標(biāo)桿管理思維與標(biāo)桿戰(zhàn)略突破

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1、任務(wù)角色定位目標(biāo)確定資源計(jì)劃工作計(jì)劃請(qǐng)示調(diào)整成員執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)考核立即報(bào)告分析總結(jié)成員評(píng)價(jià)創(chuàng)標(biāo)建模橫向改善縱向傳播任務(wù)結(jié)束職責(zé)確定工作流程標(biāo)桿二十天開業(yè)海爾的17小時(shí)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目模塊競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析崗位標(biāo)桿標(biāo)桿文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機(jī)制基層建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理標(biāo)桿管理體系譜系圖指標(biāo)對(duì)標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)分解創(chuàng)新項(xiàng)目模塊突破性標(biāo)桿管理標(biāo)桿模塊分析模式再造標(biāo)桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)標(biāo)信息管理知識(shí)管理計(jì)劃管理流程管理績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值鏈對(duì)標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對(duì)標(biāo)市場(chǎng)鏈對(duì)標(biāo)重點(diǎn)事業(yè)對(duì)標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)分解模式模仿模范對(duì)標(biāo)功能模仿目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)

2、體系部門指標(biāo)分解個(gè)人指標(biāo)分解崗位要素建模標(biāo)桿持續(xù)改善技術(shù)指標(biāo)分解分析選擇分析選擇認(rèn)知文化文化與企業(yè)文化精神文化大政方針主文化核心理念子文化專業(yè)理念愿景宗旨與使命核心價(jià)值觀戰(zhàn)略發(fā)展思路工作作風(fēng)企業(yè)精神工作方針五個(gè)概念主題形象語責(zé)任文化安全文化執(zhí)行文化廉潔文化廉潔理念安全理念服務(wù)理念經(jīng)營(yíng)理念管理理念團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念行為理念和諧社會(huì)與責(zé)任制度行為規(guī)范兩個(gè)號(hào)令服務(wù)文化制度文化企業(yè)風(fēng)俗文化管理物質(zhì)文化企業(yè)VI物質(zhì)化育制度化育精神化育道場(chǎng)機(jī)制班組建設(shè)培訓(xùn)管理案例管理（責(zé)任）譜系圖示例陳泓冰品牌戰(zhàn)略譜系圖外部環(huán)境評(píng)估內(nèi)部能力評(píng)估產(chǎn)業(yè)研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境市場(chǎng)分析消費(fèi)者文化環(huán)境系統(tǒng)/技術(shù)品牌架構(gòu)產(chǎn)品研究市

3、場(chǎng)關(guān)鍵成功要素（品牌價(jià)值利益點(diǎn)）核心能力待改善的方面品牌定位品牌承諾品牌聯(lián)想品牌價(jià)值感品牌推廣體系品牌推廣戰(zhàn)略品牌內(nèi)部推廣品牌外部推廣品牌認(rèn)知文化環(huán)境道場(chǎng)機(jī)制目視管理現(xiàn)場(chǎng)管理行為管理培訓(xùn)體系推廣管理推廣策略溝通法則方式選擇媒體選擇公關(guān)活動(dòng)監(jiān)管機(jī)制泛化手段價(jià)值認(rèn)知譜系圖示例3、標(biāo)桿思維的一域多層思維法（責(zé)任層級(jí)法）問題后果分析事中方式事前預(yù)防職責(zé)完善創(chuàng)標(biāo)建模支持體系機(jī)制調(diào)整文化升級(jí)橫向改善縱向傳播當(dāng)事人團(tuán)隊(duì)層面主管人層面領(lǐng)導(dǎo)人層面應(yīng)急措施過渡措施根治措施人員設(shè)備物料方法環(huán)境解決辦法解決問題三部曲大客戶推廣一域多層思維法（責(zé)任層級(jí)法）信息調(diào)研反饋創(chuàng)標(biāo)建模支持體系機(jī)制創(chuàng)建文化營(yíng)造橫

4、向改善縱向傳播市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)層面主管人層面領(lǐng)導(dǎo)人層面即時(shí)調(diào)研應(yīng)急手段解決方案人員設(shè)備技術(shù)方法環(huán)境解決辦法解決問題三部曲責(zé)任分解要素計(jì)劃與措施要素確立標(biāo)桿管理的六個(gè)決不放過原“四不放過”：事故原因沒查清不放過，當(dāng)事人未受處理不放過，群眾未受到教育不放過，整改措施未落實(shí)不放過。在不斷地改正錯(cuò)誤中前進(jìn)！1、問題得不到解決決不放過2、找不到具體責(zé)任人和全員應(yīng)負(fù)責(zé)任決不放過3、找不到造成問題的條件因素決不放過4、找不到導(dǎo)致系列不良因素產(chǎn)生的本質(zhì)原因決不放過5、搞不清產(chǎn)生其本質(zhì)原因的環(huán)境影響因素決不放過6、解決不了不良環(huán)境問題決不放過營(yíng)銷創(chuàng)新案例分析甘肅電信所屬飛天網(wǎng)景公司與中國(guó)石油西北銷售公

5、司達(dá)成了一攬子服務(wù)外包協(xié)議，從而使甘肅電信成為了中國(guó)石油西北銷售公司的綜合信息服務(wù)商。從單純提供基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，到設(shè)計(jì)制作綜合各種通信服務(wù)手段的配套方案，再到根據(jù)客戶行業(yè)和企業(yè)特色、應(yīng)用需求量身定做專門的、一對(duì)一的“一攬子”方案，甘肅電信對(duì)西北石油的大客戶服務(wù)經(jīng)歷了從“送餐式服務(wù)——套餐式服務(wù)——配餐式服務(wù)”的演變歷程。思考題：1、如何得知客戶需求？2、如何發(fā)揮所長(zhǎng)，引導(dǎo)客戶需求？3、我們需要建立怎樣的支持體系？形成我們的品牌優(yōu)勢(shì)案例：好產(chǎn)品變成壞產(chǎn)品慧聰集團(tuán)下屬的中搜在線開發(fā)出一種“網(wǎng)絡(luò)豬——?jiǎng)澰~搜索”。總經(jīng)理為了向市場(chǎng)推廣要求技術(shù)人員采用“特別程序”。市場(chǎng)經(jīng)理

6、小李非常反對(duì)，認(rèn)為這種推廣手段有很大風(fēng)險(xiǎn)，但沒有辦法說服總經(jīng)理，也就不管了，工作也不積極了。由于是病毒程序，在不知情的情況下安裝而且還刪不掉，消費(fèi)者非常反感，避之不及?！皠澰~搜索”被評(píng)為2006年十大流氓軟件之一。該軟件被迫被改造，去掉“特別程序”，但始終不被市場(chǎng)接受。問題：1、領(lǐng)導(dǎo)決策失誤在什么方面？2、該產(chǎn)品用那些方式向市場(chǎng)推廣更好？3、目前是有否補(bǔ)救措施？崗位持續(xù)創(chuàng)標(biāo)您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的

7、高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。？企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新企業(yè)崗位工作要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)桿才是規(guī)范化管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰？誰擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時(shí)間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)？處處量化才可以科學(xué)考核