碼情況。③昨天本樓層服務跟進情況（好的與需要改進的）。④昨天店鋪突發(fā)事情或特別情況。⑤新到貨品，返貨貨品，推廣,公司資訊等等（沒有可過）。⑥今天目標與早班目標（大數(shù)、一樓、二樓、三樓）。⑦今天本樓層主推服務。⑧今天強調(diào)事項。⑨定區(qū)位與同事目標。大B應分重點講述問題，講述者聲音應宏亮，咬字清晰，語調(diào)抑頓挫。閑日時間充足的可玩游戲，旺日開完應立即出貨場。YISHION以純9：00準時開門①同事各就各位

8、，區(qū)長確認各同事站位是否正確。②復查營業(yè)前所交待的事情，如貨品是否整理完畢、衛(wèi)生是否完全合格等等不合格,怎么辦?YISHION以純營業(yè)中①確保本區(qū)同事保持良好的服務狀態(tài)。②確保本區(qū)同事的走位合理。③隨時留意貨品銷售情況，需要時要求庫管補貨。④隨時留