《MBA運(yùn)營管理》PPT課件

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1、運(yùn)營管理中國人民大學(xué)商學(xué)院焦叔斌jiaosb@ruc.edu.cn1本課程的思路Bigpictureismoreimportantthantheparts!2課程內(nèi)容：概述管理100年的啟示管理的基本過程與PDCA模型戰(zhàn)略、運(yùn)營與產(chǎn)品和過程設(shè)計構(gòu)筑基于TQM的運(yùn)營系統(tǒng)基于精益的運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)化3一概述MBA?4管理一定組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。5管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)途徑的完美與目標(biāo)的混亂，似乎成了我們這個時代的一大特色。愛因斯坦90%的、我們所稱的“管理”，只是使完成任務(wù)變得更加困難。德魯克“雇員的數(shù)

2、量和實(shí)際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”，因?yàn)樵跈C(jī)構(gòu)中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。帕金森法則糟糕的管理比沒有管理更糟糕。6管理是“協(xié)調(diào)”、是“激活”人們，絕非把人“管住”雇員的活性化（empowerment）1.雇員具有做決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和欲望；2.雇員對其行動后果以及組織的成功負(fù)有責(zé)任；7管理的兩大命題：效果（effectiveness）效率（efficiency）做正確的事，正確地做事。Dorightthings,anddothingsrightly忙=好？8管理的職能：對“管理”的解剖管理的職能也就是管理所包括的具體活動:計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

3、柳傳志的三句話的啟示9管理概念中的四大要點(diǎn)：管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)“focusonresultsandcreatingvalues”。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激活”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。empowerment管理活動既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味著“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。管理由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能所構(gòu)成。10法約爾關(guān)于business的職能技術(shù)活動商業(yè)活動會計活動財務(wù)活動安全活動管理活動11Business三大職能：運(yùn)營營銷財務(wù)所有的組織都必須創(chuàng)造價

4、值（運(yùn)營或生產(chǎn)），將輸出提供給顧客（營銷），籌措資本以支持其運(yùn)營（財務(wù)）12A的職能與B的職能AB計劃運(yùn)營組織營銷領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)控制MBA學(xué)什么？13BUSINESSADMINISTRITION我們所修的課程：哪些是A？哪些是B?宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)會計學(xué)公司理財營銷管理品牌塑造與傳播客戶關(guān)系管理商法勞動合同法兼并與收購管理決策建模古代先哲智慧與企業(yè)管理企業(yè)家精神與領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)變革商務(wù)禮儀與有效溝通運(yùn)營管理沙盤模擬商務(wù)英語14B:我們做什么樣的企業(yè)？A:我們用什么樣的思路來管理？15運(yùn)營（operations）運(yùn)營就是將輸入轉(zhuǎn)化為有用的輸出由此而為事物增加價值。Operation

5、isconcernedwithtransforminginputsintousefuloutputsandtherebyaddingvaluetosomeentity.16運(yùn)營是每一個組織的核心(Operationistheheartofeveryorganization)組織的存在是為了創(chuàng)造價值，而運(yùn)營涉及的正是創(chuàng)造價值的任務(wù)。一個組織無論是營利性的還是非營利性的，是提供服務(wù)或是制造產(chǎn)品，公共的或是私營的，其存在都是為了創(chuàng)造價值。17這一轉(zhuǎn)化過程稱為運(yùn)營（生產(chǎn)）系統(tǒng)環(huán)境顧客、競爭者、供應(yīng)商政府管制、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)改變運(yùn)輸儲存檢驗(yàn)輸入資本原材料設(shè)備設(shè)施消耗品勞動力知識時間輸出依托

6、品服務(wù)監(jiān)測與控制數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)措施措施18輸入設(shè)施勞動資本設(shè)備原材料耗用品知識時間19轉(zhuǎn)化系統(tǒng)——系統(tǒng)中為輸入增加價值的那一部分為事物（entity）增加價值的四種主要方式：改變（alter）運(yùn)輸（transport）存儲（store）檢驗(yàn)（inspect）20輸出：服務(wù)與產(chǎn)品表1—1產(chǎn)品與服務(wù)的特性產(chǎn)品服務(wù)有形與顧客最小程度的接觸提供過程中顧客最小程度的參與延遲消費(fèi)設(shè)備密集型生產(chǎn)質(zhì)量易衡量無形與顧客的高度接觸提供過程中顧客的高度參與即時消費(fèi)勞動密集型生產(chǎn)質(zhì)量難衡量21產(chǎn)品與服務(wù)：讓人困惑的分類比薩餅店是制造產(chǎn)品還是提供服務(wù)？是“服務(wù)”嗎？如果這家店不是直接將比薩餅提供給消費(fèi)者，而是在

7、工廠里制造比薩餅，通過雜貨店的冷凍品專柜來銷售。又如何呢？顯然，無論是供即時消費(fèi)，還是制成后冷凍，比薩餅的制作所涉及的基本上是同樣的任務(wù)，盡管后者可能采用更大的規(guī)模并使用自動化程度更高的設(shè)備。將一家定義為服務(wù)商而另一家為制造商，似乎有些牽強(qiáng)。22運(yùn)營即服務(wù)：所有的增值轉(zhuǎn)化（亦即運(yùn)營）都是服務(wù)，它可能伴隨也可能不伴隨著依托品伴隨某個增值轉(zhuǎn)化的任何有形事物均視為依托品（facilitatinggood）一般地，用“輸出（outputs）”這一非特定的術(shù)語來同時