外呼營銷系統(tǒng)外呼營銷系統(tǒng)方案外呼營銷系統(tǒng)整體方案

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1、深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司電話銷售系統(tǒng)方案書深圳市萬泉科技有限公司2010年7月目錄客戶項目需求分析1電話銷售系統(tǒng)作用2電話銷售系統(tǒng)拓?fù)鋱D3電話銷售系統(tǒng)功能4電話銷售系統(tǒng)界面5訊呼信息技術(shù)介紹6JOB36項目需求Job36.com行業(yè)招聘創(chuàng)辦于2002年，目前全國擁有21家分支機構(gòu)，job36作為中國“行業(yè)細分”招聘網(wǎng)站的開拓者，一直引導(dǎo)全球行業(yè)招聘網(wǎng)站的潮流，2007年至今，job36以絕對的優(yōu)勢在中國細分招聘行業(yè)遙遙領(lǐng)先，2008年job36整體規(guī)模進入中國第二集團招聘網(wǎng)站前列,行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢不斷顯現(xiàn)。現(xiàn)公司發(fā)展需求，將來一個大型電話銷售團隊，初期規(guī)

2、劃120-150人，中后期考慮規(guī)劃到300人左右。實現(xiàn)分行業(yè)分團隊進行客戶銷售和管理。規(guī)模：前期120-150，后期300人；應(yīng)用：行業(yè)客戶電話銷售，客戶服務(wù)；目的：提升電話銷售效率，提高公司品牌形象，加強公司團隊管理等；架構(gòu)：可采用集中坐席和分布坐席2種方式并行的方式；功能：語音導(dǎo)航，自動外撥，電話錄音，班長管理，各類報表，短信等電話銷售系統(tǒng)的作用1.提高2倍銷售效率2.提高服務(wù)質(zhì)量3.提高工作效率4.提高資源利用率5.節(jié)省人力成本6.提供決策依據(jù)7.避免服務(wù)糾紛8.提高企業(yè)品牌形象電話銷售系統(tǒng)介紹電話銷售系統(tǒng)：充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR

3、（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。電話銷售在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。電話銷售系統(tǒng)就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的電話銷售可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等

4、呼出業(yè)務(wù)。集中坐席電話銷售系統(tǒng)拓?fù)鋱D方案解析本方案采用集中坐席方式組網(wǎng)在中心機房放置電話銷售交換機一臺，數(shù)據(jù)服務(wù)器一臺，坐席接口盒4個。目前客戶最大并發(fā)量為120線，坐席最大數(shù)量為120線。系統(tǒng)可以擴容到支持最大客戶并發(fā)數(shù)為720線，坐席最大數(shù)量為720線；采用數(shù)字卡轉(zhuǎn)坐席盒的方式，性能更穩(wěn)定，方便布線和擴容；客戶統(tǒng)一撥打400*******，接入電話銷售平臺，IVR處理后，轉(zhuǎn)入電話銷售坐席進行人工處理；全程電話錄音，作為服務(wù)證據(jù)保存。每個坐席配備電腦一臺，接入局域網(wǎng)，每個坐席配備電話機一臺，接入電話銷售系統(tǒng)坐席盒。電話銷售系統(tǒng)功能簡介本方案硬件采用杭

5、州三匯多媒體交換機E1模式下支持1號信令、7號信令和ISDN信令的呼叫接續(xù)可擴展性功能板，熱插拔，支持在線更換電源狀態(tài)高效通風(fēng)設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)接口冗余單機最大1440路語音資源安裝于標(biāo)準(zhǔn)19″機架電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)基本平臺安全穩(wěn)定性高兼容擴展性好超大規(guī)模數(shù)據(jù)容量智能排隊功能模塊節(jié)假日設(shè)置黑白名單權(quán)限管理計費管理電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)外呼功能平臺自動外呼、批量外呼、手動外呼三種方式；自動過濾錯誤、空號等，提高外呼效率1倍以上；智能外撥速率調(diào)整；分業(yè)務(wù)組不同數(shù)據(jù)同時進行外撥；數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確度統(tǒng)計；支持免電腦登陸自動外呼；外呼準(zhǔn)確率高，電話狀

6、態(tài)識別率高；自動識別重號，避免單個客戶重復(fù)撥打；電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)交換平臺語音交換處理功能內(nèi)線轉(zhuǎn)接、內(nèi)線搶接內(nèi)線轉(zhuǎn)外線軟交換機平臺軟電話注冊電話銷售錄系統(tǒng)音功能平臺全程電話錄音支持多格式保存支持多方式查詢電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)自動語音平臺多達99層的語音導(dǎo)航靈活的IVR設(shè)置圖像腳本一體化腳本編寫TTS轉(zhuǎn)化功能語音自動通知功能語音留言滿意度調(diào)查語音公告電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)坐席功能平臺來電彈屏和客戶資料管理功能示忙、示閑、離開、保留和恢復(fù)通話等功能支持電話和電腦2種登陸方式播報工號多方通話呼叫轉(zhuǎn)移功能自動撥號狀態(tài)預(yù)約提醒

7、功能訂單管理知識庫功能投訴處理電話簿電話銷售系統(tǒng)功能簡介電話銷售系統(tǒng)班長席功能平臺監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能業(yè)務(wù)呼叫報表統(tǒng)計管理話務(wù)統(tǒng)計報表統(tǒng)計管理公告欄呼叫信息電話銷售系統(tǒng)功能簡介軟交換功能平臺（選配）傳真功能平臺（選配）短信功能平臺（選配）郵件功能平臺（選配）TTS功能平臺（選配）二次開發(fā)接口平臺（選配）電話銷售系統(tǒng)服務(wù)端界面電話銷售系統(tǒng)客戶端界面電話銷售系統(tǒng)基本參數(shù)設(shè)置界面電話銷售系統(tǒng)來電彈屏界面訊呼信息技術(shù)客戶端管理界面客戶生日提醒界面預(yù)約提醒界面坐席狀態(tài)界面名單管理界面訊呼信息IP分布式組網(wǎng)拓?fù)鋱D訊呼信息技

8、術(shù)介紹原公司成立于2003年，后更名為深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司公司產(chǎn)品優(yōu)勢系統(tǒng)的開放性和可擴