版卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

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1、科學(xué)發(fā)展成就卓越---2012版卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則導(dǎo)入培訓(xùn)中國質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院暨培訓(xùn)中心高級(jí)專家全國首批卓越績效模式認(rèn)可導(dǎo)師、全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)、質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證委員會(huì)專家委員2012.7.13-14大同龔曉明中國質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院&培訓(xùn)中心高級(jí)專家13年（大型國有企業(yè)）＋8.5年（廈門ABB開關(guān)有限公司）＋7.5年（中國質(zhì)協(xié)）卓越績效模式＋六西格瑪管理研究、評(píng)審、培訓(xùn)與咨詢?nèi)珖着吭娇冃Ｊ秸J(rèn)可導(dǎo)師，全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師，GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》主要起草人，國家質(zhì)檢總局《卓越績

2、效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施》教材主要編寫人全國六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家委員，中國質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶注冊(cè)考試指定輔導(dǎo)教材《六西格瑪管理》編委和編寫人之一。＃國家質(zhì)檢總局質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材編寫人之一&全國質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)專家委員、教師班主講自我介紹培訓(xùn)日程第一天第二天上午下午上午下午卓越績效模式概述；術(shù)語與定義4.1領(lǐng)導(dǎo)；4.2戰(zhàn)略；4.3顧客與市場4.4資源；4.5過程管理；4.6測量、分析與改進(jìn)4.7結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解卓越績效評(píng)價(jià)方法簡介如何成功地導(dǎo)入和推進(jìn)卓越績效模式美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（BestP

3、ractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“水平對(duì)比法（Benchmarking）”“卓越績效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。卓越績效模式1001000六西格瑪1西格瑪6西格瑪追求零缺陷追求卓越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！3西格瑪專業(yè)技術(shù)經(jīng)營管理質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量理念質(zhì)量工程六西格瑪ISO9001卓越績效模式文化戰(zhàn)略質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極發(fā)展和整合宏觀(大質(zhì)量)微觀(大質(zhì)量)兩個(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)?一、卓越績效

4、模式概述1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績效模式2、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)3、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績效模式1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段1.3質(zhì)量管理成熟度的四重境界1.4五大利益相關(guān)方1.5現(xiàn)代TQM：卓越績效模式1.6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供大于求的時(shí)代：適用性質(zhì)量新時(shí)代：狹義→廣義1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO9000:2005質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品過程體系什么的特性誰的要求相關(guān)方滿

5、意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進(jìn)理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過程質(zhì)量：實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時(shí)間/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：ISO9001和TQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）→ISO9004和TQM（關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量-面向未來的發(fā)展質(zhì)量）Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機(jī)料法測環(huán)5M1E)qq過程輸出過程因素經(jīng)營質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過程的系統(tǒng)保障為卓越經(jīng)營、基業(yè)長青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障“致力經(jīng)營質(zhì)量，立足過程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量”的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán)1、質(zhì)量檢驗(yàn)

6、階段1900-特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor科學(xué)管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)＋制造＋檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930-特點(diǎn)：控制/預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量3、全面質(zhì)

7、量管理階段1960-特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等TotalQualityControl→TotalQualityManagement質(zhì)量改進(jìn)之父W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師J.M.朱蘭(1904-2008)TQC之父A.V.費(fèi)根保姆(1920-)零缺陷管理之父P.B.克勞斯比(1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西

8、格瑪（SIXSIGMA）管理體系與方法的整合IntegrationofManagementSystemsan