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《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范-9服務(wù)流程》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、2021/7/161出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范9服務(wù)流程9服務(wù)流程2021/7/1629.1運(yùn)營準(zhǔn)備9.1運(yùn)營準(zhǔn)備9.1.1檢查車容車貌。9.1.2檢查車輛技術(shù)狀況，并備好隨車設(shè)施、工具。檢查項目參見表B.1。2021/7/1639.1運(yùn)營準(zhǔn)備9.1運(yùn)營準(zhǔn)備9.1.3檢查機(jī)動車行駛證、車輛運(yùn)營證以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡等隨車證件。9.1.4備齊發(fā)票、備足零錢。9.1.5檢查車輛燃油或燃?xì)狻?021/7/1649.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中9.2.1在允許停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客。9.2.2在服務(wù)站點(diǎn)載客時，應(yīng)文明排隊，服從調(diào)度指揮。9.2.3乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。9.2.4乘客上車時，
2、車輛應(yīng)與道路平行靠邊停靠，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車。2021/7/1659.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中9.2.6主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。9.2.7乘客上車后，面向乘客主動問候。9.2.8提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。9.2.9問清目的地，選擇合理路線，按規(guī)定開始使用計價器。不得議價（包車服務(wù)除外）。9.2.10不得繞路。運(yùn)營中遇交通堵塞、道路臨時封閉等需改變原行駛路線時，需改變原行駛路線時，需征得乘客同意。2021/7/1669.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中9.2.11根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備。9.2.12因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)暫停計價器計
3、費(fèi)。9.2.13勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內(nèi)吸煙等行為。2021/7/1679.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中9.2.14未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。9.2.15應(yīng)乘客要求停車等候時，未到約定時間不得擅自離開。9.2.16出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)時，宜按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。9.2.17不得中途甩客或無故終止出租汽車運(yùn)營服務(wù)。2021/7/1689.2運(yùn)營中9.2運(yùn)營中9.2.18遇下列情形，可拒絕提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)：————乘客在禁止停車的路段揚(yáng)手招車；————乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車；————醉酒者、精神病患者等在無人陪同或
4、監(jiān)護(hù)下乘車；————乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。2021/7/1699.3運(yùn)營結(jié)束9.3運(yùn)營結(jié)束9.3.1在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，終止計價器計費(fèi)。9.3.2車輛應(yīng)與道路平等靠邊?？?，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車。雨天停車時，車門應(yīng)避開積水區(qū)域。9.3.3按計價器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。9.3.4乘客下車時，提醒乘客開車門時注意安全、攜帶好隨身物品，并主動協(xié)助乘客提取行李。檢視車廂內(nèi)物品，向乘客道別。2021/7/16109.4暫停運(yùn)營9.4暫停運(yùn)營因交接班、車輛故障、駕駛員用餐或休息等原因不能提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)時，應(yīng)使
5、用暫停運(yùn)營標(biāo)志。2021/7/16119.5運(yùn)營特殊情況處理9.5運(yùn)營特殊情況處理9.5.1乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時，應(yīng)幫助查詢。9.5.2乘客因醉酒等原因神智不清、無法明確去向時，應(yīng)盡可能幫助查詢或向公安部門求助。9.5.3乘客身體不適時，應(yīng)協(xié)助乘客撥打急救電話，視情況采取相應(yīng)急救措施。9.5.4乘客對找零鈔票提出更換要求時，應(yīng)予以滿足。2021/7/16129.5運(yùn)營特殊情況處理9.5運(yùn)營特殊情況處理9.5.5乘客對服務(wù)不滿意時，應(yīng)虛心聽取批評意見。被乘客誤解時，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。9.5.6計價器發(fā)生故障時，應(yīng)送檢報修，不得繼續(xù)營運(yùn)。9.5.7發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應(yīng)設(shè)法及時歸還失
6、主。無法找到失主的，應(yīng)及時上交出租汽車企業(yè)或有關(guān)部門處理，不得私自留存。9.5.8發(fā)現(xiàn)乘客遺留的可疑物品或危險物品的，應(yīng)立即報警2021/7/1613
