售樓禮儀培訓(xùn)

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1、售樓人員禮儀售樓人員禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行?！戏绞T老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。——綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)?！?/p>

2、—中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居售樓人員禮儀手冊賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己。銷售人員良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識，人格魅力同樣不可或缺。通過加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)?，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。當(dāng)然樹立良好形象，第一印象也只是一個(gè)開始，由于與顧客的交往是一個(gè)長期的過程，生活中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住顧客的心。?　　下面主要講述房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原

3、則性的指引，不是束縛的教條。在學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些禮儀知識時(shí)，應(yīng)該活學(xué)活用，而不是生搬硬套。通過學(xué)習(xí)和切身的感悟，不斷充實(shí)和完善自身的禮儀涵養(yǎng)，塑造出最合乎您個(gè)性及身份的良好形象。當(dāng)然本文僅是就銷售人員而談的，不全面在所難免，希望能起到一種借鑒和拋磚引玉的作用?！　∫?、儀容儀表　　（一）、頭發(fā)　　須經(jīng)常梳洗，保持清潔、整齊、避免油垢、頭皮屑?！　?女性：發(fā)型應(yīng)以短發(fā)為宜，不可披頭散發(fā)。蓬松短發(fā)者，應(yīng)以黑色或素色發(fā)夾整發(fā)。長發(fā)者應(yīng)盤髻以免松散?！　?男性：發(fā)型應(yīng)以服貼短發(fā)為宜，長度應(yīng)保持前不長于眉、兩邊不及于耳后，發(fā)油以清淡為宜。不應(yīng)有頭皮削及過油頭

4、發(fā)　?。ǘ?、面容　　*女性：應(yīng)配合制服顏色做適當(dāng)之化妝，不可過度濃妝?！　?男姓：應(yīng)每日刮胡，不可蓄意留胡鬢?！　。ㄈ?、口腔　　?應(yīng)每日勤刷牙，飯后漱口。工作前不可食用異味食品，避免口臭影響衛(wèi)生，工作時(shí)禁止嚼口香糖或檳榔并禁止在工作場所抽煙?！　。ㄋ模?、耳部　　須每日清洗，保持衛(wèi)生?！　?*女性：工作時(shí)不可配帶過大、怪異或垂吊式耳環(huán)。　　*男性：禁止穿耳洞配戴耳環(huán)?！　。ㄎ澹?、手部　　手指甲應(yīng)經(jīng)常修剪整齊并隨時(shí)注意清潔，手指不得觸及供客人用的食物、餐具內(nèi)壁、杯碗上緣或食具會觸及客人口唇部份。　　*女姓：不可留指甲，并應(yīng)隨時(shí)修剪整齊、若涂抹

5、指甲油時(shí)，原則上應(yīng)以透明或淡粉、淡紅色系為主，顏色不可怪異，工作時(shí)手腕不可佩戴過大之手環(huán)或戒指，以免有非礙觀瞻?！　?男性：不客留指甲應(yīng)修剪整齊，工作時(shí)手腕不可佩戴過大之手環(huán)或戒指，以免有視觀瞻?！　。⑼?、足部　　不可穿皮靴、拖鞋。皮鞋需經(jīng)常擦拭，并保持清潔光亮?！　?女性：需著近膚色絲襪，且絲襪無花樣，皮鞋顏色應(yīng)和所著工裝色系相匹配?！　?男姓：需著深色襪及黑色皮鞋。　?。ㄆ撸?、工服　　工服應(yīng)隨時(shí)保持清潔、筆挺、合身、經(jīng)常換洗、衣袖保持平燙線條?！　∫r衣及外套扣子應(yīng)隨時(shí)扣好，衣袖不可翻折。　　工服破損時(shí)應(yīng)隨時(shí)更換，扣子掉落時(shí)應(yīng)立即縫補(bǔ)

6、?！　」ぷ鲿r(shí)，需配掛名牌于上衣之左上方。　　空班外出及回家時(shí)不可著工服，以免減少工服使用時(shí)間。　　有特殊體味者應(yīng)勤洗澡，并每日使用適當(dāng)之除臭劑以保持衛(wèi)生?！　?女性：可使用味淡之女性香水?！　?男性：可使用味淡之男性香水?！　《?、日常衛(wèi)生　　¨?經(jīng)常洗手?！　　?不以手指搔頭、挖耳、鼻，尤其是在公共場合有客戶的情況下?！　　?經(jīng)常理發(fā)、洗頭、修剪指甲?！　　?不得赤膊、赤足?！　　?工作場所內(nèi)不得吸煙、不隨地吐痰、不亂丟棄廢物?！　　?穿首清潔的工作制服，制服不得穿回家?！　　?自取或?yàn)榭蛻羧∈称窌r(shí)應(yīng)用夾子夾取、不可用手抓取。（在食堂用餐時(shí)，

7、處理剩飯菜及筷子、紙巾要分類處理）?！　　?衣服、鞋、放在更衣櫥內(nèi)?！　　?個(gè)人工作區(qū)域應(yīng)隨時(shí)保持衛(wèi)生整潔?！　　?咳嗽或打噴嚏，不得面對食物，應(yīng)立即以手或手帕遮住口鼻，更不可直接面對客戶?！　　?每天淋浴以保持個(gè)人之基本衛(wèi)生。?　　三、工作習(xí)慣　　¨?任何工作人員看到客人，均應(yīng)打招呼問候“您好”。（對客人以“您”相稱）　　¨?員工對主管應(yīng)以職級相稱（如部門主管、主任、部門經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等），不可直呼姓名。對比自己年長的主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)以“您”相稱。　　¨?員工之間，在客人面前，不可以外號相稱?！　　?不可隨意開客人玩笑，或說粗俗的話，引起客

8、人之不悅。　　¨?工作時(shí)注意自己的舉止儀態(tài)，勿讓客人看到不雅的姿勢或動作。　　¨?同事之間，應(yīng)打招呼問候：“早安、上午好、下午好等”?！　　?看到客人有困難時(shí)，應(yīng)主