管理溝通技能一雷雪

《管理溝通技能一雷雪》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、二十一世紀請及時改變您的溝通技巧有效管理溝通技巧本次講解的目的需要記錄？需要仔細的聆聽？我認為——更需要的是思考我們希望在座諸位和我們一起共同思考我們的理念、而產(chǎn)生新的思想，這是我們最大的心愿30%的理論+30%的案例+30%的探討+10%的輕松愉快的氛圍我們所有課程的授課方法本次研討會的目標★了解溝通技巧與管理的關(guān)系★了解網(wǎng)溝通技巧組織行為的變化★了解溝通技巧與管理的主要事項及過程★了解溝通技巧的作用★體會溝通技巧對成功的重要性目錄溝通的基本概念有效溝通的技巧管理者的溝通藝術(shù)說服的藝術(shù)管理者的基本技能一、管理溝通（COMM

2、UNICATION）是指某一信息（或意思）通過一定渠道或方式傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w、對象達成信息交換的過程。*人與人*群體與群體*人與機*機與機溝通的基本概念二、網(wǎng)絡(luò)時代的溝通基本類型溝通的基本概念溝通非語言溝通語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置非直面溝通干擾（電磁波、噪聲、謠言…）人際溝通一般模式信息傳遞媒體（報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)…）途徑信息接受者接收、解碼、理解、接受、行動反饋信息共存信息發(fā)送者意念、表述“符號”、編碼與編程溝通的基本概念溝通中的幾種錯誤觀念：“溝通不是太難的

3、事，我們每天都在做溝通”“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”“只有當我想要溝通的時候，才會有溝通”（二）再認識“人際溝通的一般模式”與特性反饋（回應(yīng)）⑦行動⑥接受⑤領(lǐng)　悟④接收①意念人際溝通一般程序發(fā)送者②化成表達方式③傳送干擾與障礙（無線電波、噪聲、語言障礙、傳言、教育背景等）信息接受者目標連接工作與工作連接人與人的情感(因人情淡漠而偏離）（因工作不暢而偏離）工作中的信息交流使組織中的人們認清形勢（獲得情報）使決策能更加合理和有效（決策支持）使變革能得以順利實施（變革的基礎(chǔ)）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一行動（目標協(xié)同激勵、創(chuàng)新

4、、交流、聯(lián)系三、溝通在管理中的作用溝通的基本概念四、溝通中的領(lǐng)導模式溝通的基本概念低高高與員工的溝通程度管理職員的程度扶持型委托型指導型命令型1、正式溝通*下向溝通（傳遞指令、頒發(fā)文件，如政策、計劃、規(guī)定）。*上向溝通（以正式書面或口頭報告，如意見箱、建議制度等）。*橫向溝通（達成共識或獲得支持）組織中的溝通有效溝通的要素2、正式溝通*優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密、保持信息溝通的權(quán)威性。*缺點：信息存放傳遞速度慢、刻板、信息可能失真，損減或扭曲。溝通形態(tài)評價標準鏈式輪式Y(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低

5、速度適中1、快（筒單任務(wù)2，慢（復(fù)雜任務(wù)快慢快正確性高1、高（筒單任務(wù)2、低（復(fù)雜任務(wù)較高低適中領(lǐng)導能力適中很高高低很低全體成員滿足適中低較低高很高示例命令鏈鎖主管對四個部屬領(lǐng)導任務(wù)繁重工作任務(wù)小組非正式溝通渠道（秘密消息）五種溝通形態(tài)的比較有效溝通的要素3、非正式溝通*優(yōu)點：形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“內(nèi)幕消息”利于建立良好人際關(guān)系。*缺點：難于控制、信息不確切、影響組織的凝聚力、不留證據(jù)、不負責任、多為口頭方式。特點：消息新鮮、對人們工作有影響，易招人們談?wù)?、有工作關(guān)系的人容易牽扯到同一傳聞中去。非正式溝通缺

6、點易招(人們)談?wù)撓⑿迈r人際沖突原因分析—約哈里窗口溝通的基本概念自知不自知人知開放區(qū)域盲目人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域他人自己減少非正式溝通際的方法：自我披露，擴大公開的自我和減少隱蔽的自我。對下屬多一點關(guān)心，培養(yǎng)信任感人際關(guān)系方面的問題有時反而是促使成功的機會，關(guān)鍵在于你如何去對待，而你的做法又取決于你的品格在良好溝通的指引下，群體可以達到這樣的境界：大家都是贏家!!（1）利人利己（雙贏）為自己著想不忘他人的權(quán)益（2）損人利己（贏輸）人與人之間只存在“零和”對策溝通的基本概念七、人際關(guān)系的六種模式（3）損己利人（輸贏）委曲求

7、全才能維持關(guān)系（夫妻以及上下級之間）（4）兩敗俱傷（輸輸）以敵人為重心，我好不了你也別想好，財產(chǎn)劃分的故事（5）獨善其身（贏）（6）好聚好散（無關(guān)系）如雙方實在找不到共同點，則取消溝通是明智的選擇只有事先考慮到各種不一致的情況出相應(yīng)的方案，這樣才能做到溝通愉快，友誼長存溝通的基本概念自我實現(xiàn)的勇氣顧及他人的意識高低低高兩敗具傷（輸輸）極低的成熟度虧己利人（輸贏）消極品格損人利己（贏輸）負面品格利人利己（贏贏）高度成熟溝通的基本概念不會驚慌或嫉妒于別人的所得品格的具備：讀過什么書見過什么人聽過什么人課溝通的基本概念4、消除噪聲

8、的技巧系統(tǒng)思考，充分準備溝通要因人制宜充分運用反饋積極傾聽調(diào)整心態(tài)注意非言語信息四肢包括上肢和下肢，通過對四肢的動作分析，我們可以判斷出對方的心理活動或心理狀態(tài)，也可以借此把自己的意思傳達給對方。手臂義叉放于椅子上或腿上，同時兩腿交疊，表示不愿于人接觸；微微抬頭，手臂放于椅子上或腿上，兩腿