企業(yè)管理咨詢1-3章-江峰

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1、企業(yè)管理咨詢中山大學(xué)管理學(xué)院博士廣州趨動(dòng)企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理江峰第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：1.識(shí)記：咨詢業(yè)首先在美國(guó)興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，再逐步普及到發(fā)展中國(guó)家。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢(shì)。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要（被咨詢對(duì)象----企業(yè)）企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形

2、成，首先是由咨詢客體即被咨詢對(duì)象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體的產(chǎn)生（企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)）咨詢主體：即管理咨詢顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）管理咨詢的手段：主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。咨詢主體：即企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的管理咨詢公司。P2從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。P2企業(yè)管理咨詢首先在美國(guó)興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國(guó)，20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等

3、發(fā)達(dá)國(guó)家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國(guó)家。P3企業(yè)管理咨詢?cè)谖覈?guó)的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)。P42.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：P3（1）主體的發(fā)展。由先請(qǐng)咨詢顧問(wèn)后請(qǐng)專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長(zhǎng)。先工業(yè)企業(yè)進(jìn)行咨詢，然后向商業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術(shù)性咨詢?yōu)橹?，然后到?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。（4）層次的提升。先由對(duì)企業(yè)基層進(jìn)行咨詢，然后到對(duì)企業(yè)中層進(jìn)行咨詢，最后再對(duì)企業(yè)高層次進(jìn)行咨詢。（5）時(shí)限的延伸。由短期性行為，變化為中長(zhǎng)期性的咨詢行為。3.中國(guó)企業(yè)管理咨詢興起的年代

4、和發(fā)展的態(tài)勢(shì)：P4我國(guó)企業(yè)管理咨詢是20世紀(jì)80年代初從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴(kuò)大。4）層次提高。二、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)（重點(diǎn)每年必考）要求：1.識(shí)記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個(gè)特點(diǎn)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務(wù)性、知識(shí)性的活動(dòng)；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識(shí)型智能型的企業(yè)；（3）重點(diǎn)理解企業(yè)管理咨詢的科學(xué)性、創(chuàng)新性、獨(dú)立性、系統(tǒng)性、藝術(shù)性等特點(diǎn)。1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析

5、其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2.如何正確認(rèn)識(shí)把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。P51、企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。3、企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)

6、素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)?？傮w上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性和智能性的行業(yè)。3.特點(diǎn)1）科學(xué)性是指咨詢過(guò)程建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。經(jīng)驗(yàn)是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。5）獨(dú)立性指從事工作不

7、為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術(shù)性指慎選咨詢顧問(wèn)和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見(jiàn)被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。要面對(duì)企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機(jī)動(dòng)性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指（）A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨(dú)立性特點(diǎn)。三、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和作用P12-21要求：1.識(shí)記：企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。2.領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務(wù)的普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)；（2

8、）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。1.一般任務(wù)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客