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《自考0644公關禮儀小抄自考筆記自考重點總結》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、教材知識點梳理第一章禮儀概論我們通常所說的禮儀作為一個詞在我國古代分別表示兩個雖有聯(lián)系卻不盡相同的概念。古代的禮有三種含義，即：典章制度、禮節(jié)儀式、道德規(guī)范。儀有五種含義，即：法度準則、典范表率、形式、儀式、容貌風度、禮物。禮儀是人類社會活動中約定俗成的行為規(guī)范，是人們交往活動中應遵守的行為準則的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。禮儀具有一定的特性。它們分別是約定俗成的規(guī)范性、推陳出新的繼承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。禮儀由禮儀主體、客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境四要素構成。作為一種
2、文化，它屬于上層建筑，它隨著經濟基礎的變化而變化，隨著人類文明的進步而發(fā)展。在每個歷史階段都有自己不同與其他階段的特點，如原始社會的禮儀、奴隸社會的禮儀、封建社會的禮儀、近代社會的禮儀。公共關系禮儀是禮儀在公共關系領域的運用與發(fā)展，是社會組織同公眾交往時應該遵守的行為準則，是構成組織形象的重要因素。公共關系作為一種社會關系、一種活動是從古代即有的，公共關系與禮儀兩者是在強權、交換方式之外的、調整社會關系的方法，二者在過去是交織在一起的。公關是動力，主內部平衡利益，主邏輯，偏重規(guī)律。禮儀主要表現(xiàn)在外部，講教化，維
3、護統(tǒng)治。公共關系與禮儀有很多相似之處，如均用來協(xié)調人與人之間的關系、均隨著社會的發(fā)展而完善、均是范圍極廣的教化手段、均對今天的社會主義精神文明與改革開放有著重大的促進意義等，但公共關系與禮儀也有很多不同之處，無論是從歷史上看、從主體上看、從傳播手段上看、從目標上看、從操作上看、從對象研究上看二者均存在一定的不同。公關禮儀與其相關學科也有一定的關系。公關與人際關系有7處不同，5處交叉包容。二者的不同表現(xiàn)在：主體不同、客體不同、傳播手段不同、產生基礎不同、產生時間不同、運作內容不同、研究的規(guī)律不同；二者的交叉處有：
4、產生基礎均包括業(yè)緣、主體交叉、傳播手段有一定的交叉、二者互為補充。公關禮儀是伴隨著現(xiàn)代化大工業(yè)和商品經濟的發(fā)展誕生的，它對人際關系的發(fā)展起到一定的促進作用。如它可以促進人際關系的現(xiàn)代意識；增加處理人際關系的手段、方法；開拓處理人際關系的視野；促進人際國際化進程。14公關禮儀是組織與社會公眾交往中禮儀規(guī)范的總結，對交際學的研究有利于公關禮儀的發(fā)展，而且交際也是公關活動的重要內容和手段。企業(yè)文化在導入CIS系統(tǒng)時也就有了禮儀的涉足，因為正規(guī)的員工手冊中都應有一部分禮儀規(guī)范，其中的禮儀要求雖然簡單，但對職工形象的樹立
5、起到了一定的作用。最后是與EQ即情商，從研究領域、理論基礎、目的、教育方法、特色、研究方向六個方面上看二者都有著緊密的聯(lián)系。由于公關禮儀是建立在業(yè)緣基礎上的現(xiàn)代化禮儀，因而除了人類共同應有的交往原則以外還應注意遵循遵時守約原則、公平對等原則、和諧適度原則、遵守公德原則、寬容自律原則、系統(tǒng)整體原則、尊重公眾原則、尊重習俗原則與風俗禁忌原則?？傊?，禮儀在公關職業(yè)活動中具有重要的地位和作用，它是人類自身發(fā)展的必然產物。它可以安邦治國，是民族凝聚力的體現(xiàn)；它是個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志；它是搞好改革開放、走向世界的橋
6、梁；它是塑造組織形象的重要工具；它是優(yōu)質服務的保證；它的運用可以提高組織良好的經濟效益。更多內容請與QQ：67460666索取一、單項選擇題1.1．據(jù)考證，“禮”在中國最初是【A】A．敬奉神明的B．用作社交的C．用作敬奉祖先的D．用在比賽中的1.2．《周禮》中所談的“禮”基本上是指【B】A．禮節(jié)儀式B．典章制度C．道德規(guī)范D．敬奉神明1.3．《儀禮》中所談的“禮”一般是指【A】A．禮節(jié)儀式B．道德規(guī)范C．敬奉神明D．典章制度1.4．《禮記》中所談的“禮”一般是指【C】A．禮節(jié)儀式B．典章制度C．“禮”的三種含義
7、兼有D．狹義的“禮”的含義1.5．《現(xiàn)代漢語詞典》對“禮”的釋意保留了《辭?！分械摹綛】A．兩項B．三項C．四項D．六項1.6．英文中的“禮儀”原意是【D】A．奉神明B．禮節(jié)C．法庭上的用語D．法庭上用的一種通行證更多內容請與QQ：67460666索取1.7．“儀”的含義主要有【C】A．三個方面B．四個方面C．五個方面D．六個方面1.8．“置此以為法、立此為儀，將以量度天下之王公大人仁與不仁”中的“儀”是指【B】A．典范B．準則C．形式D．禮物1.9．“上者，下之儀也”中的“儀”指的是【A】A．典范B．容貌C．
8、風度D．儀式1.10．“儀表堂堂”中的“儀”指的是【C】A．形式B．儀式C．容貌D．表率141.11．對于“禮儀”最狹義的理解是【D】A．禮節(jié)和儀式B．社交活動中的行為規(guī)范與準則C．禮節(jié)和儀式、風俗D．行禮之儀式1.12．人們在相互交往中表示敬重友好的行為規(guī)范是【B】A．禮節(jié)B．禮貌C．儀式D．儀表1.13．在交際場合相互表示尊敬、致意、問候等所慣用的形式是【C】A．儀式B．儀表C．禮
