溝通和有效溝通

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1、溝通技能篇一、什么叫做溝通1二、溝通的重要性1三、溝通意義/目的2四、人際溝通類別2五、溝通理念/原則3六、會(huì)議管理概述5第17頁(yè)共17頁(yè)一、什么叫做溝通《大英百科全書》指出，溝通是“互相交換信息的行為”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪分赋觯簻贤ㄊ恰八枷爰靶畔⒌膫鬟f”。美國(guó)著名傳播學(xué)者布農(nóng)認(rèn)為，溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。英國(guó)著名傳播學(xué)者丹尼斯.奎爾指出；溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。簡(jiǎn)單地說(shuō)：溝通是人與人之間傳遞信息，傳播思想，傳達(dá)情感的的過(guò)程，

2、是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。二、溝通的重要性工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)？為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不有，溝通決定生活的質(zhì)量（Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.）。不論是語(yǔ)言或文字、符號(hào)、非語(yǔ)言、故意或無(wú)意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上我們大多數(shù)人花費(fèi)50％-75％的工作時(shí)間，以書

3、面形式、面對(duì)面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。研究表明；我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。第17頁(yè)共17頁(yè)管理者做的每件事中都包含溝通。杰克·韋爾奇說(shuō)，“管理就是溝通、溝通再溝通?！焙芏鄷r(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利。問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。一個(gè)成功的企業(yè)家只有15%是靠它的專業(yè)知識(shí)，而85%是靠它的人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)能力。斯蒂芬?P?羅賓斯說(shuō)，“最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！逼樟炙诡D大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75

4、%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。我們成就一生的首要能力是溝通能力！人從自然人向社會(huì)人轉(zhuǎn)化的過(guò)程中離不開(kāi)與人交流，離不開(kāi)溝通。人際溝通是人類社會(huì)交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類群體進(jìn)而也是人類社會(huì)形式的開(kāi)端。與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量。你大多數(shù)時(shí)間面對(duì)的應(yīng)該是人或者自我，而不是電腦，否則你的口頭表達(dá)能力和反應(yīng)思維都會(huì)遲鈍的。三、溝通意義/目的英國(guó)著名的作家蕭伯納說(shuō)，“第17頁(yè)共17頁(yè)假如你有一個(gè)

5、蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換后，我們每人都還是只有一個(gè)蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換以后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至兩種思想，發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其它思想。”簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，溝通的主要作用有：①說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；②獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；③交流情感、改善關(guān)系；④統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣?！景咐夯萜展尽俺ㄩ_(kāi)式大房間”辦公室】美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的“敞開(kāi)式大房間”，即全體人員都

6、在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱職銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。【案例：把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉（麥當(dāng)勞）】麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷?克羅克不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背

7、鋸掉，并立即照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家開(kāi)始悟出了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開(kāi)展“走動(dòng)管理”。及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。第17頁(yè)共17頁(yè)四、人際溝通類別1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)（說(shuō)的字詞，書寫的字詞）系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)（尖叫、呻吟、手勢(shì)等）系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流，主要有體語(yǔ)表情，目光、身體、姿勢(shì)等。世界著名的非語(yǔ)言傳播專家伯德維斯泰爾指出：兩個(gè)人之間一次普通的談話，口頭語(yǔ)言部