營銷作業(yè)——三聚氰胺

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1、淺談三鹿集團發(fā)展之感首先，讓我們回顧一下三鹿奶粉事件的始末——2008年3月，南京出現(xiàn)首例腎結(jié)石嬰兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。2008年9月，三鹿集團通過企業(yè)自檢，承認含有三聚氰胺，卻辯稱是不發(fā)農(nóng)摻入其中。2008年11月，三鹿集團表示，無證據(jù)顯示這些患病嬰兒是由于飲食了三鹿奶粉致病。至此，三鹿集團為保企業(yè)短期利益，無視公共利益，向社會與媒體隱瞞真相，妄圖蒙混過關(guān)。三鹿集團還妄圖通過封媒體口，大量投入廣告等方式，安撫消費者，以消極的應(yīng)對方式希望做到“盡快滅火”。由于事態(tài)的嚴重化，相關(guān)領(lǐng)導人的日益重視化，三鹿集團

2、應(yīng)對事件的態(tài)度也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。2008年9月11日晚，石家莊三鹿集團股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費者負責，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。2008年12月19日，三鹿集團借款9.02億元支付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費用。即使三鹿集團為挽回企業(yè)名譽與利益做了努力，三鹿集團依然失去了消費者對其品牌的信任度。三鹿品牌逐漸走向滅亡，企業(yè)走向破產(chǎn)。但是，其品牌雖然死了，整個體系還是很健康——它具有成熟的供貨商，成熟的市場渠道以及生產(chǎn)

3、機械，因此三鹿集團又經(jīng)歷了以下的發(fā)展與變化——2008年10月27日，三元股份首次正式承認正與三鹿進行并購談判。2008年12月2日，曾是三鹿集團最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。2008年12月8日，三元股份公告稱，其董事會已經(jīng)批準了《關(guān)于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現(xiàn)金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊成立全資子公司。2008年12月13日前后，三鹿二場開工復產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動生產(chǎn)的首個廠區(qū)。此后，三鹿集團的七家非核心企業(yè)以陸續(xù)開工生產(chǎn)，但全部更名。據(jù)了解，三元集團將三鹿收購以后，

4、三鹿品牌以不復存在，在三元的“托管”模式下，三鹿資產(chǎn)以及生產(chǎn)能力已經(jīng)恢復至三鹿的百分之六十，目前以同原三鹿集團聘用的兩千多名正式員工簽訂勞動合同。三鹿集團對于三聚氰胺事件的處理，由最初的反抗階段——辯稱自檢合格，三聚氰胺由不法農(nóng)摻入來試圖通過不正當?shù)姆绞脚まD(zhuǎn)阻礙企業(yè)發(fā)展的不利因素到其后的通過收購有問題奶粉，向消費者退還款項，以及支付患病嬰幼兒的醫(yī)藥費等方式彌補企業(yè)錯誤，扭轉(zhuǎn)企業(yè)發(fā)展的不利因素，挽回企業(yè)名譽。其后，三鹿集團通過被三元集團收購由此進入轉(zhuǎn)移階段。曾經(jīng)赫赫有名的民族企業(yè)轟然倒下，除了嘆息，留給我們的更多的是思考。是什么如基石般影響著一個企業(yè)的存亡？又是什

5、么促使企業(yè)走向罪惡的深淵？作為企業(yè)，如何立足于蕓蕓眾生之上？作為消費者的我們，何時才能消除心中的惶恐與不安？首先，站立于企業(yè)的角度需要對消費者群體的心理以及消費者需求有一個全面的了解。從三鹿來講，其消費者群體主要是農(nóng)村人口，三鹿產(chǎn)品主要占據(jù)農(nóng)村市場。據(jù)此，我們需要針對農(nóng)村人口的消費習慣以及消費心理做出產(chǎn)品定位——產(chǎn)品的性能必須實用，價格便宜，性價比高。企業(yè)要生產(chǎn)出價廉物美的產(chǎn)品，首先應(yīng)該考慮的是降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。說及降低成本，三鹿集團采取了不正當?shù)拇胧ㄟ^添加三聚氰胺來保證奶粉的蛋白質(zhì)含量。這樣做的結(jié)果是極大地損害了消費者的利益以及企業(yè)無法挽回的榮譽。與之

6、相反，讓我想起了沃爾瑪公司的種種做法——已經(jīng)59歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟艙，并購買打折的機票；　沃爾瑪?shù)馁I手們出差只住便宜的招待所；沃爾瑪公司的中國總部設(shè)立在一條雜亂的狹窄的巷子等等。沃爾瑪公司通過減少公司人員差旅費，辦公設(shè)備等不必要的開支做到降低企業(yè)成本，而不是通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來保證產(chǎn)品價格低廉應(yīng)該是值得中國企業(yè)的學習之道。其次，談及三聚氰胺事件，人們首先會想到的關(guān)鍵詞便是“誠信”。人盡皆知的民族品牌由受到消費者的喜愛與信賴瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)槿邕^街老鼠般人人喊打的變化不得不驚醒我們，“誠信”二字就如同是奠定企業(yè)向更高更遠的方向發(fā)展的基石一般。企業(yè)如

7、何做到講誠信？依我所見，便是做到對消費者負責，對企業(yè)本身負責，對全社會負責。做到這三個“負責”，便是做到了基本的“誠信”。對消費者負責，即是生產(chǎn)滿足消費者需要的產(chǎn)品，同時也要達到企業(yè)向消費者的宣傳中所提到的承諾，得到消費者的信賴；對企業(yè)本身負責，即是企業(yè)踏實做事，做實事，不通過投機取巧等方法贏得企業(yè)的高速發(fā)展，取而代之的是通過進一步調(diào)研市場，研究企業(yè)產(chǎn)品，做出更加迎合市場需求的產(chǎn)品，從而推動企業(yè)向正確的方向發(fā)展；對社會負責，即是樹立良好的企業(yè)形象，傳播正面的企業(yè)文化，為社會帶來一定的影響力。最后，讓我們將目光集中于三鹿集團的轉(zhuǎn)移階段。本是宣布破產(chǎn)的企業(yè)，面臨著品

8、牌的滅亡，企業(yè)的毀損，職