管理心理學(xué)-群體決策和管理

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1、群體決策與管理公事本第一節(jié)：決策的含義第二節(jié)：決策的過程第三節(jié)：決策的技術(shù)第一節(jié)決策含義含義一、主要觀點(diǎn)：決策是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程——基格里芬決策是管理的心臟；管理是一系列決策組成的；管理就是決策——赫伯西蒙所謂決策就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，一舉平定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程——著名學(xué)者芮明杰二、含義：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、借助一定的工具、技巧和方法，對決策的諸多因素進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算和判斷選優(yōu)后，對行動(dòng)作出決定的過程。類型

2、一、個(gè)體決策和群體決策（根據(jù)決策的主體不同）個(gè)體決策含義：又稱首長決策，是有主治領(lǐng)導(dǎo)依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力、智慧和掌握的信息進(jìn)行的決策。特點(diǎn)：決策速度快、效率高適用于常規(guī)事務(wù)或迫切需要作出決策的緊迫性和突發(fā)性事件。但是決策水平會(huì)和搜到個(gè)人主觀條件的影響和限制，具有一定的片面性和主觀性，因此，對全局性重大問題進(jìn)行決策時(shí)不宜采用。群體決策含義：是有兩個(gè)或兩個(gè)以上人員組成的決策群體所做出的決策行為。特點(diǎn)：能集思廣益，發(fā)揮集體的智慧。決策的水平受到群體成員素質(zhì)和能力的影響，更取決于群體的規(guī)則和制度。關(guān)于個(gè)體決策或者個(gè)體決策沒有一定的優(yōu)劣，要看適用的環(huán)

3、境和情景，最終要?dú)w結(jié)為隊(duì)效力和效率的衡量。二、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策（根據(jù)決策影響的范圍和重要程度）戰(zhàn)略決策含義：指對組織未來發(fā)展方向和發(fā)展愿景所做出的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策。其屬于組織中最高層次的決策，往往一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期影響全局，一般由最高組織最高層領(lǐng)導(dǎo)作出，其正確與否直接關(guān)系到組織的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。管理決策含義：執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策，一般有組織中層管理人員作出，為戰(zhàn)略決策服務(wù)。主要用于解決組織如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問題。業(yè)務(wù)決策含義：指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程等做

4、出的決策。這類決策是作業(yè)性決策，技術(shù)性較強(qiáng)，大多由基層管理者負(fù)責(zé)。三、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策（根據(jù)決策目標(biāo)數(shù)量不同)單目標(biāo)決策含義：決策的目標(biāo)只有一個(gè)的決策。它是人們研究問題的基礎(chǔ)。多目標(biāo)決策含義：決策的目標(biāo)有兩個(gè)后者兩個(gè)以上的決策。四、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策（根據(jù)環(huán)境的可控程度）確定型決策含義：在穩(wěn)定的條件下，及決策所需要的各種情報(bào)資完全掌握的情況下進(jìn)行的決策。不確定型決策含義：決策過程中提出各種備選方案，每種方案面臨幾種不同的結(jié)果，并且決策者很難確定各種結(jié)果出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析，作出最終決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：也稱隨機(jī)決

5、策決策過程中提出各種備選方案，每種方案都有幾種不同的結(jié)果，決策者雖然不能確定哪種結(jié)果會(huì)發(fā)生，但是能計(jì)算或者估計(jì)其發(fā)生概率及相應(yīng)損益值，這樣的條件下的決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。注意三者之間的區(qū)別五、程序化決策和非程序化決策（按決策問題的性質(zhì)和決策的重復(fù)程度）程序化決策含義：又稱規(guī)范性決策是指對重復(fù)出現(xiàn)的、例行的問題所做出的決策。非程序化決策含義：只用來解決以往沒有先例可循的、偶爾發(fā)生的、性質(zhì)不明的新問題的決策。六、初始決策和追蹤決策（根據(jù)決策的環(huán)節(jié)不同）初始決策含義:是零起點(diǎn)決策，是在活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境尚未受到影響的情況下，根據(jù)決策目標(biāo)對決策方案

6、進(jìn)行初始的決策。追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境可能已經(jīng)發(fā)生重大變化，因而需要對初始決策目標(biāo)及其方案進(jìn)行修正的決策。決策過程決策是在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因而環(huán)境對管理決策的影響重大，但是這種影響是雙重的。有效決策的基本程序大致為五個(gè)基本步驟識(shí)別問題，明確決策目標(biāo)決策信息的收集、整理和匯總擬定可供選擇的行動(dòng)方案決策方案的實(shí)施、監(jiān)控和反饋評(píng)估和選擇備選方案，作出決策一、識(shí)別問題，明確決策目標(biāo)二、決策信息的收集、整理和匯總?cè)?、擬定可供選擇的行動(dòng)方案四、評(píng)估和選擇備選方案、作出決策五、決策方案的實(shí)施、監(jiān)控和反饋決策的思考方法不同類型的決策

7、行為需要不同的思考方法。一、確定型決策行為的思考方法二、風(fēng)險(xiǎn)型決策的思考方法1、選擇最有希望的方案行動(dòng)2、備好應(yīng)變方案，以便在可能的北側(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如3、運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷4、留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段三、不確定型決策行為的思考方法1、要摸著石頭過河2、多方案并進(jìn)3、小步子前進(jìn)4、把力量集中在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便隨時(shí)應(yīng)變，僵化不變必然失誤第二節(jié)群體決策一、群體決策的含義和特征含義：將具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同背景、不同經(jīng)驗(yàn)、來自不同的領(lǐng)域的專家集中在一起，組成特定的決策團(tuán)體進(jìn)行的決策行為稱為群體決策或者集體決策特征：1、群體決

8、策是決策者的行為集結(jié)和數(shù)量集結(jié)的集合2、群體決策的主體是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的成員組成的群體，每個(gè)成員擁有一定的決策權(quán)力3、決策的依據(jù)是群體中各成員的意見和偏好群體決策二、群體決策