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《收銀課-收銀員上下機(jī)流程ok》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、知道你的工作…收銀課收銀員上下機(jī)流程帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在收銀課穿著正確的工作制服。帶訓(xùn)人筆記：鼓勵(lì)你的受訓(xùn)人在收銀課“知道你的工作…”的培訓(xùn)手冊里記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。在開始這個(gè)環(huán)節(jié)前，你需要回顧一下收銀課收銀員上下班流程，同時(shí)你需要考慮清楚在什么時(shí)間段對你的受訓(xùn)人進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)以及實(shí)作。1、我們將會(huì)做什么？歡迎來到這個(gè)部分。在這個(gè)培訓(xùn)部分，你將會(huì)學(xué)會(huì)收銀課收銀員上下機(jī)和結(jié)賬流程，且你將會(huì)有機(jī)會(huì)練習(xí)你所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這個(gè)部分將花費(fèi)2小時(shí)時(shí)間，并在收銀機(jī)臺(tái)進(jìn)行。這個(gè)部分結(jié)束后，你將：?了解并掌握上機(jī)、下機(jī)及結(jié)賬流程。2、這對你有什么好處？能夠熟練掌
2、握上機(jī)、下機(jī)及結(jié)賬流程，減少流程差錯(cuò)，為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程－部門銅質(zhì)培訓(xùn)知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程（6）－部門銅質(zhì)培訓(xùn)－培訓(xùn)卡－版本1－2009/05－客服知道你的工作…收銀課收銀員上下機(jī)流程3、你需要知道或做什么？一、收銀員上機(jī)流程：收銀員整理服裝、儀容，至收銀辦公室報(bào)到；檢查上機(jī)前用品，領(lǐng)取備用金、馬甲袋。由主管開班前會(huì)，確認(rèn)機(jī)臺(tái)號(hào)，明確海報(bào)中促銷活動(dòng)及其他事宜，并做禮儀輔導(dǎo)。檢查收銀機(jī)處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)；收銀員輸入工號(hào)、密碼；打開錢柜將備用金放入錢柜；檢查機(jī)臺(tái)設(shè)備、機(jī)臺(tái)清潔及四周環(huán)境清
3、潔；一切準(zhǔn)備就緒后，打開機(jī)臺(tái)號(hào)燈、通道欄、準(zhǔn)備結(jié)賬。手持笑臉牌在通道口迎賓。3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、收銀員結(jié)賬程序：1、顧客進(jìn)通道結(jié)賬時(shí)，詢問是否有會(huì)員卡，并使用禮貌用語。2、檢查顧客手推車內(nèi)物品，務(wù)必全部搬上收銀臺(tái)結(jié)賬。3、檢查可能藏匿未結(jié)賬物品、日用品及五金家電是否有防盜磁扣未拆，以及是否有調(diào)包情況。4、掃描商品，結(jié)算賬款；使用“三唱（唱票/唱總價(jià)、唱收、唱找）”用語，辨別偽鈔，雙手找零并微笑送客。5、主動(dòng)詢問顧客是否需要提供裝包服務(wù)；提醒顧客取走所有結(jié)賬商品及遺留物品。知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程（6）－部門銅質(zhì)
4、培訓(xùn)－培訓(xùn)卡－版本1－2009/05－客服知道你的工作…收銀課收銀員上下機(jī)流程3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）三、收銀員下機(jī)流程：提款、清空收銀機(jī)；注銷機(jī)臺(tái)。關(guān)閉通道欄號(hào)碼燈、驗(yàn)鈔機(jī)燈等；機(jī)臺(tái)做徹底清潔；錢柜現(xiàn)金、單據(jù)、馬甲袋、垃圾筒、未使用之打印紙等相關(guān)物品收妥，回收銀辦公室。現(xiàn)金、票據(jù)等分類、清點(diǎn)；填寫解款報(bào)表；內(nèi)勤人員會(huì)將系統(tǒng)報(bào)表與解款報(bào)表核對；剩余馬甲袋、打印紙等歸還。知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程（6）－部門銅質(zhì)培訓(xùn)－培訓(xùn)卡－版本1－2009/05－客服知道你的工作…收銀課收銀員上下機(jī)流程4、你的練習(xí)機(jī)會(huì)我想讓你來執(zhí)行以下
5、的行動(dòng)：?跟隨你的一個(gè)上機(jī)同事在收銀機(jī)臺(tái)進(jìn)行上機(jī)流程的操作。在這期間，請你觀察她是怎么做的，并請操作一遍上機(jī)的流程。?跟隨你的一個(gè)下機(jī)同事在收銀機(jī)臺(tái)進(jìn)行下機(jī)流程的操作。在這期間，請你觀察她是怎么做的，并請操作一遍下機(jī)的流程。?跟隨你的一個(gè)同事在收銀機(jī)臺(tái)進(jìn)行結(jié)賬操作。在這期間，請你觀察她是怎么做的，并請操作一遍結(jié)賬的流程。知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程（6）－部門銅質(zhì)培訓(xùn)－培訓(xùn)卡－版本1－2009/05－客服知道你的工作…收銀課收銀員上下機(jī)流程5、檢核你知道你的工作1、請闡述收銀上機(jī)流程，并請演示。2、請闡述收銀下機(jī)流程，并請演示。3
6、、請闡述收銀結(jié)賬流程，并請演示。帶訓(xùn)人筆記：用下列問題來檢核你的受訓(xùn)人的理解程度，他們應(yīng)該在他們的培訓(xùn)手冊里記錄下他們的答案。同時(shí)，要求你的受訓(xùn)人實(shí)際演示。帶訓(xùn)人筆記：觀察你的受訓(xùn)人為顧客的服務(wù)，對他們提供的服務(wù)給予反饋。6、你可以從哪里獲得更多的信息和支持你的直屬主管。實(shí)踐服務(wù)。收銀課標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)規(guī)范和流程。知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程（6）－部門銅質(zhì)培訓(xùn)－培訓(xùn)卡－版本1－2009/05－客服知道你的工作…收銀課收銀員上下機(jī)流程知道你的工作知道你的工作之收銀課收銀員上下機(jī)流程（6）－部門銅質(zhì)培訓(xùn)－培訓(xùn)卡－版本1－2009/05－客服
