優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效措施

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)的最終可衡量的目標(biāo)就是要達(dá)到衛(wèi)生局將病房陪住人員控制在10%以下，患者的滿意度要達(dá)到98以上%。各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀。如何達(dá)到之一標(biāo)準(zhǔn)，要求管理者要?jiǎng)?chuàng)新思路，改變以往的護(hù)理工作模式，只有這樣才能達(dá)到之一標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)采取了以宣教作為切入點(diǎn)開展了工作，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的支持及大家的共同努力，我們?nèi)〉昧撕贸煽?，被評(píng)為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范單元。下面與大家一起進(jìn)行分享。一、門診宣教1、健康宣教時(shí)間提前至門診將患者住院健康宣教的時(shí)間提前到醫(yī)生開完住院條，使每

2、一位即將住院接受治療的患者在第一時(shí)間，即入院前就已了解到病房的陪住要求，了解后要讓患者表示愿意配合并進(jìn)行簽字確認(rèn)。為做好入院后探視陪護(hù)管理工作，奠定了基礎(chǔ)。2、在門診成立健康宣教室做為運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)護(hù)理工作者無論是病房還是門診，對(duì)病人做好宣教人人有責(zé)，護(hù)士為做好與患者溝通，告知在先，將宣教工作提前的門診進(jìn)行，收到事半功倍的效果。任何事情要想讓患者配合，良好的告知溝通是確保各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)，在科室主任的大力支持下，我科在門診特別設(shè)立了護(hù)士為即將住院的患者講解的宣教室，并由專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士對(duì)開完住院條的

3、患者進(jìn)行講解、組織觀看宣教錄像片，及時(shí)將住院后病房的環(huán)境、要求以及在院外等待期間的注意事項(xiàng)詳細(xì)的告知患者，讓患者為住院做好心理、身體及告知親朋好友不可陪護(hù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，收到了非常好的效果?；颊叩臐M意率100%。得到了科室的認(rèn)可?？傊?，門診健康宣教的大膽嘗試，明顯減輕了患者的思想負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)了對(duì)患者無陪住的思想教育，收到良好的效果：兩年來，住院患者的滿意度均為100%，無不良護(hù)理事件的發(fā)生，同時(shí)也降低了因同一種二次入院的發(fā)生率76%；同時(shí)，使我科年平均陪護(hù)率從09年為4.5%降至2010年為0%(不包括201

4、0年2.6%的風(fēng)險(xiǎn)病人)。二、病房管理篇1．健全陪護(hù)制度做好無陪住必然離不開護(hù)理管理上有嚴(yán)格的陪住管理制度，但制度的制定和落實(shí)必須是全科醫(yī)護(hù)人員參與，否則執(zhí)行起來會(huì)非常困難。制度一旦出臺(tái)，執(zhí)行力非常重要，所有護(hù)士簽字執(zhí)行，任何一人不得違反。為此對(duì)管理者提出了更高的要求：敢于向患者及家屬保證和承諾，盡最大努力做到家屬不在時(shí)保證滿足患者生活上最基本的需求。做好此項(xiàng)工作，還必須要求護(hù)士將告知工作做到位，告知患者和家屬，在有任何需求時(shí)，必須要及時(shí)呼叫護(hù)士，千萬不要不好意思，同時(shí)要求護(hù)士，一定要了解患者情況，加強(qiáng)

5、巡視，將患者的各種需求想在患者提出問題之前，每次巡視病房時(shí)至少問患者一個(gè)需不需要或?yàn)榛颊咦鲆患?。我們的陪住要求如下：為降低醫(yī)院交叉感染的發(fā)生率，確?；颊哂幸粋€(gè)良好的治療環(huán)境，減輕家屬和患者的思想及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病房制定了嚴(yán)格的陪護(hù)制度，希望患者能理解、配合并遵守，請(qǐng)相信我們會(huì)用愛心讓您及患者滿意的。如有不滿意及時(shí)通知我們，我們將進(jìn)行工作的持續(xù)改進(jìn)。病房的遇到特殊情況允許陪住的條件有四：⑴80歲以上⑵10歲以下的患者⑶精神有異常的患者⑷病情危重的患者做好陪住管理的具體實(shí)施方法：⑴由主管護(hù)士進(jìn)行身體評(píng)估后，符

6、合條件發(fā)放蓋章有效的陪住證并進(jìn)行登記備案。⑵主管護(hù)士要向患者及陪護(hù)家屬進(jìn)行告知陪住要求（陪住期間禁止隨便離開病人或睡覺）。⑶在崗護(hù)士要主動(dòng)完成一級(jí)患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，對(duì)二、三級(jí)患者給與協(xié)助并指導(dǎo)。⑷重病患者的生活護(hù)理必須由主管護(hù)士負(fù)責(zé)完成，輔助護(hù)士可給與協(xié)助。⑸為避免交叉感染及確保病房環(huán)境，任何護(hù)士不得擅自留陪住家屬。⑹護(hù)士要主動(dòng)巡視病人，關(guān)心病人及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的需求并給與合理的滿足。⑺為確保治療及護(hù)理效果，醫(yī)生在查房、護(hù)士在做治療及護(hù)理時(shí)，請(qǐng)家屬在病室外等候⑻請(qǐng)患者及家屬在入院前當(dāng)天及時(shí)了解醫(yī)院的探視制

7、度及病房陪住要求，并轉(zhuǎn)告有可能來探望患者的親朋及好友，嚴(yán)格遵守我們的探視制度及陪住要求，以免發(fā)生不愉快，影響患者的心情。2．加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理為做好基礎(chǔ)生活護(hù)理工作，確保護(hù)理質(zhì)量，作為管理者首先要敢于向家屬及患者承諾，保證家屬不在時(shí)為患者提供滿意的服務(wù)，同時(shí)要求所有的護(hù)士向管理者保證在自己班上為患者做好各項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，層層的保證及承諾，管理者的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格檢查，促進(jìn)了工作無陪護(hù)工作的開展，要想讓家屬對(duì)我們放心，安心的離去，我們必須把護(hù)理工作做到位，不得有一點(diǎn)的閃失，要讓患者心情好、吃好、喝好、睡好、鍛

8、煉好。當(dāng)家屬來探視時(shí)，患者一串贊揚(yáng)話，說明我們的工作做到了位，它會(huì)讓我們感到極大地安慰?？梢宰尰颊呒覍侔残牡墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。我們也為社會(huì)做出了我們應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。3．變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)為了確保家屬不在時(shí)生活護(hù)理的做到位，我們要求護(hù)士將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，在患者有需要時(shí)，不用患者呼叫，護(hù)士就能主動(dòng)出現(xiàn)給與患者幫助，這就對(duì)護(hù)士的巡視工作提出了更高的挑戰(zhàn)，為提高護(hù)士巡視病房的質(zhì)量和效果以及溝通能力，做為護(hù)理管理者想護(hù)士之所想，針對(duì)年輕的“80后，