有效溝通的五步法.doc

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1、有效溝通的五步法【課程概述】在管理情境下，所有的溝通都指向一個(gè)目標(biāo)----讓他人行動(dòng).職場(chǎng)中，更需要通過(guò)高效溝通讓他人行動(dòng)從而創(chuàng)造更高績(jī)效！現(xiàn)代組織的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理論和領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重講解領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原理及方法和領(lǐng)導(dǎo)情境下的實(shí)用溝通技巧兩大內(nèi)容。主要解決：管理與溝通是什么關(guān)系；是什么影響了我們的溝通；如何打動(dòng)人心；如何傾聽(tīng)更清楚；如何表達(dá)更明白；溝通中有哪些基本路徑；溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵線；如何成為通情而達(dá)理的管理者；如何通過(guò)溝通理順人際關(guān)系，在溝通中如何變換領(lǐng)導(dǎo)角色；如何通過(guò)溝通整合資源，爭(zhēng)取支持；如何通

2、過(guò)成功的說(shuō)服，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)；如何通過(guò)表達(dá)，在公眾面前秀出你的風(fēng)范。本課程將從達(dá)成有效溝通的五個(gè)步驟入手，分析溝通的基礎(chǔ)，掌握溝通核心技能，通過(guò)情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助您提高溝通能力。本課程的導(dǎo)師將國(guó)際先進(jìn)管理理論與豐富的職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，讓學(xué)員從課堂中學(xué)技巧拿方法，方便課后直接運(yùn)用在工作中大幅提升管理效能?！菊n程目標(biāo)】塑造通情而達(dá)理的管理者?！臼谡n方式】理論講授、小組演練、案例分析?！菊n程大綱】1.解決導(dǎo)致溝通失敗的三個(gè)問(wèn)題1.1管理問(wèn)題的80%是溝通問(wèn)題1.1.1四級(jí)管理模式1.1.2領(lǐng)導(dǎo)能力的非常6+11.2溝通的目標(biāo)是行動(dòng)1.2.1溝通從心開(kāi)始1.2.2溝通的終點(diǎn)是什么1.3

3、導(dǎo)致溝通失敗的三個(gè)問(wèn)題1.3.1溝通前的盲人摸象1.3.2溝通中的自說(shuō)自話1.3.3溝通后的不能行動(dòng)2．成功溝通的五個(gè)步驟2.1解讀雙方利益起步2.1.1欲望驅(qū)動(dòng)行動(dòng)2.1.2四象限分析法2.1.3滿意度分析法2.1.4約哈利分析法2.2分清溝通對(duì)象類型2.2.1人際溝通四大心理熱鍵2.2.2八種工作狀態(tài)2.3改善傾聽(tīng)2.3.1傾聽(tīng)五法則2.3.2傾聽(tīng)的三個(gè)層次2.3.3阿爾代法2.4攻心說(shuō)服法2.4.1攻心上,攻城下2.4.2說(shuō)服七式2.5讓他人行動(dòng)2.5.1承諾法強(qiáng)化行動(dòng)2.5.2漸進(jìn)法達(dá)成目標(biāo)2.5.3反饋法改善業(yè)績(jī)3、實(shí)用溝通五項(xiàng)全能3.1與上司溝通3.1.1如何與上司溝通3.1

4、.2請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)案例：請(qǐng)示與匯報(bào)要領(lǐng)3.2與下屬溝通3.2.1如何與下屬溝通3.2.2表?yè)P(yáng)與批評(píng)的方法3.2.3業(yè)績(jī)輔導(dǎo)四問(wèn)案例：有效說(shuō)服要領(lǐng)3．3平行溝通：如何跨部門(mén)溝通案例：爭(zhēng)取他人合作要領(lǐng)3．4一對(duì)一溝通：如何有效交流案例：輔導(dǎo)談話要領(lǐng)3．5一對(duì)多溝通：如何精彩發(fā)言案例：總結(jié)講話要領(lǐng)3．6溝通和創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)的關(guān)系授課導(dǎo)師：林海老師深圳中商國(guó)際管理研究院研究員PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師中國(guó)政法大學(xué)公共管理碩士2009年全國(guó)百佳管理培訓(xùn)師【職業(yè)背景】林老師先后擔(dān)任大型企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理、行業(yè)協(xié)會(huì)總干事，報(bào)社總編等職，從事多年經(jīng)營(yíng)管理、人力資源及行政管理工作，積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)

5、驗(yàn)。林老師的課程注重理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,擅長(zhǎng)的課程有培訓(xùn)師培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、人力資源實(shí)務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等?！狙芯空n題】中高層管理技能類：《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化能力提升訓(xùn)練》、《中層管理者實(shí)用管理36技》、《職業(yè)精英的十六項(xiàng)習(xí)慣》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)病防治》、《“兩驅(qū)”變“四驅(qū)”--有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《職業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力五攻略》、《企業(yè)行政系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)及技巧》、《職業(yè)軍團(tuán)七步訓(xùn)練》培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理類：《PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《人才生產(chǎn)線》、《現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新》溝通及公眾表達(dá)：《有效溝通五步法》、《管理溝通實(shí)用技巧》、《

6、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《企業(yè)家風(fēng)采演講訓(xùn)練營(yíng)》、《職業(yè)經(jīng)理人公眾表達(dá)技巧》【主要成果】中國(guó)人壽、招商證券、西南證券、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)平安、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(CCDPC)、南方航空、華僑城物業(yè)、皇明太陽(yáng)能、安徽外服（FESCO）、力諾瑞特、創(chuàng)建業(yè)集團(tuán)、嘉和集團(tuán)、羅庚電能、中電集團(tuán)、中航健身會(huì)、華宇集團(tuán)、三一設(shè)計(jì)總院、江南集團(tuán)、中深設(shè)計(jì)院、萬(wàn)科地產(chǎn)、富春東方、萬(wàn)邦實(shí)業(yè)、?？怂闺娖?、和亨物業(yè)等?！窘虒W(xué)特點(diǎn)】林老師在教學(xué)過(guò)程中，善化深?yuàn)W為生動(dòng)，貼近學(xué)員需求，以能夠指導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員解決實(shí)際工作中的困惑為發(fā)力點(diǎn)，不僅相授多年所學(xué)所悟，且與學(xué)員密切互動(dòng)，在知識(shí)傳遞中啟迪智慧，讓學(xué)員在感悟中不

7、斷提升執(zhí)行能力。