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《外呼營銷服務(wù)手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、外呼營銷培訓(xùn)手冊目錄................................................1第一章、電話營銷的概念..............................3什么是電話營銷...................................3電話營銷的市場背景...............................3電話營銷給企業(yè)帶來的益處.........................3第二章、電話營銷的特征..............................5聲音的重要性.....
2、................................5引起客戶的興趣...................................5注重溝通的過程...................................5電話營銷的態(tài)度...................................6第三章、電話營銷的目標(biāo)確定.........................7目標(biāo)確定的重要性...................................7主要目標(biāo)...........................
3、................7次要目標(biāo)...........................................8第四章、電話營銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備...................9了解目標(biāo)客戶的真正需求.............................9自我資料的完善.....................................10不但知己，還要知彼.................................10其他準(zhǔn)備事項......................................
4、.11第五章、電話營銷基本訓(xùn)練...........................12開場白.............................................12有效詢問...........................................141推銷介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點.....................15正式成交...........................................15異議處理.........................................
5、..16有效結(jié)束電話.......................................16第六章、外呼人員心態(tài)調(diào)整..........................17克服外呼時的恐懼心理...............................17學(xué)會接受客戶的拒絕.................................19第七章、外呼營銷工作規(guī)范..........................21外呼小組工作職責(zé)...................................21外呼小組組織結(jié)構(gòu).....
6、..............................21電話外呼營銷.......................................21外呼小組運作流程...................................22電話營銷工作流程...................................222第一章、電話營銷的概念什么是電話營銷電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。
7、電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結(jié)果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。電話營銷的市場背景現(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而并不僅僅關(guān)注商品的基本功能。比如該商品能否做到“服務(wù)好”、“安心、安全”、“節(jié)約時間”、“節(jié)約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、
8、有價值的商品。另外隨著信息化的發(fā)展，在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費者們也漸漸學(xué)會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息
