儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

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1、酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注賓客印象酒店形象自我言行舉止美好酒店從我開(kāi)始一、儀容標(biāo)準(zhǔn)1、頭發(fā)※頭發(fā)要梳洗整齊、發(fā)型美觀，不準(zhǔn)燙發(fā)，保持自然發(fā)色；頭發(fā)要常洗、適量使用頭油或摩絲?！惺浚呵鞍l(fā)不掩眉，后發(fā)不壓領(lǐng)，側(cè)發(fā)不及耳。※女士：前發(fā)不掩眼，長(zhǎng)發(fā)者使用酒店指定發(fā)夾。2、臉部※班前刷牙洗面，不食異味食品，如蒜、蔥等?！可习嗷瓓y，但不得濃妝艷抹，要避免使用味濃的香水及化妝品；男士應(yīng)每日修面，不留胡須，鼻毛要勤修剪，不得做任何形式的化妝?！鶡o(wú)舔嘴唇、摸鼻子、揉眼睛等不良習(xí)慣?！唾e客交談時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，但不要死盯著，并留心傾聽(tīng)客人講話，不可東張西望。※時(shí)刻面帶微笑，給人以熱情好客的印象。二、儀

2、表標(biāo)準(zhǔn)※隨時(shí)保持手部清潔，除結(jié)婚戒指外、不得佩帶其他飾物，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油?！仨毰鍘Чぬ?hào)牌，工號(hào)牌佩帶于制服前胸左上方的口袋邊上，無(wú)口袋的制服，應(yīng)直接佩帶于前胸左上方；酒店規(guī)定需要佩帶的徽章必須帶在距離不超過(guò)工號(hào)牌一厘米的上方正中位置，不得歪歪斜斜?！ぷ鞣麧?、挺直，衣褲兜禁止裝雜物，不能將衣袖、褲子卷起?！畣T工只準(zhǔn)穿酒店發(fā)的或類似的肉色絲襪，不得有破洞、劃痕?！?wù)人員上班一律穿黑色皮鞋或黑色布鞋，皮革光亮，布鞋干凈，不準(zhǔn)赤腳穿鞋或穿球鞋、涼鞋上崗，工程維修人員必須穿電工鞋?！ぷ髦胁粶?zhǔn)戴有色近視眼鏡及太陽(yáng)眼鏡，除非因特殊需要并經(jīng)主管批準(zhǔn)，或眼疾病休期間。※非工作需要，

3、不得穿酒店工裝在酒店外活動(dòng)?！?wù)員從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域應(yīng)檢查自身的儀容儀表。三、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)1、坐姿※坐時(shí)不要把椅子坐滿，應(yīng)只坐三分之二，但不要坐在邊沿上?！鴷r(shí)不能前俯后仰、搖腿晃腳，不能將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手或茶幾上?！荒芘吭诠ぷ髋_(tái)上。※女士就坐不蹺二郎腿，要將雙膝靠緊，腳跟自然靠齊。※與側(cè)面賓客談話時(shí)不能只扭頭，應(yīng)側(cè)坐，上體扭向賓客一方。2、站姿※雙手自然下垂或在體前或體后交叉，右手放在左手上?！玖⒍苏p手不可叉在腰間或抱在胸前，手不可插在口袋里?！玖r(shí)不得倚靠在其他物體上，不得東倒西歪或前仰后靠，也不能伸懶腰或做其他不雅觀的動(dòng)作?！空玖r(shí)，雙腳呈V字型，后跟靠緊，或成丁字型，

4、兩手交叉放在身體前面，右手在上，左手在下?！惺空玖r(shí)，雙腳呈V字型，后跟靠緊，或雙腳與肩同寬，重心落在兩腳中間，挺胸、抬頭、收腹、雙手放在背后或自然地放在身體兩側(cè)。3、走姿※行走時(shí)身體重心稍向前、走路輕而穩(wěn)、兩臂自然擺動(dòng)、肩部放松、挺胸抬頭、目視前方，并用余光注意周圍客情?！凶哐杆伲ㄐ〔椒ジ哳l率），但不得以任何借口在工作場(chǎng)所跑動(dòng)，拐彎時(shí)應(yīng)注意放慢腳步?！凶邥r(shí)不能搖頭晃肩，或?qū)⑹植迦肟诖荒茏箢櫽遗?，吃東西、吹口哨。※行走時(shí)如要超越賓客，要禮貌道歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”。※忌三五成群并行，不可摟肩搭背或互相倚靠、不得拉手、不得邊走路邊說(shuō)笑；兩人以上在一起行走時(shí)，互相之間應(yīng)保持5公分以上的距離

5、?！凶邥r(shí)應(yīng)盡量靠右走，不走中間。四、工作中的正確舉止※說(shuō)話時(shí)不能指手劃腳，在公共場(chǎng)合不得伸懶腰、挖耳鼻、剔牙，打飽咯、挖眼屎、搓泥垢、修指甲等?！e客講完話、服務(wù)完畢后，要進(jìn)退有序，先退后一步，然后再轉(zhuǎn)身走開(kāi)，以示尊重賓客?！习鄷r(shí)間不許哼小調(diào)，吹口哨或打響指。※不譏笑賓客，遇到有生理缺陷的賓客，不能指手劃腳模仿其動(dòng)作。※拿取低處物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身，翹臂部，要利用蹲和屈膝動(dòng)作?！人曰虼驀娞鐣r(shí)，應(yīng)用手捂住口鼻，面轉(zhuǎn)向一側(cè)，避免發(fā)出大聲。※在服務(wù)區(qū)域禁止高聲談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲音?！谙蚩腿酥甘痉较驎r(shí)，要將手臂自然伸直（上身稍向前，以示尊重），手指并

6、攏、掌心向上，指向目標(biāo)，不能用手指或筆桿指賓客和為賓客指方向。※與賓客談話時(shí)應(yīng)全神貫注，不得東張西望，心不在焉或扭捏作態(tài)，流露緊張恐懼的表情。※員工在服務(wù)、工作、打電話時(shí)，有賓客走近應(yīng)立即示意，以表示注意到他/她的來(lái)臨，不得無(wú)所表示?！琴e客先伸手，不要主動(dòng)和賓客握手?！?wù)賓客是第一需求，當(dāng)賓客向您的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼賓客。※遞送或接收物品時(shí)，雙手應(yīng)同時(shí)伸出，同時(shí)面帶微笑?！谀弥募A類物品穿越服務(wù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)用手拿著文件夾貼近身體，不得將任何物件夾于腋下?！龑?dǎo)客人去某服務(wù)場(chǎng)地時(shí)，步子不能太快、與其保持三步左右的距離、兩三步回頭一下；如環(huán)境條件允許的話，盡可

7、能避免背對(duì)他人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧他人，向前行進(jìn)；引領(lǐng)中遇到熟識(shí)的客人，可頷首致意，但不能攀談。※與客人一同進(jìn)門時(shí)，應(yīng)先上前推開(kāi)門、并用手按住門，側(cè)身站在門旁，微笑點(diǎn)頭，讓客人先進(jìn)?！c客人一同乘坐電梯時(shí)，在電梯門開(kāi)后應(yīng)先按住電梯門，讓客人先上；下電梯時(shí)，應(yīng)按住按鈕請(qǐng)客人先下。※敲門時(shí)，應(yīng)手指彎曲、用中指指節(jié)輕敲三下門，切勿用力敲打，也不可用鑰匙等硬物敲門。※在客人面前不能經(jīng)?？词直恚膊荒墚?dāng)眾整理衣物。五