售樓接待禮儀

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1、售樓員接待禮儀對于營銷來說，服務態(tài)度決定一切。不要以為客戶很容易忽悠，現在的人都很實在。不實在的東西，就算買了房子也留不住回頭客。一、迎客1、基本動作：1）客戶進門，每一個看見的銷售員都應主動招呼“歡迎光臨”。2）值臺銷售人員立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，歡迎光臨溫泉花園，請問您是第一次來嗎？”若是肯定回答則進入下一接待程序，若曾經來過，則請出原銷售人員接待。2、注意事項：1）銷售人員的姿態(tài)動作應符合禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。2）接待臺人員應隨時注意門外情況，及時發(fā)現客戶，做好各項準備工作。3）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。4）若來者

2、不是真正的客戶時，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。嚴禁挑釁客戶或怠慢客戶。5）注意及時補位。二、項目沙盤展示、模型展板介紹1、基本動作：1）將客戶引導至戶型模型前開始介紹項目的優(yōu)勢。2）從外到內，從下到上逐一介紹。突出介紹客戶所選定房屋的優(yōu)點。（詳見戶型介紹）3）介紹建材標準、智能化特點、戶型特點、試探客戶需求等。2、注意事項：1）熱忱、誠懇為客戶講解，努力與其建立相互信任的關系。售樓員接待禮儀對于營銷來說，服務態(tài)度決定一切。不要以為客戶很容易忽悠，現在的人都很實在。不實在的東西，就算買了房子也留不住回頭客。一、迎客1、基本動作：1）客戶進門，每一個看見的銷售員都應主動

3、招呼“歡迎光臨”。2）值臺銷售人員立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，歡迎光臨溫泉花園，請問您是第一次來嗎？”若是肯定回答則進入下一接待程序，若曾經來過，則請出原銷售人員接待。2、注意事項：1）銷售人員的姿態(tài)動作應符合禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。2）接待臺人員應隨時注意門外情況，及時發(fā)現客戶，做好各項準備工作。3）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。4）若來者不是真正的客戶時，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。嚴禁挑釁客戶或怠慢客戶。5）注意及時補位。二、項目沙盤展示、模型展板介紹1、基本動作：1）將客戶引導至戶型模型前開始介紹項目的優(yōu)勢

4、。2）從外到內，從下到上逐一介紹。突出介紹客戶所選定房屋的優(yōu)點。（詳見戶型介紹）3）介紹建材標準、智能化特點、戶型特點、試探客戶需求等。2、注意事項：1）熱忱、誠懇為客戶講解，努力與其建立相互信任的關系。??2）此時對銷售人員的引導能力要求很高，在介紹過程中經常會被客戶的提問打斷，這時應和客戶做短暫交流后繼續(xù)自己思路。??3）通過交談正確把握客戶的的需求，并據此迅速制定自己的應對策略。??4）當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。三、帶看樣板房（說辭見樣板房過程中的介紹）1、基本動作：1）結合工程現狀和周邊特征，介紹經濟開發(fā)區(qū)的交通便利優(yōu)勢，小區(qū)中央景觀大道

5、的園林規(guī)劃。2）按照戶型圖，讓客戶切實感到自已所選的戶型。結合展板介紹的內容，著重分析戶型的特點、裝修的風格、框架結構優(yōu)勢、價格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點等。3）對樣板房裝修特色重點提示，言簡意賅。2、注意事項：1）注意動線選擇，一般應帶客戶先看效果最好的房間，如客廳、主臥等，先給客戶留下良好印象。2）看房時，注意語言藝術。（根據客戶年齡特點，盡量貼近對方實際情況）四、洽談環(huán)節(jié)1、基本動作：1）從樣板間回來后，倒茶寒喧、互換名片，引導客戶在銷售桌前入座，遞交樓書及講解。2）根據客戶所選戶型，作更詳盡的說明。3）針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。4）為客

6、戶計算房價，及其一切相關費用（首付款、按揭手續(xù)費、辦產權證應交稅費、天燃氣集資費、有線電視集資費、公共維修基金等），避免以后引起不必要的麻煩。5）在客戶對產品有百分之七十的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。6）注意利用會所功能，盡量讓客戶感受到高品質的服務、生活。2、注意事項：1）入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。????2）個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。????3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。????4）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。5）對產品的解釋不應有夸大，虛構的成分。?6）不是職權范圍內的承諾應

7、報現場經理通過。五、送客1、基本動作：1）贈送小禮物，并讓其仔細考慮或代為傳播。2）再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作“義務購房咨詢”。3）對有意向的客戶再次約定看房時間。4）送客至大門外。2、注意事項：1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員仍應態(tài)度親切，始終如一。2）及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。3）針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。六、填寫銷售表格1、基本動作：1）無論成交與否，每接待完一組客