家政培訓教程

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1、家政培訓教程角色的轉換：進入公司的你，不再是一個農民或下崗工人，角色的轉換，必須帶動思想的轉變。進入公司后，一定要一改過去的自由散漫、無組織、無紀律，沒有時間觀念的不良習慣；學會自我約束，擺脫粗野；學會文明禮貌，服從工作安排，向有規(guī)律有秩序的城市生活改變；做到什么該說什么不該說，什么該做什么不該做；服務員工在工作中可能會遇到矛盾和誤會發(fā)生，當這些問題出現(xiàn)時，要學會忍讓、溝通、理解。矛盾突出而個人不能解決的，應打電話到公司，因為在深圳務工期間，公司就是你的娘家。但你也要為公司爭光添彩。所以，服務員工應該調整好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，面對現(xiàn)實，正視自己，尊重客戶，以心換心

2、。培訓目的：增強家政服務意識，初步掌握家政服務基本理論知識和服務技能技巧；較快勝任一般家庭的家政服務工作。職業(yè)道德：家政服務和其它職業(yè)一樣，是社會的組成部分，既然選擇了這個職業(yè)就應該有信心把它做好，并具備良好的個人品行和職業(yè)道德。一定要做到：嘴緊手穩(wěn)，不撥弄是非，不捕風捉影，不貪小便宜，不損人利己，潔身自好；誠實做人是家政服務員工必備的素質。初級員工要求掌握四項：嬰幼看護、衛(wèi)生清潔、做飯洗衣、禮儀禮節(jié)和生活常識一、嬰幼看護：具體要求：能安全照顧嬰幼兒，了解嬰幼兒哭鬧原因并能解決，會洗、消毒奶瓶，了解沖奶、沖涼程序、會幫助嬰幼兒穿脫衣服、換尿布具體操作：安全照顧嬰幼兒：原則

3、：以嬰幼兒的安全為首要，其它家務為輔。0－1歲的嬰幼兒照顧：抱：一手托住嬰幼兒臂部，一手輕扶其背讓嬰幼兒的頭輕靠在肩上。洗：嬰幼兒衣物單獨洗，使用專用的嬰幼兒洗滌用品及專用清潔盆；如用尿布，清潔完后還要用開水煮10分鐘在晾曬。消毒奶瓶：先用奶瓶刷清洗奶嘴及奶瓶，再用沸水煮，奶瓶先煮7分鐘后再煮奶嘴及塑料圈3分鐘，注意沸水一定要蓋過所消毒物品，關火后用夾子夾出，瀝干水，放到專用奶瓶箱里或放到冰箱里保存。沖奶：①視嬰兒大小，新生兒從每日100ml開始，每日增加50ml/kg，按一平勺奶粉加60ML的水的比例配制，②放溫開水，再加奶粉搖后加蓋，③測試奶溫，滴一點在手腕內側，④按

4、1秒滴1滴的速度為宜。喂奶：讓嬰兒斜躺在身體一側，用一只手環(huán)抱住嬰兒，另一只手握奶瓶，奶瓶與嬰兒嘴呈90度，讓嬰兒吮吸整個奶頭，喂食時間大約5分鐘左右。喂完后，讓嬰兒伏在一肩側，用手輕拍嬰兒的背部，讓其分共嗝。剩奶：放入冰箱保存24小時。奶粉保存：干燥、防潮的地方，盡量一個月用完。加熱：隔水加熱或放微波爐半分鐘，使用時搖勻。哄睡：右臥位放。喂水：兩頓喂奶之間必須喂水。沖涼：水溫：38－40°C，準備：澡盆、毛巾、浴巾、沐浴露、洗發(fā)水、爽身粉、（潤膚油）、衣物，為嬰兒脫衣后，先洗眼睛及整個臉部，再洗頭，后洗上、下身、四肢及背部、臂部，抱出水面，用大毛巾裹好，擦干頭發(fā)和身體后

5、抹爽身粉或潤膚油，最后裹尿布。注意事項：1，避免把沐浴露弄到眼睛和耳朵里；2，避免各種不良刺激；穿、脫衣服：按從上到下，從里到外的順序穿，圓領的先整成圈；衣服不要太多點綴的東西；最好純棉；動作輕柔，不過度拉扯；引導作力所能及的事。換尿布或紙尿褲：①及時更換，注意舒適、安全；②換尿布時，要輕輕地用尿布邊緣擦掉大部分糞便，用衛(wèi)生紙把屁股擦凈，1歲左右嬰兒可準備一些玩具或圖書來分散注意力；③換尿布時要充滿愛心，要充分利用這個機會用多說溝通；④換完用清水和肥皂清手；⑤注意室內和水的溫度，防感冒。哭鬧原因：①饑餓；②尿布濕了或有大便；③環(huán)境不好；④不安全感（換人照顧）；⑤身體不適。

6、嬉戲：遠離火、電、煤氣，遠離陽臺，不帶其進廚房，把刀具利器放在高處。多和嬰兒說話，做游戲。1－3歲幼兒的日常照顧：①掌握孩子活動規(guī)律：1歲半左右的幼兒一般已能獨立活動，并逐漸學會跑、跳、攀登樓梯、越過小障礙物等全身性動作。學會玩弄和運用各種物體的能力，如用杯子喝水，拿匙吃飯，用手帕擦鼻涕，自己穿衣、扣紐扣、洗手等。但因缺乏經驗和調節(jié)控制能力，易摔倒、撞傷。②要注意飲食的調配：1歲以上孩子食物從乳類過渡到以粥、飯為主。食物的質量、分量，即要適合小孩的口味，又要容易消化、吸收。③給嬰幼兒提供各種顏色鮮艷的玩具：2歲的孩子能辨別一些顏色，3歲時能充分識別顏色物體。讓幼兒看電視時

7、不超過20分鐘，同時最好開一盞小燈，減少光亮對眼睛的刺激。④要注意保護幼兒的耳朵：嬰幼兒耳道短而直，異物易爬入；耳咽管短而寬，易感染引起中耳炎；洗頭時防止水進入耳道，同時避免巨大聲音和噪聲，以免損傷嬰幼兒的聽覺。⑤要保證嬰幼兒每日充足的飲水量，注意不喝冰水和碳酸飲料。⑥養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣：1歲以后逐漸減少尿布的使用，逐漸開始穿滿襠褲。⑦安全：進電梯過馬路，牽著手（兩歲以上的孩子）。實操練習：人人動手，主管指導、檢查，作記錄。二、衛(wèi)生清潔：具體要求：掌握衛(wèi)生打掃程序及注意事項，掌握家居衛(wèi)生的“兩個重點”及“三個部分”。具體操作：