管理提升四步法之-有效溝通

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1、珠寶行業(yè)管理提升指導(dǎo)課程有效溝通大綱課程內(nèi)容：講解什么是有效溝通，了解有效溝通的重要性，識別有效溝通的癥結(jié)和誤區(qū)，如何達(dá)到有效溝通課程目的：通過了解和學(xué)習(xí)有效溝通解決和排除工作上的一些難題，提高工作效率，保證工作目標(biāo)進(jìn)行的順暢課程需時(shí)：一天（8個(gè)小時(shí)）授課方式：內(nèi)容講解、討論分析、案例解析目錄一溝通的定義二有效溝通的原則三不同類型人群的溝通方式四有效溝通的癥結(jié)及低效溝通五有效溝通的方式有效溝通對溝通的幾種認(rèn)識1．溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起；2．每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都會(huì)做溝通；3．我告訴他了=我與他溝通了

2、4．溝通能力是天生的，而不是教出來的，訓(xùn)練出來的。溝通的定義溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說,每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理?！洞笥倏迫珪氛J(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。”《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！睖贤ǖ亩x拉氏韋爾認(rèn)為，

3、溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果?！薄皼Q策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一個(gè)成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員?！睖贤ǖ亩x而中國學(xué)者蘇勇在其編著《管理溝通》中，從管理的角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，吸收了信息學(xué)的研究成果，將溝通定義為“溝通是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程?！睖贤ㄊ且环N信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。最簡單的說法溝：渠道通：通暢溝通的

4、定義企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}。溝通不是一件簡單的事一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為高層說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向高層說出來；而有的員工出于對領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說出來，等等。下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿，這家人對他們并不友好

5、，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問為什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那樣?！钡诙?，兩人到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使為什么會(huì)這樣：第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱

6、情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。溝通不是一件簡單的事“有些事并不像它看上去那樣?！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們在地下室過夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰螅也辉敢庾屗麃矸窒磉@筆財(cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣?！睖贤ú皇且患唵蔚氖掠行r(shí)候事情的表面并不是它實(shí)際應(yīng)該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。如何理解溝通1．溝通是一種感知禪宗曾提出過一個(gè)問題，“若林中樹倒時(shí)無人聽見，會(huì)有聲響嗎

7、？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。與他人說話時(shí)必須依據(jù)對方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因?yàn)檫@些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會(huì)是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達(dá)的看法。有效的溝通取決于接受者

8、如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助手會(huì)根據(jù)老板的語氣、表達(dá)方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？如何理解溝通2．溝通是一種期望對管理者來說