資源描述：
《溝通和有效溝通.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、.溝通技能篇一、什么叫做溝通1二、溝通的重要性1三、溝通意義/目的2四、人際溝通類別2五、溝通理念/原則3六、會議管理概述5..一、什么叫做溝通《大英百科全書》指出，溝通是“互相交換信息的行為”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪分赋觯簻贤ㄊ恰八枷爰靶畔⒌膫鬟f”。美國著名傳播學(xué)者布農(nóng)認(rèn)為，溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。英國著名傳播學(xué)者丹尼斯.奎爾指出；溝通是“人或團(tuán)體主要通過符號向其它個人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。簡單地說：溝
2、通是人與人之間傳遞信息，傳播思想，傳達(dá)情感的的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議。二、溝通的重要性工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？溝通無處不在，溝通無時不有，溝通決定生活的質(zhì)量（Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.）。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或無意、積極或消極
3、，溝通是我們每個人每天都要做的事，是我們生活中必不可少的部分。事實上我們大多數(shù)人花費50％-75％的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。研究表明；我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通造成的，避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。..管理者做的每件事中都包含溝通。杰克·韋爾奇說，“管理就是溝通、溝通再溝通。”很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利。問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。一個成功的企業(yè)家只有15%是靠它的專業(yè)知識，而85%是靠它的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。斯蒂芬?P?羅賓斯說，“最好的想
4、法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！逼樟炙诡D大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。我們成就一生的首要能力是溝通能力！人從自然人向社會人轉(zhuǎn)化的過程中離不開與人交流，離不開溝通。人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類群體進(jìn)而也是人類社會形式的開端。與人相處的學(xué)問，在人類所
5、有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量。你大多數(shù)時間面對的應(yīng)該是人或者自我，而不是電腦，否則你的口頭表達(dá)能力和反應(yīng)思維都會遲鈍的。三、溝通意義/目的英國著名的作家蕭伯納說，“..假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，我們每人都還是只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換以后，我們每個人都有兩種思想。甚至兩種思想，發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其它思想?！焙唵握f來，溝通的主要作用有：①說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；②獲取信息，了解別人，為正確的決策
6、做出保障；③交流情感、改善關(guān)系；④統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊精神，提升工作士氣?！景咐夯萜展尽俺ㄩ_式大房間”辦公室】美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的“周游式管理辦法”，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨的辦公室，同時不稱職銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛?！景咐喊阉薪?jīng)理的椅子靠背鋸掉（麥當(dāng)勞）】麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始
7、人雷?克羅克不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家開始悟出了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。..
8、四、人際溝通類別1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通是指用語言符號（說的字詞，書寫的字詞）系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號（尖叫、呻吟、手勢等）系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流，主要有體語表情，目光、身體、姿勢等。世界著名的非語言傳播專家伯德維斯泰爾指出：兩個人之間一次普通的談話，口頭語言部分傳播的信息不到35％，而行為語言部分傳播的信
