企業(yè)管理咨詢(xún)第9章

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1、企業(yè)管理咨詢(xún)主講人李昕江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院lxzmx@yahoo.com.cn第9章咨詢(xún)報(bào)告咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)咨詢(xún)報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)咨詢(xún)報(bào)告金字塔寫(xiě)作方法常見(jiàn)的幾種咨詢(xún)報(bào)告的格式及編寫(xiě)要求9.1咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)一.咨詢(xún)報(bào)告的概念咨詢(xún)報(bào)告是咨詢(xún)師對(duì)整個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目所了解的情況進(jìn)行整理、分析、判斷，并提出切實(shí)可行的改善方案后，歸納而成的書(shū)面材料。其內(nèi)容會(huì)因?yàn)樽稍?xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍的不同而異，通常應(yīng)包括咨詢(xún)項(xiàng)目概要、現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題、改善方案等三個(gè)方面。9.1咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)二.咨詢(xún)報(bào)告的具體內(nèi)容要求1.咨詢(xún)項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況在咨詢(xún)報(bào)告的開(kāi)頭，首先要公布咨詢(xún)項(xiàng)目組成員的構(gòu)成情況;介紹他們所在的單位和職務(wù)。9

2、.1咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)二.咨詢(xún)報(bào)告的具體內(nèi)容要求2.咨詢(xún)目的：根據(jù)客戶(hù)的要求而定，其內(nèi)容由咨詢(xún)的范圍和內(nèi)容決定。3.咨詢(xún)工作概況：主要包括此次咨詢(xún)的對(duì)象，范圍，咨詢(xún)的經(jīng)過(guò)，咨詢(xún)內(nèi)容要點(diǎn)，咨詢(xún)的主要方法等。9.1咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)二.咨詢(xún)報(bào)告的具體內(nèi)容要求4.客戶(hù)的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題：把客戶(hù)的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題作為基本內(nèi)容給與詳盡地介紹和說(shuō)明。5.咨詢(xún)方法：介紹咨詢(xún)所有采用的方法，增加對(duì)咨詢(xún)的信任程度。9.1咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)二.咨詢(xún)報(bào)告的具體內(nèi)容要求6.提出改善方案：咨詢(xún)報(bào)告的核心內(nèi)容。（1）改善方案包括：改善經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，為達(dá)到目標(biāo)的保證措施。（2）為保證方案的科學(xué)性和最優(yōu)化：1改善指標(biāo)既要看到有利

3、條件又要看到不利因素。2指標(biāo)參照同類(lèi)先進(jìn)企業(yè)的有關(guān)指標(biāo)3指標(biāo)應(yīng)是平均先進(jìn)水平4要切實(shí)可行5盡量增加利潤(rùn)，減少費(fèi)用。9.1咨詢(xún)報(bào)告的結(jié)構(gòu)二.咨詢(xún)報(bào)告的具體內(nèi)容要求7.改善方案執(zhí)行后可實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)：客戶(hù)最關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容。必須具體列出可能達(dá)到的利潤(rùn)額及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體途徑。8.實(shí)施改善方案所需的費(fèi)用：咨詢(xún)方案報(bào)告書(shū)不可缺少的內(nèi)容。要具體列出所需的各項(xiàng)費(fèi)用，讓客戶(hù)心中有數(shù)，積極籌措，做好資金準(zhǔn)備。9.2咨詢(xún)報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)1.主題要明確、突出所謂主題明確就是咨詢(xún)報(bào)告中所提出的論述和回答的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的措施都必須明確，不能給人以似是而非的感覺(jué)。所謂主題突出，就是要抓住主要矛盾，把咨詢(xún)中要集中

4、解決的一兩個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題歸納總結(jié)好，解決好，不能眉毛胡子一把抓。2.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)咨詢(xún)報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思。9.2咨詢(xún)報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)3.要有科學(xué)性所謂報(bào)告的科學(xué)性，就是要真實(shí)地反映客觀事物的本質(zhì)及其變化規(guī)律，引用的數(shù)據(jù)必須精確無(wú)誤，使用的語(yǔ)言必須準(zhǔn)確恰當(dāng)。1深入調(diào)查，2調(diào)查來(lái)的資料整理加工3認(rèn)真思索4善于借鑒。5解放思想。9.2咨詢(xún)報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)4.要有邏輯性好的咨詢(xún)報(bào)告必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬓?。首先要求?zhí)筆人的思維方法要有科學(xué)性，必須按邏輯順序分析問(wèn)題。其次，在具體行文時(shí)，要層次分明，論述有力。最后，材料的選用要詳略得當(dāng)，并注意發(fā)揮附錄的作用。5.要注意表現(xiàn)形式1語(yǔ)言生動(dòng)活潑，文字簡(jiǎn)

5、練易懂。2行文要條款化，以簡(jiǎn)單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物。3注意格式4注意版面修飾。1精心排版及印刷2合理安排布局3適當(dāng)插放圖表4選用優(yōu)質(zhì)的紙張和封皮5仔細(xì)裝訂6認(rèn)真校對(duì)9.3咨詢(xún)報(bào)告金字塔寫(xiě)作方法金字塔原理的概念為什么要選擇金字塔原理金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)9.3.1金字塔原理的概念金字塔原理是美國(guó)管理咨詢(xún)專(zhuān)家芭芭拉.明托提出的，在麥肯錫公司得到了推廣和和應(yīng)用，并發(fā)展成為麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，是公司理念和規(guī)范的一個(gè)重要組成部分。發(fā)展成為管理者和咨詢(xún)業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。金字塔原理是用來(lái)解決人們寫(xiě)作思路不清楚的一種有效方法。金字塔原理認(rèn)為，一篇條理的文章關(guān)鍵在于將作者的

6、思想組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并按照邏輯關(guān)系的有關(guān)規(guī)則進(jìn)行檢查與修改。9.3.2為什么要選擇金字塔原理1.為了交流方便，必須對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組2.分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔9.3.2為什么要選擇金字塔原理3.向他人闡明觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行先提出總結(jié)性思想，然后再提出被總結(jié)的具體思想，即自上而下的組織思想。4.條理清晰的關(guān)鍵，是把思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)。9.3.3金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則1.文章結(jié)構(gòu)中任一層次的思想都必須是其下一層思想的概括2.每一組中的思想都必須屬于同一范疇將一組思想的抽象程度提高到一個(gè)層次，那這一組

7、思想必須在邏輯上具有共同點(diǎn)。9.3.3金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則3.每一組的思想都必須按照邏輯順序組織所選擇的邏輯順序反映了在組織思想時(shí)的分析過(guò)程。如果思想的組織方式是演繹推理，那么這些思想的邏輯順序就是論證；如果思想按因果關(guān)系組織，那么其邏輯順序就是時(shí)間順序；如果是對(duì)某種現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論，那么其邏輯順序就是結(jié)構(gòu)順序；如果按類(lèi)別組織思想，那么其邏輯順序就是重要性順序。因?yàn)檠堇[推理、發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、化整為零和歸納總結(jié)是大腦可進(jìn)行的僅有的四種分析活動(dòng)，因此，