國際企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

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1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造—構(gòu)建企業(yè)的組織優(yōu)勢1目錄企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造英國石油公司案例建立學(xué)習(xí)型組織德勤的組織結(jié)構(gòu)咨詢服務(wù)2企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)所處大環(huán)境的變化趨勢：競爭的國際化需求的個性化產(chǎn)品的服務(wù)化最終形成了企業(yè)外部環(huán)境的不穩(wěn)定性和多樣性3企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面常見的問題部門職責(zé)不清業(yè)務(wù)銜接不暢內(nèi)部協(xié)作困難資源難以共享4企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革面對挑戰(zhàn)，很多企業(yè)原有的經(jīng)營模式、組織結(jié)構(gòu)已不能保持公司的競爭優(yōu)勢。因此，組織變革成為了企業(yè)重新獲取競爭優(yōu)勢的必然選擇：建立團(tuán)隊型組織推行結(jié)構(gòu)扁平化構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)5目錄企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造英國石油公司案例建

2、立學(xué)習(xí)型企業(yè)德勤的組織結(jié)構(gòu)咨詢服務(wù)6戰(zhàn)略制度結(jié)構(gòu)文化資源流程企業(yè)價值組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)價值7快速增長階段組織轉(zhuǎn)型階段穩(wěn)定增長階段初步形成服務(wù)線保證服務(wù)質(zhì)量建立基礎(chǔ)客戶群成功的關(guān)鍵形成規(guī)范的管理體系服務(wù)線重心轉(zhuǎn)移地域擴(kuò)張?zhí)峁└哔|(zhì)量高附加值服務(wù)維護(hù)并發(fā)展核心能力研發(fā)開發(fā)新服務(wù)投入必要資源保證公司增長市場環(huán)境和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化給企業(yè)管理結(jié)構(gòu)帶來影響同時企業(yè)效率受到困擾無法維持早期在業(yè)務(wù)上取得的成功設(shè)計并實(shí)施新的管理體系以適應(yīng)環(huán)境的變化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)競爭的焦點(diǎn)逐步集中于成本、質(zhì)量和服務(wù)水平未能建立有效的管理體系以鞏固早期的成功企業(yè)在不同成長階段的組織結(jié)構(gòu)變

3、革8企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)線布局各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程職能部門配置各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分關(guān)鍵崗位職責(zé)界定職能部門管理流程各部門人員配備職能部門職責(zé)劃分組織結(jié)構(gòu)再造流程9組織結(jié)構(gòu)再造的幾個考慮因素橫向跨度與縱向?qū)蛹壖瘷?quán)管理與分權(quán)管理規(guī)范化與靈活性正式組織與非正式組織10橫向跨度與縱向?qū)蛹墮M向跨度：橫向業(yè)務(wù)細(xì)分能夠使員工更為專業(yè)化，從而提高工作效率。但是，橫向跨度的增加往往會導(dǎo)致員工過多地關(guān)注于本部門或本團(tuán)隊的成本和質(zhì)量，從而使企業(yè)在整體溝通和全面規(guī)劃等方面更為困難。縱向?qū)蛹墸涸黾涌v向?qū)蛹壞軌蚋玫丶訌?qiáng)業(yè)務(wù)控制，但往往會造成企業(yè)決策效率

4、下降并形成官僚作風(fēng)。橫向跨度縱向?qū)蛹?1集權(quán)管理與分權(quán)管理集權(quán)管理：集權(quán)管理體系使企業(yè)高層管理人員能夠直接協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動，確保企業(yè)主要精力集中于首要目標(biāo)，并使資源分配和控制更為有效。但是，集權(quán)管理可能會造成企業(yè)高層管理人員被淹沒在大量的日常運(yùn)作決策中，從而使企業(yè)的日常反應(yīng)速度大為降低，同時戰(zhàn)略性決策也會受到嚴(yán)重影響。分權(quán)管理：分權(quán)管理體系通過給予基層管理人員現(xiàn)場決策授權(quán)而提高組織的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力，并且能夠鼓勵基層管理人員勇于承擔(dān)更大的責(zé)任，面對更大的風(fēng)險。此外，一些管理人員還能夠得到展示個人才能的機(jī)會。但是，當(dāng)?shù)玫礁鞣N授權(quán)的管理人員數(shù)量較多，并

5、且存在一些內(nèi)部競爭的情況時，組織整體的規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作將變得比較困難。12規(guī)范化與靈活性規(guī)范管理：規(guī)劃化的管理體系有利于組織進(jìn)行預(yù)測和控制，并且能夠依據(jù)既定程序?qū)蛻粜枨蠛屯獠凯h(huán)境變化作出標(biāo)準(zhǔn)化的反饋。但規(guī)范化管理可能難以處理特殊的客戶需求和非常規(guī)的外部環(huán)境變動。靈活管理：靈活應(yīng)變式的管理體系有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力,但也會造成組織行為的不一致性并可能造成某些管理人員形成獨(dú)斷的作風(fēng)。企業(yè)中有一些業(yè)務(wù)和部門應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范化的管理體系，例如會計部門和法律事務(wù)相關(guān)部門，同時另一些部門的管理體系卻應(yīng)當(dāng)具有足夠的靈活性，例如研發(fā)部門和營銷部門。13正式組織與非正

6、式組織管理人員應(yīng)當(dāng)建立和維護(hù)一個非正式組織和相應(yīng)的組織文化，這種非正式組織和組織文化有時和企業(yè)的正式組織之間存在著沖突。非正式組織往往是最難塑造和改變的，其蘊(yùn)含的深層次的信念和行為規(guī)范將圍繞在管理人員周圍。組織中出現(xiàn)的一些矛盾及其相應(yīng)的解決方案往往受到非正式組織和組織文化的影響，如果要形成有效運(yùn)作的組織結(jié)構(gòu)，非正式組織和正式組織以及兩者體現(xiàn)的文化應(yīng)當(dāng)能夠相互包容。14按流程劃分按前端/后端劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分混合型矩陣型按地域劃分按職能劃分按客戶劃分1515幾種典型的組織機(jī)構(gòu)15按職能劃分描述人員和工作按照其業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分依靠職能經(jīng)驗支撐組織核

7、心競爭能力形式上最為清晰簡單的組織結(jié)構(gòu)，專注于某個狹窄的專業(yè)技術(shù)/經(jīng)驗領(lǐng)域適用于技術(shù)常規(guī)化、產(chǎn)品類別較少并且職能單元之間的交互性較小的組織優(yōu)勢當(dāng)需要專業(yè)化資源的時候較為理想當(dāng)存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)和需要進(jìn)行成本控制的時候比較有效職能部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和質(zhì)量控制容易得到保證易于監(jiān)控在需要時動用專業(yè)技能資源較為容易劣勢當(dāng)存在多種產(chǎn)品線/服務(wù)線時難于管理難以進(jìn)行及時決策和采取快速行動很難依據(jù)對價值鏈的貢獻(xiàn)進(jìn)行績效管理以職能為中心將導(dǎo)致職能部門之間難以進(jìn)行協(xié)調(diào)合作如何削減管理成本和保證組織效率將成為管理者面臨的一個挑戰(zhàn)16描述：每個業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)設(shè)計、生產(chǎn)和銷售某種

8、或某類產(chǎn)品各種咨詢都可以在產(chǎn)品單元內(nèi)部得到保證每個產(chǎn)品單元負(fù)責(zé)在組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略框架下制定本部門的業(yè)務(wù)計劃優(yōu)勢能夠適應(yīng)外部環(huán)境的快速變化容易