朱晴談漯河禮儀培訓(xùn)

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1、朱晴談漯河禮儀培訓(xùn)漯河禮儀培訓(xùn)講師朱晴認(rèn)為，認(rèn)識(shí)一種感情動(dòng)物，無(wú)論做什么事，都不可能脫離感情而純粹地就事論事。而禮儀正是人們互相尊重的一種感情表現(xiàn)形式。正因?yàn)槿绱耍Y儀的應(yīng)有對(duì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展所起到的巨大作用，已越來(lái)越引起人們的重視。那我們到底如何做呢，朱晴老師為您講授。漯河禮儀培訓(xùn)方法介紹一、培訓(xùn)流程我們每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目均包含五個(gè)步驟，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和高效。1．培訓(xùn)前訪談2．個(gè)性化課程設(shè)計(jì)3．培訓(xùn)實(shí)施4．培訓(xùn)評(píng)估5．跟蹤反饋與服務(wù)二、培訓(xùn)特色：專(zhuān)每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。精每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。練每一次實(shí)操，都要

2、求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。用每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。三、精品課程：職業(yè)形象與職業(yè)禮儀樂(lè)在工作積極心態(tài)演講與口才現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃員工行為規(guī)范員工綜合素質(zhì)訓(xùn)練等。社交禮儀1．介紹禮儀――美好的第一印象2．拜訪禮儀――有禮走遍天下3．交談禮儀――讓禮儀為語(yǔ)言增色4．宴請(qǐng)禮儀――有益也有趣5．聚會(huì)禮儀――展現(xiàn)你的絢麗人生6．饋贈(zèng)禮儀――借物傳深情7．社會(huì)禁忌――使你的形象完美商務(wù)禮儀1．會(huì)議禮儀――效率就是效益2．外交禮儀――不卑不亢盡顯魅力3．職場(chǎng)禮儀――成功者從這里走出4．公務(wù)禮儀――使公務(wù)更加有規(guī)范5．服務(wù)禮儀――切實(shí)的賓至如歸

3、6．與人相處禮儀――為成功人設(shè)計(jì)形象7．商務(wù)會(huì)談禮儀――使成功者大展鴻圖8．商業(yè)儀式禮儀――世界上最好的舞臺(tái)休閑禮儀1．習(xí)俗禮儀2．日常生活禮儀3．風(fēng)俗節(jié)令禮儀服務(wù)禮儀系列1．移動(dòng)通迅業(yè)服務(wù)禮儀2．酒店服務(wù)禮儀3．物業(yè)管理服務(wù)禮儀4．醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀5．政府窗口服務(wù)禮儀6．連鎖藥業(yè)服務(wù)禮儀7．百貨業(yè)服務(wù)禮儀8．銀行證券業(yè)服務(wù)禮儀9．乘務(wù)員服務(wù)禮儀10．司機(jī)服務(wù)禮儀11．保安人員服務(wù)禮儀12．賽事服務(wù)禮儀漯河禮儀培訓(xùn)相關(guān)課程介紹第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二講：商

4、務(wù)接待禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值第三講：商務(wù)接待人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾1、基本要求2、局部修飾二、發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌講解、提問(wèn)、測(cè)試第四講：商務(wù)接待人員著裝禮儀一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)三、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí)五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、商務(wù)接待人員儀態(tài)禮儀一、動(dòng)作語(yǔ)1、手勢(shì)語(yǔ)2、站

5、姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情語(yǔ)1、微笑2、目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第六講：商務(wù)接待常用禮儀規(guī)范1、稱(chēng)呼禮儀2、問(wèn)候禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀5、乘車(chē)禮儀6、饋贈(zèng)禮儀7、電梯禮儀8、鞠躬禮儀第七講：商務(wù)接待禮儀流程訓(xùn)練一、接待準(zhǔn)備1、專(zhuān)業(yè)形象代表了公司形象職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)：TPO的著裝法則形象檢查：出門(mén)前的最后一道工作2、電話(huà)確認(rèn)電話(huà)：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變電話(huà)：關(guān)鍵信息要確認(rèn)3、具體準(zhǔn)備

6、迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線(xiàn),溫度,衛(wèi)生等二：商務(wù)接待過(guò)程1、與客戶(hù)會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)3、客戶(hù)禮儀4、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀5、交談禮儀6、送客禮儀現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、點(diǎn)評(píng)第八講：商務(wù)接待電話(huà)禮儀一、接聽(tīng)電話(huà)1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)2、重要的第一聲3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）6、掛電話(huà)前的禮貌二、撥打電話(huà)1、撥打電話(huà)的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)三、電話(huà)禮儀禁忌案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練第九講：商務(wù)接待人員溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶

7、：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”三、高效說(shuō)服話(huà)術(shù)四、高效溝通的四要訣五、深入對(duì)方情境六、高效溝通六步曲1、營(yíng)造氛圍2、理解共贏3、分析策劃4、提出方案5、認(rèn)同執(zhí)行6、實(shí)施檢查七商務(wù)接待人員職場(chǎng)溝通技巧1、顧客咨詢(xún)溝通禮儀與技巧2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧第十講：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)漯河禮儀培訓(xùn)朱晴老師講解員工基本握手禮儀無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是一般性社交場(chǎng)合，我們都明白跟別人握手為禮的重要性，但是卻很少人要關(guān)注握手時(shí)的禮儀，這里我談?wù)勗谖帐值臅r(shí)候應(yīng)