物業(yè)管理概述

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1、第一部分物業(yè)管理概述全程介入戰(zhàn)略已成為當(dāng)前物業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)，并逐步演化成各大物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)取勝的一把利器。因?yàn)閮?yōu)秀的物業(yè)管理有利于提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。一、物業(yè)管理的三大特點(diǎn)二、物業(yè)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三、物業(yè)管理的兩種類型四、物業(yè)管理的全程介入戰(zhàn)略穩(wěn)定性完整性專業(yè)性綜合性第一部分優(yōu)秀的物業(yè)管理能夠提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力物業(yè)管理概述物業(yè)管理是對(duì)房屋建筑及附屬配套設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，對(duì)房屋周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向用戶提供多方面的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。物業(yè)管理實(shí)際上是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)與完善，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)

2、、流通、消費(fèi)使用的全過程中，起著至關(guān)重要的作用。良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立開發(fā)商的形象，加快其市場(chǎng)銷售的進(jìn)度，而且有利于維護(hù)房屋購(gòu)買者或投資者的利益，達(dá)到保值、增值的目的。一、物業(yè)管理的三大特點(diǎn)特點(diǎn)1.物業(yè)管理的對(duì)象具有相對(duì)穩(wěn)定性物業(yè)管理中，顧客主要是擁有產(chǎn)權(quán)的業(yè)主及其親友或者是長(zhǎng)期租客，流動(dòng)的不是顧客，反而是服務(wù)者。服務(wù)者和顧客之間、顧客與顧客之間是低頭不見抬頭見。如果是服務(wù)質(zhì)量不好，負(fù)面宣傳會(huì)傳播得很快，對(duì)企業(yè)的打擊也相當(dāng)嚴(yán)重。特點(diǎn)2.物業(yè)管理的對(duì)象更注重物業(yè)功能的完整性物業(yè)管理的顧客因其擁有產(chǎn)權(quán)或長(zhǎng)期使用物業(yè)的需要，會(huì)特別關(guān)注物業(yè)的使用功能的完整性

3、，在物業(yè)的完好基礎(chǔ)上才會(huì)有其他的需求，因此，對(duì)物業(yè)的管理、養(yǎng)護(hù)與維修是物業(yè)管理服務(wù)的重中之重，它是物業(yè)管理服務(wù)的其他服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)與源泉。特點(diǎn)3.物業(yè)管理具有很強(qiáng)的綜合性和專業(yè)性從事物業(yè)管理服務(wù)不僅要具備一般服務(wù)的知識(shí)與技能，而且要熟悉房關(guān)注問題：如果是物業(yè)管屋建筑、給排水、強(qiáng)電、弱電、安全智能化、園林綠化、特種動(dòng)物養(yǎng)殖等理服務(wù)質(zhì)量不好，負(fù)面宣傳會(huì)傳播得很快，對(duì)企業(yè)多種專業(yè)知識(shí)，這就要求從業(yè)人員不僅要有極強(qiáng)的專業(yè)性，而且要有一專的打擊也相當(dāng)嚴(yán)重。多能的綜合素質(zhì)?！段飿I(yè)管理贏利套路》登錄中國(guó)房商網(wǎng)www.winfang.com，獲取更多實(shí)戰(zhàn)智慧物業(yè)管理全程介入

4、戰(zhàn)略物業(yè)管理二、物業(yè)管理的兩個(gè)作用1.增加開發(fā)商品牌的美譽(yù)度對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商來說，重視物業(yè)管理，才能使自己的房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)形成一個(gè)完整的運(yùn)作系統(tǒng)，并可望得到較好的發(fā)展。因?yàn)榍捌陂_發(fā)不足出現(xiàn)的一些小問題，可以通過良好的物業(yè)管理工作，求得業(yè)主(使用人)的理解和原諒，挽回不好的影響，而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，可以使企業(yè)樹立好的信譽(yù)、好的形象，提高品牌的美譽(yù)度。2.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步走向理性和成熟，物業(yè)管理已成為投資置業(yè)者選擇物業(yè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，把物業(yè)管理質(zhì)量的優(yōu)劣，作為投資和消費(fèi)的重要選擇因素，物業(yè)管理也成為各大開發(fā)商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。好的物業(yè)管理，可以作為產(chǎn)品的

5、一大賣點(diǎn)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力并促進(jìn)銷售。三、物業(yè)管理的兩種類型類型1.委托管理型委托管理型既是典型的，也是基本的管理方式。開發(fā)商采用招投標(biāo)或協(xié)議的方式，通過“物業(yè)管理服務(wù)合同”委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，按照“統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)”的原則，提供勞務(wù)商品的管理行為。學(xué)習(xí)焦點(diǎn)：對(duì)房地產(chǎn)開類型2.自主經(jīng)營(yíng)型發(fā)商來說，重視物業(yè)管理，才能使自己的房地自主經(jīng)營(yíng)型即開發(fā)商、業(yè)主將自有的物業(yè)不委托給專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)管產(chǎn)開發(fā)業(yè)形成一個(gè)完整理，而是由自己?jiǎn)挝粌?nèi)部設(shè)立物業(yè)管理部門來管理。當(dāng)前，萬科、合生創(chuàng)展、中的運(yùn)作系統(tǒng)，并可望得海等知名開發(fā)商都擁有自身的物業(yè)管理公司，形成開發(fā)、管理的

6、一體化。到較好的發(fā)展。最│佳│實(shí)│戰(zhàn)│經(jīng)│驗(yàn)│大│本│營(yíng)中國(guó)房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)叢書第一部分優(yōu)秀的物業(yè)管理能夠提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力物業(yè)管理概述四、物業(yè)管理的全程介入戰(zhàn)略1.全程介入可使日后物業(yè)管理糾紛被控制在最低程度（1）最大限度減少物業(yè)投入使用后的遺留問題物業(yè)管理服務(wù)即是受業(yè)主委托，通過專業(yè)化服務(wù)來維護(hù)建筑物，并為業(yè)主們提供相關(guān)配套服務(wù)，因此建筑物的設(shè)計(jì)及建設(shè)過程就顯得極為重要。實(shí)踐中，諸如物業(yè)質(zhì)量、設(shè)備性能、設(shè)施配套以及綜合服務(wù)方面的先天不足一直困擾著物業(yè)管理公司，它們實(shí)際上完全是由開發(fā)商和前期設(shè)計(jì)的不足造成的，而與物業(yè)管理公司本身無關(guān)。但這些完全是能夠通過有效的

7、物業(yè)全程管理得以避免的，只要是切實(shí)有效地保證物業(yè)的全程管理，與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，這些日后可能出現(xiàn)的糾紛將會(huì)被控制在最低限度。（2）使物業(yè)管理公司能夠盡早全面掌握有關(guān)物業(yè)信息物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。因此，實(shí)現(xiàn)業(yè)主最佳滿意度的關(guān)鍵就在于提高服務(wù)質(zhì)量，為此就必須全面掌握有關(guān)物業(yè)的信息。如果物業(yè)管理公司僅僅只是在物業(yè)交付使用時(shí)才介入的話，就無法對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況了如指掌。因此，設(shè)計(jì)伊始物業(yè)管理就有必要先行介入，這樣才能有的放矢地對(duì)今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點(diǎn)記錄。（3）盡早設(shè)計(jì)物業(yè)管

8、理模式，為后期管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)焦