六希格瑪管理的迷思

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1、六希格瑪管理的迷思2002-11-12　　六希格瑪管理為何受追捧　　喬和拉里是大學(xué)時代的好友。當(dāng)他們久別重逢時，拉里已是一個成功的經(jīng)理人，而喬是一個失業(yè)者。與拉里深談之后，喬發(fā)現(xiàn)拉里之所以成功，是因為他掌握了一種卓越的管理方法——六希格瑪質(zhì)量管理法，而自己之所以失敗，是因為自己對這種方法一無所知。于是，拉里就向喬深入淺出講述了這種管理魔法……這是一本名為《六西格瑪?shù)牧α俊返臅锏那楣?jié)?！　≡趪?，六希格瑪管理法已講了多年，但中國企業(yè)界鮮有感應(yīng)。最近，由于幾本相關(guān)書籍(包括這本《六希格瑪?shù)牧α俊?的翻譯出版，尤其是

2、《韋爾奇自傳》使眾多讀者得知，韋爾奇是如何看重六希格瑪(據(jù)說六希格瑪管理讓通用電氣去年一年減少了15億美元的成本)，一時間，不少企業(yè)的管理者覺得如獲至寶。今年7月，中國質(zhì)量協(xié)會向所屬會員企業(yè)發(fā)出通知，中國質(zhì)量協(xié)會將全面推進六希格瑪管理工作，引導(dǎo)企業(yè)開展六希格瑪管理。　　六希格瑪法的確為眾多的企業(yè)帶來了相當(dāng)大的效益。如果把成功運用六希格瑪?shù)钠髽I(yè)羅列出來，看起來就好像是一個精選版的財富500強：摩托羅拉、通用電氣、道氏化工、福特……　　福特公司中，六希格瑪法的一個首要應(yīng)用對象，是如何更有效率地處理用于每年銷售的大約7

3、00萬輛汽車的3000多種零件。例如，位于密執(zhí)安州Wayne的組裝廠，耐用零件的短缺曾使人產(chǎn)生建造更多貨倉的想法，以便增加供貨。然而，經(jīng)一個六希格瑪小組研究之后，建議采用一種加速處理供貨的方法解決這個問題，辦法是對送貨卡車的到達(dá)時間表做出更有效率的編排，精確到以幾點幾分計。該工廠因此每年節(jié)省380萬美元。在整個工廠推廣這一流程之后，一年又因此節(jié)省了620萬美元?！　∵€有，道氏化學(xué)公司的一個六希格瑪小組，找到了某些注模設(shè)備以28%的異常噴注率運行的復(fù)雜原因，這個小組幫助一家供應(yīng)商每年節(jié)省約2000萬美元。據(jù)稱，道氏

4、公司的六希格瑪項目實行了3年，到2005年的目標(biāo)是至少節(jié)約15億美元，這一目標(biāo)目前已經(jīng)實現(xiàn)了一半多?！　≈档米⒁獾氖?，道氏和福特對這種方法的應(yīng)用，并不限于制造和物流流程。例如，道氏還將六希格瑪原理應(yīng)用于其法律部門，通過新的程序節(jié)省了24萬美元。在福特公司，用六希格瑪方法，進行重新設(shè)計公司呼叫中心處理雇員醫(yī)療保險咨詢的流程，僅止一個小項目，去年就為該公司節(jié)省了15萬美元。由于運用該方法，福特公司的節(jié)省范圍不斷由制造流程向其他業(yè)務(wù)流程擴展?！　「Ｌ睾偷朗系裙緫?yīng)用六希格瑪法的成功，促使一些公司紛紛效仿。據(jù)估計，《財富

5、》200家大公司名單中，有1/4強的公司正在執(zhí)行六希格瑪項目。不僅應(yīng)用的公司增多，而且應(yīng)用的范圍擴大了?！　×８瘳?shù)摹安灰恕薄　∵@種管理方法的倡導(dǎo)者相當(dāng)看好這一趨勢。這種方法的發(fā)明者創(chuàng)立的咨詢公司六希格瑪研究所(SixSigmaAcademy)所長丹尼爾.勞克斯(DanielLaux)認(rèn)為，正是由于這種方法的成功，其應(yīng)用范圍大大擴展了。六希格瑪法最初主要應(yīng)用于制造業(yè)和物流業(yè)，而勞克斯認(rèn)為現(xiàn)在它可以應(yīng)用到“所有行業(yè)和所有功能”，甚至可以用于創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)。這種最大限度減少誤差的方法已經(jīng)變得無所不包，有些公司甚至視

6、之為“整個企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略”?！　∪欢?，一些批評者認(rèn)為，這種趨勢很危險。他們認(rèn)為，盡管六希格瑪法在某些方面的應(yīng)用很出色，但這種方法存在著以下錯誤的假定：存在的就是健全的，只不過需要完善而已?！　∫粋€對當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境稍有覺察的人都承認(rèn)，我們正進入一個非連續(xù)性時代，無論是既存的技術(shù)還是既存的商業(yè)模式，都有可能被新出現(xiàn)的技術(shù)和商業(yè)模式連根拔掉。舉一個淺顯的例子，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，一度異?；鸨膶ず魴C市場已到了崩潰的邊緣，再成功的六希格瑪管理都無力回天?！　∫虼耍８瘳敺ê懿贿m宜于開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品、尋找新的內(nèi)部流程和

7、確定總體的公司戰(zhàn)略，因為這些方面需要有全新的思路?！　×８瘳敺ǖ奶岢咭渤姓J(rèn)，這種方法可能會產(chǎn)生問題，但他們說問題與實施不當(dāng)有關(guān)，而不是這種方法本身有問題。他們認(rèn)為，六希格瑪管理的失敗，主要是由于高層管理者缺乏實施的決心或耐心。在福特公司領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的六希格瑪管理的DaveAmos說，六希格瑪法要成功，至少要5年時間，在頭兩年，你必須不斷地說服領(lǐng)導(dǎo)，讓他相信不可能馬上就能得到滿意的結(jié)果?！　∨u者則認(rèn)為，這種說法掩蓋了六希格瑪法的根本局限。著名的管理學(xué)家和咨詢顧問麥克爾.哈默(就是他首先提出了“流程再造”的思想

8、，并在20世紀(jì)90年代在美國發(fā)起了一場流程再造的風(fēng)暴)指出，“盡管人們對這種方法的奇效極盡渲染之能事，但六希格瑪法的成功并不等于商業(yè)的成功”。他還指出，“在最初的采用者當(dāng)中，有一些公司(柯達(dá)，施樂，寶麗來等)正經(jīng)歷重大的商業(yè)衰退。甚至摩托羅拉的績效也是降了又升，升了又降，盡管它持續(xù)地實踐著六希格瑪管理?！薄　≡谂u者看來，IBM公司就是顯示六希格瑪管理局限的一個很好例子。