售樓接待禮儀

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1、售樓員接待禮儀對于營銷來說，服務(wù)態(tài)度決定一切。不要以為客戶很容易忽悠，現(xiàn)在的人都很實(shí)在。不實(shí)在的東西，就算買了房子也留不住回頭客。一、迎客1、基本動(dòng)作：1）客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”。2）值臺(tái)銷售人員立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，歡迎光臨溫泉花園，請問您是第一次來嗎？”若是肯定回答則進(jìn)入下一接待程序，若曾經(jīng)來過，則請出原銷售人員接待。2、注意事項(xiàng)：1）銷售人員的姿態(tài)動(dòng)作應(yīng)符合禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。2）接待臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意門外情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。4）若來者

2、不是真正的客戶時(shí)，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。嚴(yán)禁挑釁客戶或怠慢客戶。5）注意及時(shí)補(bǔ)位。二、項(xiàng)目沙盤展示、模型展板介紹1、基本動(dòng)作：1）將客戶引導(dǎo)至戶型模型前開始介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢。2）從外到內(nèi)，從下到上逐一介紹。突出介紹客戶所選定房屋的優(yōu)點(diǎn)。（詳見戶型介紹）3）介紹建材標(biāo)準(zhǔn)、智能化特點(diǎn)、戶型特點(diǎn)、試探客戶需求等。2、注意事項(xiàng)：1）熱忱、誠懇為客戶講解，努力與其建立相互信任的關(guān)系。售樓員接待禮儀對于營銷來說，服務(wù)態(tài)度決定一切。不要以為客戶很容易忽悠，現(xiàn)在的人都很實(shí)在。不實(shí)在的東西，就算買了房子也留不住回頭客。一、迎客1、基本動(dòng)作：1）客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的銷售員都應(yīng)主動(dòng)

3、招呼“歡迎光臨”。2）值臺(tái)銷售人員立即上前，接情接待：“先生（小姐）您好，歡迎光臨溫泉花園，請問您是第一次來嗎？”若是肯定回答則進(jìn)入下一接待程序，若曾經(jīng)來過，則請出原銷售人員接待。2、注意事項(xiàng)：1）銷售人員的姿態(tài)動(dòng)作應(yīng)符合禮儀規(guī)范，態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。2）接待臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意門外情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3）接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。4）若來者不是真正的客戶時(shí)，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。嚴(yán)禁挑釁客戶或怠慢客戶。5）注意及時(shí)補(bǔ)位。二、項(xiàng)目沙盤展示、模型展板介紹1、基本動(dòng)作：1）將客戶引導(dǎo)至戶型模型前開始介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢

4、。2）從外到內(nèi)，從下到上逐一介紹。突出介紹客戶所選定房屋的優(yōu)點(diǎn)。（詳見戶型介紹）3）介紹建材標(biāo)準(zhǔn)、智能化特點(diǎn)、戶型特點(diǎn)、試探客戶需求等。2、注意事項(xiàng)：1）熱忱、誠懇為客戶講解，努力與其建立相互信任的關(guān)系。??2）此時(shí)對銷售人員的引導(dǎo)能力要求很高，在介紹過程中經(jīng)常會(huì)被客戶的提問打斷，這時(shí)應(yīng)和客戶做短暫交流后繼續(xù)自己思路。??3）通過交談?wù)_把握客戶的的需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。??4）當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。三、帶看樣板房（說辭見樣板房過程中的介紹）1、基本動(dòng)作：1）結(jié)合工程現(xiàn)狀和周邊特征，介紹經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的交通便利優(yōu)勢，小區(qū)中央景觀大道

5、的園林規(guī)劃。2）按照戶型圖，讓客戶切實(shí)感到自已所選的戶型。結(jié)合展板介紹的內(nèi)容，著重分析戶型的特點(diǎn)、裝修的風(fēng)格、框架結(jié)構(gòu)優(yōu)勢、價(jià)格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點(diǎn)等。3）對樣板房裝修特色重點(diǎn)提示，言簡意賅。2、注意事項(xiàng)：1）注意動(dòng)線選擇，一般應(yīng)帶客戶先看效果最好的房間，如客廳、主臥等，先給客戶留下良好印象。2）看房時(shí)，注意語言藝術(shù)。（根據(jù)客戶年齡特點(diǎn)，盡量貼近對方實(shí)際情況）四、洽談環(huán)節(jié)1、基本動(dòng)作：1）從樣板間回來后，倒茶寒喧、互換名片，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，遞交樓書及講解。2）根據(jù)客戶所選戶型，作更詳盡的說明。3）針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。4）為客

6、戶計(jì)算房價(jià)，及其一切相關(guān)費(fèi)用（首付款、按揭手續(xù)費(fèi)、辦產(chǎn)權(quán)證應(yīng)交稅費(fèi)、天燃?xì)饧Y費(fèi)、有線電視集資費(fèi)、公共維修基金等），避免以后引起不必要的麻煩。5）在客戶對產(chǎn)品有百分之七十的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。6）注意利用會(huì)所功能，盡量讓客戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)、生活。2、注意事項(xiàng)：1）入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。????2）個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。????3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。????4）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。5）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大，虛構(gòu)的成分。?6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)

7、報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理通過。五、送客1、基本動(dòng)作：1）贈(zèng)送小禮物，并讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。2）再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作“義務(wù)購房咨詢”。3）對有意向的客戶再次約定看房時(shí)間。4）送客至大門外。2、注意事項(xiàng)：1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員仍應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。2）及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。3）針對暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。六、填寫銷售表格1、基本動(dòng)作：1）無論成交與否，每接待完一組客