提升銀行網(wǎng)點形象—網(wǎng)點員工禮儀培訓

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1、提升銀行網(wǎng)點形象—網(wǎng)點員工禮儀培訓課程收益：1、樹立銀行網(wǎng)點員工服務意識、規(guī)范服務技巧并提升銀行服務品質。2、通過學習現(xiàn)代銀行網(wǎng)點服務禮儀知識，使員工掌握服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象。3、通過培訓有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。講師推薦：晏一丹實力派資深禮儀培訓師中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"員工職業(yè)素質訓練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事課程出自：課程大綱：第一講：銀行網(wǎng)點員工服務意識的培養(yǎng)一、經(jīng)典案例1、感悟銀行服務需要時時刻刻保持關鍵時刻二、工作態(tài)度1、我為什么而工作2、我應該怎么做3、打造陽光心態(tài)第二講：銀行網(wǎng)點員

2、工角色定位1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業(yè)角色扮演的演變3、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個體職業(yè)形象行為與服務效果的關系第三講：銀行網(wǎng)點員工職業(yè)形象塑造一、自信是職業(yè)形象的開始1、想像自己是個職業(yè)人士2、讓自己看上去像個職業(yè)人士二、專業(yè)著裝1、服裝：如何穿著行服？2、服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？3、手部修飾與飾物佩帶4、著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣三、儀態(tài)標準站姿、坐姿、走姿的要領與訓練站姿、坐姿、走姿等行為中的著裝注意事項第四講：銀行網(wǎng)點員工的微笑服務禮儀

3、1、面部表情——眼神的應用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要領（2）帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前（3）微笑訓練第五講：銀行網(wǎng)點員工禮儀用語規(guī)范1、語言魅力訓練語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。2、稱呼禮儀陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？3、問候語如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧。4、贊揚他人的技巧5、引導、分流客戶的語言技巧6、產(chǎn)品介紹的語言技巧7、面對投訴客戶的語言技巧8、接聽電話的基本要求和禁忌9、傾聽的作用與要領第六講：銀行網(wǎng)點窗口服務規(guī)范一、工作規(guī)范1、提前到崗、崗前準備2、

4、接待服務規(guī)范3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”4、工作禁令5、影響人際關系的十個“小節(jié)”6、接待培訓游戲二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議2、自身失誤立即道歉3、受了委屈冷靜處理4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論三、服務異議的處理1、異議情況處理原則（1）彼此尊重、換位思考（2）職權之內（3）職權之外第七講、培訓感言講師簡介：晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年，是國內最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科

5、學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓！晏一丹老師多次應邀為大型企業(yè)客戶、政府機關、工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體等各個層面授課，并擔任多家大型企業(yè)及黨政機關的禮儀與形象顧問，根據(jù)企業(yè)自身特性量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。突破和創(chuàng)新了傳統(tǒng)培訓的蛻變技巧，在課程中充分啟迪學員的心靈智慧，全方位促進學員身心成長，一直以來，深得受訓單位與學員的好評！