儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)

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1、一、儀容儀表目的：銷售員留給顧客的第一印象大都取決于銷售員的形象和所穿的服裝，門市員工上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容、儀表，樹立公司門市窗口的良好形象：標(biāo)準(zhǔn)如下：名牌/制服頭發(fā)–清潔、保持自然色；女孩不能披發(fā)，長發(fā)要束起；短發(fā)要自然；男孩不能留長發(fā)；化裝/香水女孩上班要求化暖色系淡妝，淡色口紅；使用清淡香水、無刺激氣味；男孩不能化妝；首飾女孩-手表，1只戒指，至多1cm的小耳環(huán)男孩-1只戒指，不能帶耳環(huán)不能看見其他首飾、飾物；指甲-保持短而干凈女孩指甲油使用透明色或沒有；男孩不能用指甲油；鞋-干凈、整潔、運(yùn)動(dòng)鞋；襪子–盡量穿著

2、淺色、凈色襪子；個(gè)人衛(wèi)生-嘴里無異味；制服–員工上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服及佩帶工號(hào)牌；工作服不得敞開拉鏈應(yīng)拉到上衣的2/3處；下裝應(yīng)穿著牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲或休閑輕便的長褲為準(zhǔn)；鞋類應(yīng)穿著運(yùn)動(dòng)或休閑鞋；若新員工沒有工作服需穿著與工作服顏色相近的服裝或運(yùn)動(dòng)服，不允許穿著奇裝異服或色彩過于鮮亮；工號(hào)牌-員工工號(hào)牌佩帶于左上胸，由店長統(tǒng)一；二、工作儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)如下：員工站、立、行姿勢正確的站法–自然抬頭雙眼平視、雙肩方松、腰伸直、雙手交叉放在前方或后方；保持正確的姿勢，不能斜靠在墻、門、角落里；不能坐在為客人提供的區(qū)域；不能在賣場及任何客用

3、區(qū)吃東西嚼口香糖；在賣場不能奔跑；只在你的工作區(qū)域內(nèi)工作，工作時(shí)間內(nèi)不能串崗；避免：夸張艷麗的裝扮累贅的首飾濃烈的香水懶散的體態(tài)如：倚靠貨架，雙臂抱胸，雙手插兜等上崗前食用帶刺激性氣味的食物三、電話禮儀目的：掌握打商業(yè)電話的基本要領(lǐng)，電話是給顧客的第一印象。標(biāo)準(zhǔn)-接聽電話鈴聲不超過三聲-面帶微笑-聲音帶笑-問候客人早上好，下午好，晚上好；-說出你的單位-說出你的名字-我是XXX-說“我可以幫您嗎？”“有什么需要我?guī)兔Φ?？?盡可能每次都說出客人姓名--說話要清晰、語速適中?重復(fù)客人需求?當(dāng)他們有疑問的時(shí)候，告訴客人你的真實(shí)姓名

4、?感謝客人致電?祝愿客人“祝您過得愉快”??等待電話?你是否介意稍等片刻?如果耽誤了要說對(duì)不起?感謝客人等待請(qǐng)不要做以下事項(xiàng)?嘴里有東西時(shí)接電話?未告知即讓對(duì)方等待?讓打電話者等待，不專心四、禮貌用語目的：掌握基本禮貌用語，及待客標(biāo)準(zhǔn)。七大禮貌用語–“歡迎光臨”“知道了”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再次光臨”對(duì)每一位顧客必須做到三聲服務(wù)；即迎聲——“歡迎光臨恒健XX店”；問聲；送聲——“慢走歡迎再次光臨”。在所有的用語前盡量使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”每次見到客人時(shí)面帶微笑目光接觸點(diǎn)頭注意與人的距離手掌打開工作

5、細(xì)心向客人打招呼給客人讓路五、工作時(shí)間及工作班次工作時(shí)間、班次由各店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定。六、行業(yè)術(shù)語要求每店統(tǒng)一，由店長、領(lǐng)班制定，店鋪內(nèi)統(tǒng)一；不能對(duì)顧客使用行業(yè)術(shù)語；七、日工作流程早班日工作流程：1、做操2、簽到3、領(lǐng)班檢查店面是否有異常，和守夜點(diǎn)數(shù)，領(lǐng)班核對(duì)點(diǎn)數(shù)本；4、領(lǐng)班組織開早會(huì)；5、領(lǐng)班分配打掃衛(wèi)生；6、調(diào)試音樂、空調(diào)、開啟電腦；7、開門迎賓；8、收銀到銀行存前一日營業(yè)款；9、每日銷售工作；10、飯更時(shí)間；11、交接班前打掃貨場及倉庫衛(wèi)生并整理倉庫；12、領(lǐng)班分配導(dǎo)購進(jìn)行貨場點(diǎn)數(shù)、收銀結(jié)清早班營業(yè)款并作銷售報(bào)表準(zhǔn)備

6、交接；13、兩班交接工作（包括：營業(yè)款、點(diǎn)數(shù)、對(duì)帳、衛(wèi)生、倉庫整理情況）；14、領(lǐng)班交接工作；15、早班下班；晚班日工作流程：1、簽到2、晚班領(lǐng)班組織開班前會(huì)；3、兩班交接工作（包括：營業(yè)款、點(diǎn)數(shù)、對(duì)帳、衛(wèi)生、倉庫整理情況）；4、領(lǐng)班交接工作；5、日銷售工作；6、飯更時(shí)間；7、收銀結(jié)清當(dāng)日營業(yè)款并作銷售日?qǐng)?bào)表，領(lǐng)班把日銷售錄入電腦發(fā)到公司；8、領(lǐng)班分配打掃衛(wèi)生；9、和守夜點(diǎn)數(shù)；10、關(guān)閉所有電器；11、關(guān)閉所有門窗并由領(lǐng)班檢查電源、開關(guān)、門窗；12、下班；八、崗位職責(zé)一、店長職責(zé)（一）具有協(xié)調(diào)、維護(hù)店面日常運(yùn)作的能力，善于調(diào)動(dòng)

7、員工積極性，能合理分配、組、運(yùn)用店內(nèi)人力、物力、財(cái)力資源：1、每月銷售任務(wù)的布置及下達(dá)，跟進(jìn)及做出急時(shí)的調(diào)整；2、制定每月銷售、培訓(xùn)計(jì)劃及總結(jié)，周銷售計(jì)劃及總結(jié)并于每月最后一次周例會(huì)上交零售部；3、定期對(duì)領(lǐng)班及員工的培訓(xùn)及考核；4、作為店鋪與公司的溝通橋梁如實(shí)地反映問題，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性幫助公司解決問題；5、精于業(yè)務(wù)，具備一定的培訓(xùn)能力，善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)下屬的工作能力，營造公平、進(jìn)取、務(wù)實(shí)的競爭氛圍和工作環(huán)境；6、有效控制門市財(cái)務(wù)資源、費(fèi)用的開支、報(bào)銷合乎公司對(duì)門市營業(yè)外收入管理的規(guī)定，懂得節(jié)約水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)及包裝費(fèi)等

8、各項(xiàng)費(fèi)用；7、具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神，能從公司角度、門市利益出發(fā)，堅(jiān)決貫徹與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，為人正直，處事公正；二、領(lǐng)班職責(zé)（一）具備一定事務(wù)工作的計(jì)劃能力，懂得如何分配安排當(dāng)日之工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并能參與各項(xiàng)工作的執(zhí)行與檢查：1、每日閱讀交班日志，跟進(jìn)未完成的事