企業(yè)管理咨詢1-3章-江峰

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1、企業(yè)管理咨詢中山大學管理學院博士廣州趨動企業(yè)管理咨詢有限公司總經理江峰第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產生和發(fā)展要求：1.識記：咨詢業(yè)首先在美國興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢產生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現；（3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢。1.企業(yè)管理咨詢產生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現和咨詢手段的形成等三個要素的結合而產生的。（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）企業(yè)管理咨詢的產生和管理咨詢業(yè)的形

2、成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產生（企業(yè)管理咨詢顧問）咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）管理咨詢的手段：主要是指進行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論以及其他有關理論，運用管理學、經濟學和相關學科的各種方法。咨詢主體：即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。P2從19世紀末到20世紀中葉，企業(yè)管理從科學管理向現代管理轉變，促進了一批管理咨詢公司的產生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀初推廣到西歐各國，20世紀中葉后再推廣到日本等

3、發(fā)達國家，20世紀70年代普及到發(fā)展中國家。P3企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現：20世紀80年代從發(fā)達國家引進。P42.管理咨詢發(fā)展的主要表現：P3（1）主體的發(fā)展。由先請咨詢顧問后請專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長。先工業(yè)企業(yè)進行咨詢，然后向商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)、農業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內容的變化。先以戰(zhàn)術性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術相結合。（4）層次的提升。先由對企業(yè)基層進行咨詢，然后到對企業(yè)中層進行咨詢，最后再對企業(yè)高層次進行咨詢。（5）時限的延伸。由短期性行為，變化為中長期性的咨詢行為。3.中國企業(yè)管理咨詢興起的年代

4、和發(fā)展的態(tài)勢：P4我國企業(yè)管理咨詢是20世紀80年代初從發(fā)達國家引進的。1）主體變化。2）客體增多。3）內容擴大。4）層次提高。二、企業(yè)管理咨詢的性質和特點（重點每年必考）要求：1.識記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個特點。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務性、知識性的活動；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識型智能型的企業(yè)；（3）重點理解企業(yè)管理咨詢的科學性、創(chuàng)新性、獨立性、系統(tǒng)性、藝術性等特點。1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析

5、其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。2.如何正確認識把握管理咨詢的性質/作用。P51、企業(yè)管理咨詢是一種服務型的活動，它是咨詢人員以自己的知識和經驗為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務，而不是直接生產產品或提供工業(yè)性勞務，也不是檢查工作或調查研究。2、企業(yè)管理咨詢的客體或服務的對象是尋求咨詢服務的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎上的。3、企業(yè)管理咨詢的主體或承擔者是由具備豐富管理知識與經驗的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)

6、素質，改善企業(yè)運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應?？傮w上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務性、知識性和智能性的行業(yè)。3.特點1）科學性是指咨詢過程建立在科學分析的基礎上，運用科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。經驗是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。5）獨立性指從事工作不

7、為企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負擔的沉重。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機動性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨立性特點是指（）A.強調個人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強調創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨立性特點。三、企業(yè)管理咨詢的任務和作用P12-21要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢的一般任務。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務的普遍性和穩(wěn)定性的特點；（2

8、）企業(yè)管理咨詢的具體任務的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。1.一般任務為了實現企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客