企業(yè)管理咨詢串講講義1-3章

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1、企業(yè)管理咨詢串講講義第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：1.識(shí)記：咨詢業(yè)首先在美國(guó)興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，再逐步普及到發(fā)展中國(guó)家。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對(duì)象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產(chǎn)生咨詢主體：即管理咨詢顧

2、問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：（1）主體的發(fā)展。由先請(qǐng)咨詢顧問(wèn)后請(qǐng)專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長(zhǎng)。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。（4）層次的提升。先由對(duì)企業(yè)基層進(jìn)行咨詢，然后到對(duì)企業(yè)中層進(jìn)行咨詢，最后再對(duì)企業(yè)高層次進(jìn)行咨詢。（5）時(shí)限的延伸。由短期性行為，變化為中長(zhǎng)期性

3、的咨詢行為。3.中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：我國(guó)企業(yè)管理咨詢是20世紀(jì)80年代初從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴(kuò)大。4）層次提高。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考）要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個(gè)特點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務(wù)性、知識(shí)性的活動(dòng)；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識(shí)型智能型的企業(yè)；（3）重點(diǎn)理解企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上

4、存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2.企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)管理咨詢是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能型的行業(yè)。3.特點(diǎn)1）科學(xué)性是指咨詢過(guò)程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。經(jīng)驗(yàn)是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。

5、4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。5）獨(dú)立性指從事工作不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性指慎選咨詢顧問(wèn)和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對(duì)企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機(jī)動(dòng)性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)。三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)

6、。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)；（2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。1.一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時(shí)期的不同企業(yè)。2.具體任務(wù)幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。完成具體任務(wù)需做好

7、具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風(fēng)要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢者的兩項(xiàng)使命。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的變革者使命；（2）企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的理論探索者的使命；（3）企業(yè)管理咨詢者應(yīng)確立的工作作風(fēng)。3.應(yīng)用：聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢者承擔(dān)的使命。1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。（1）成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型，這無(wú)疑是一個(gè)深刻