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《SNS在企業(yè)或政府行業(yè)應(yīng)用之我見》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、SNS在企業(yè)或政府行業(yè)應(yīng)用之我見經(jīng)過這一周對“西本”網(wǎng)站的使用感覺到的確很新穎，這個網(wǎng)站將目前最流行的微博使用方式引入到了企業(yè)門戶。深入研究才知道這是目前最互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢——SNS，社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前企業(yè)門戶和政府行業(yè)的網(wǎng)站還停留在單項發(fā)布和業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，但按照SNS的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，微博這樣的信息技術(shù)也會向企業(yè)或政府行業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用而發(fā)展。該系統(tǒng)中采用了類微博的信息發(fā)布和展現(xiàn)方式。用戶可以通過相互的關(guān)注關(guān)系和群組關(guān)系來實現(xiàn)有目的的信息分享和溝通。在基本的信息功能之外，有圖片中心、文檔中心、問答中心、任務(wù)中心、投票、通訊錄、我的消息和應(yīng)用接入等功能。從功能設(shè)計上來看，注重企業(yè)內(nèi)部的知識管理功
2、能，文檔中心、問答中心、知識門戶應(yīng)用等功能可以說都是為知識管理服務(wù)的。另外，通過任務(wù)中心的項目和任務(wù)管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)同，在任務(wù)面板中同時提供討論等交互功能，加強工作協(xié)同的社會性。這個系統(tǒng)是基于“工作關(guān)系”的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)。雖然是一個SNS，但是其重點不是社會化，而是工作協(xié)同和流暢的工作流程。從網(wǎng)站功能設(shè)計上看，功能圍繞項目和任務(wù)展開，在工作協(xié)同中引入分享和討論等社會化元素。發(fā)送的內(nèi)容可以公開到企業(yè)，也可以私密發(fā)送到團隊或項目。社交化限定在企業(yè)內(nèi)部，并且分享和任務(wù)功能也限定到特定的人和團隊中，在工作協(xié)同等相關(guān)內(nèi)容上功能突出。企業(yè)為支持知識的創(chuàng)造、共享、運用、提煉等，引進Web2.0的S
3、NS概念和技術(shù)開發(fā)的信息類的應(yīng)用軟件或軟件平臺。這種情況下，企業(yè)版SNS就呼之欲出了。對于企業(yè)或政府部門而言，員工登錄SNS社交網(wǎng)站與客戶保持聯(lián)系，或者上班時間使用QQ聊天工具，無論員工的目的是因私因公，對企業(yè)管理都存在一定的風(fēng)險。因為這不僅會嚴重分散工作精力，還會產(chǎn)生角色和身份的錯亂，導(dǎo)致行為失控。嚴重的還會泄露公司敏感信息，造成嚴重后果。現(xiàn)實中大多數(shù)企業(yè)環(huán)境中，Web2.0式的協(xié)作雖然已經(jīng)發(fā)生萌芽，但僅限于自發(fā)的、非正式的應(yīng)用，而不是通過企業(yè)構(gòu)建的協(xié)作平臺——OA、內(nèi)部門戶等系統(tǒng)之上。也就是說員工之間通過Web2.0的協(xié)作體驗是通過外部公共服務(wù)平臺實現(xiàn)的（比如QQ、新浪微博等），而不是企
4、業(yè)自己的系統(tǒng)。目前企業(yè)級協(xié)作應(yīng)用的主要內(nèi)容還是電子郵件、企業(yè)知識門戶或者OA平臺的知識信息共享。這些協(xié)同應(yīng)用彼此之間獨立運轉(zhuǎn)，互動性較差。OA的工作流程相對比較固化，在審批環(huán)節(jié)延誤時間過多，缺乏靈活的機制。另外，OA是審批機制，過分強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力而忽視員工的主觀能動性，缺乏溝通，未來企業(yè)要逐步過渡到審批與社交相結(jié)合的管理方向，在Web2.0模式中的協(xié)作特性——數(shù)據(jù)聯(lián)合、消息互動及匯集群體智慧在組織中還沒有得到有效的發(fā)揮。對于企業(yè)社交化，關(guān)鍵是SNS和協(xié)同思想在企業(yè)內(nèi)部的引入，特別是對于較大型的企業(yè)，存在復(fù)雜的組織架構(gòu)和諸多的分支機構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)同相當(dāng)重要。引入SNS思想到企業(yè)內(nèi)部，進一
5、步加強企業(yè)內(nèi)部人員間的溝通協(xié)同和知識共享比如陳云紀(jì)念館，館領(lǐng)導(dǎo)就要求所有員工不得上外網(wǎng)，只能使用內(nèi)部OA網(wǎng)絡(luò)。今年我們?yōu)殛愒萍o(jì)念館開發(fā)OA系統(tǒng)，客戶就提出需要內(nèi)部使用類似QQ的通信軟件，另外還提出要每日菜譜及點評功能，這其實就是SNS在企業(yè)中的確實需求。OA網(wǎng)系統(tǒng)在滿足業(yè)務(wù)管理需求的同時，往往卻忽視了人在企業(yè)活動中的主導(dǎo)作用。在企業(yè)社會化時代，為使企業(yè)信息化發(fā)揮更大價值，企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和員工都面臨從“流程+結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”向“人+非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”的信息化建設(shè)模式轉(zhuǎn)變。與此同時，企業(yè)信息化的架構(gòu)也由以ERP為核心的企業(yè)信息化1.0演變?yōu)橐浴癊RP+企業(yè)社交平臺”為核心的企業(yè)信息化2.0。那么SNS在企
6、業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，在加強員工之間的凝聚力和交流能力同時，也跨越部門、時空和職能限制，通過博客、微博討論的方式，使全員參與公司管理，使得關(guān)于新產(chǎn)品、新事業(yè)的好想法可以不斷涌現(xiàn)；SNS也可以用于公司內(nèi)部交流平臺，SNS網(wǎng)站的推送系統(tǒng)，可以保證溝通效率的最快和最高，這遠比在OA系統(tǒng)一系列菜單下檢索方便許多。除此以外，SNS在工作中的價值還不僅能作為職員的合作工具，還為人力資源管理提供參考。如果利用SNS中的員工發(fā)帖等的數(shù)據(jù)分析，可以顯示出類似于公司里誰是百事通，誰在部門間的溝通中起到橋梁作用，以及哪些人在自己的組群中起到信息協(xié)調(diào)員的作用。公司、部門、職員都可以把自己的數(shù)據(jù)放在各自的空間中，通過共享、協(xié)
7、同、交流實現(xiàn)本源數(shù)據(jù)變信息（數(shù)據(jù)集成、信息聚合、有效組織），信息衍生知識，基于社會化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，體現(xiàn)知識有效的發(fā)現(xiàn)、組織、傳播、再利用、再生產(chǎn)過程，以用戶行為為驅(qū)動實現(xiàn)知識的自然融合。看到很多網(wǎng)站已經(jīng)提出企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺（英文名為EnterpriseSocialNetwork，英文縮寫為ESN，）這個概念。在企業(yè)運營管理中使用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以工作內(nèi)容為中心進行多層次的溝通協(xié)作與知識共享，集日常工作處理、時間管理
