門店如何通過(guò)提高會(huì)員服務(wù)能力

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1、門店如何通過(guò)提高會(huì)員服務(wù)能力，加深會(huì)員忠誠(chéng)度？發(fā)布時(shí)間:?2019-04-29?來(lái)源:?云上鋪?瀏覽次數(shù):?1會(huì)員是維持門店穩(wěn)定、持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵因素，做好會(huì)員維護(hù)，逐漸提升會(huì)員服務(wù)能力，能夠幫助門店沉淀更多優(yōu)質(zhì)會(huì)員，并吸引意向客戶，實(shí)現(xiàn)有效地拓客引流。門店如何通過(guò)提高會(huì)員服務(wù)能力，加深會(huì)員忠誠(chéng)度？商家可以通過(guò)搭建會(huì)員卡管理系統(tǒng)，對(duì)已經(jīng)成為會(huì)員的顧客進(jìn)行管理、分類營(yíng)銷，并采取針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)，帶動(dòng)重復(fù)消費(fèi)，提升顧客復(fù)購(gòu)率，且拉動(dòng)新顧客。具體實(shí)施如下：活動(dòng)吸引顧客到店消費(fèi)并辦理會(huì)員，門店可贈(zèng)送代金券吸引會(huì)員二次消費(fèi)。一方面可以讓會(huì)員獲取消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)積分可以兌換相應(yīng)的權(quán)

2、益，比如小禮品、優(yōu)惠券等；另一方面商家可以統(tǒng)計(jì)會(huì)員多次購(gòu)物行為和消費(fèi)數(shù)據(jù)，并通過(guò)會(huì)員卡管理系統(tǒng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行全面的分析，讓商家對(duì)于自己的會(huì)員顧客有一個(gè)更深的了解，這樣商家利用會(huì)員數(shù)據(jù)就可以針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)員分類管理、復(fù)購(gòu)率分析以及個(gè)性化營(yíng)銷，了解不同標(biāo)簽會(huì)員的營(yíng)銷觸發(fā)點(diǎn)，采取適合的宣傳活動(dòng)。想要自己的會(huì)員成為自己更加忠實(shí)的顧客就需要讓顧客對(duì)店鋪充滿信任，這樣就算是店鋪遇見(jiàn)危機(jī)的時(shí)候，會(huì)員也會(huì)成為自己忠實(shí)的守護(hù)者。會(huì)員同質(zhì)化是導(dǎo)致門店客源流失的主要元兇之一，過(guò)于趨近的會(huì)員權(quán)益，使得門店會(huì)員制度吸引力逐漸流失，散客不感興趣，老會(huì)員消費(fèi)積極性差，門店?duì)I銷活動(dòng)難以做出效果。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，商家

3、可以通過(guò)會(huì)員卡管理系統(tǒng)，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)積分劃分會(huì)員等級(jí)。設(shè)立積分等級(jí)成長(zhǎng)值，對(duì)門店會(huì)員制定等級(jí)差異化的營(yíng)銷計(jì)劃，區(qū)分不同等級(jí)會(huì)員之間的會(huì)員權(quán)益與服務(wù)，有效刺激低消費(fèi)會(huì)員的消費(fèi)活躍，并通過(guò)高等級(jí)會(huì)員待遇吸引散客關(guān)注，引導(dǎo)其注冊(cè)會(huì)員。商家還可以根據(jù)會(huì)員具體的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析不同會(huì)員的消費(fèi)屬性，了解其個(gè)性化消費(fèi)需求，從而開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)黏性。商家在選擇會(huì)員卡管理系統(tǒng)時(shí)，需要考慮到操作是否簡(jiǎn)單。使用會(huì)員卡管理系統(tǒng)旨在提高經(jīng)營(yíng)效率，豐富會(huì)員營(yíng)銷，并記錄會(huì)員消費(fèi)信息、積分等數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)收銀以及商品管理等一系列工作都需要在會(huì)員卡管理系統(tǒng)里進(jìn)行消費(fèi)操作，這

4、就要求系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、流程簡(jiǎn)潔，節(jié)約商家和會(huì)員的時(shí)間。