汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

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1、汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時(shí)間：1天課程對象：汽車4S店大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員等課程收益：1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，認(rèn)識專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性；2、掌握汽車門店銷售技巧；3、掌握現(xiàn)代汽車銷售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài)舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能；4、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象；5、培養(yǎng)積極心態(tài)。課程背景：當(dāng)顧客走過一個(gè)又一個(gè)展廳，您的展廳，憑什么留住他們匆匆的腳步和搖擺不定的心？當(dāng)產(chǎn)品本身在質(zhì)量、價(jià)格上的差異越來越小，您的企業(yè)，又靠什么在競爭中獲勝？您肯定會(huì)想到——企業(yè)的服務(wù)，企業(yè)的形象。在這樣的大背景下，各個(gè)汽車銷售企業(yè)，都把提升

2、本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意率、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本核心競爭力和美譽(yù)度。所以，汽車銷售培訓(xùn)，就成了提升汽車銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施。課程大綱：第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英一、優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適從事汽車銷售工作的人二、如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大？培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的最佳捷徑三、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練心態(tài)有多重

3、要專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)分析第二部分：汽車銷售工作禮儀應(yīng)用流程一、接待中的禮儀接待禮儀的要求顧客進(jìn)門和顧客的交流名片：索取、遞交與接受做介紹（介紹自己、介紹他人）遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范常用手勢握手、致意禮儀進(jìn)出門、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱積極的身體語言幾種不好的身勢語言電話禮儀電話形象與兩個(gè)“三原則”電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對注意你的手機(jī)禮儀送客禮儀第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念一、了解服務(wù)：服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)的特性服務(wù)的價(jià)值二、服務(wù)的對象：服務(wù)自己服務(wù)同事服務(wù)親朋服務(wù)客戶滿意服務(wù)的原則：評估服務(wù)現(xiàn)狀：評估現(xiàn)有服務(wù)水平找出差距，區(qū)分服

4、務(wù)好和壞第四部分、客戶溝通技巧一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型傾聽技巧個(gè)人風(fēng)格分析響應(yīng)風(fēng)格與方式四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧分析型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧如何根據(jù)客戶個(gè)性采取最佳溝通方式二、客戶類型及應(yīng)對技巧內(nèi)向型隨和型剛強(qiáng)型神經(jīng)質(zhì)性虛榮型好斗型頑固型懷疑型沉默型第五部分：汽車銷售技巧一、汽車銷售步驟銷售準(zhǔn)備接近客戶進(jìn)入銷售主題調(diào)查以及詢問產(chǎn)品說明展示的技巧締結(jié)二、銷售準(zhǔn)備銷售人員準(zhǔn)備自我心理準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備銷售工具準(zhǔn)備研究所銷售的產(chǎn)品了解產(chǎn)品相信自己的產(chǎn)品三、接近客戶提供咨詢對銷售人

5、員的要求客戶的需求了解客戶需求的方法車輛展示環(huán)繞介紹——6點(diǎn)介紹法了解客戶購買的動(dòng)機(jī)異議處理產(chǎn)生異議的原因異議的種類正確對待異議處理異議四、締結(jié)成交購買時(shí)機(jī)——客戶的購買信號建議購買成交技巧簽訂合同交車、驗(yàn)車第六部分：汽車售后服務(wù)一、商鋪的售后服務(wù)商品信譽(yù)的維護(hù)商品資料的提供二、汽車客戶的維系感情聯(lián)絡(luò)情報(bào)搜集三、正確處理異議什么是投訴如何正確處理投訴投訴處理原則投訴處理技巧