王老吉夏枯草事件危機(jī)案例分析

王老吉夏枯草事件危機(jī)案例分析

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1、王老吉“添加門(mén)”——危機(jī)溝通管理test組員:二、危機(jī)發(fā)生詳細(xì)過(guò)程及其后果A一、企業(yè)總體情況三、企業(yè)采取的危機(jī)恢復(fù)措施及其效果四、總體評(píng)價(jià)一、企業(yè)總體情況行業(yè)地位銷(xiāo)售發(fā)展歷史主要產(chǎn)品企業(yè)基本情況1995年,加多寶公司成立1999年,在廣東東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)投資擴(kuò)廠二期2003年,在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)投資建廠2004年,在浙江紹興袍江工業(yè)區(qū)投資建廠2005年,在福建石獅市祥云鎮(zhèn)投資建廠2006年,在廣東南沙開(kāi)發(fā)區(qū)投資建廠2007年,在浙江杭州下沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)投資建廠2008年、2009年連續(xù)兩年獲得“全國(guó)罐裝飲料市場(chǎng)銷(xiāo)售額第一名”2008年,在廣東清遠(yuǎn)投資建廠,投資

2、金額1.5億美元。2011年,追加投資5000萬(wàn)元2011年,在廣東樟木頭投資建廠。2012年,在湖北仙桃投資建廠,投資金額20億元。主要產(chǎn)品加多寶旗下主要產(chǎn)品是紅色罐裝王老吉。為中國(guó)老字號(hào)民族品牌,擁有超過(guò)170年歷史,是涼茶行業(yè)的第一大品牌,由純中草藥配制,清熱降火的功能獨(dú)特。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省、市、自治區(qū),并銷(xiāo)往東南亞,歐美等地。企業(yè)基本情況加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專(zhuān)業(yè)飲料生產(chǎn)企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝《王老吉》,1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)策略,集團(tuán)分別在北京、浙江、福

3、建、青海設(shè)立生產(chǎn)基地。集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立《廣東加多寶飲料食品有限公司》,2003年在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立《加多寶飲料集團(tuán)》、2004年在浙江省紹興市成立《浙江加多寶飲料有限公司》。廣東加多寶飲料食品有限公司是香港加多寶集團(tuán)在大陸地區(qū)設(shè)立的獨(dú)家投資公司。公司正式成立于一九九九年十二月。公司總部坐落于風(fēng)景秀麗的廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn),毗鄰深圳。占地約一百畝,一期廠房面積約一萬(wàn)平方米,投資額達(dá)二億多元,二期投資額逾三億元,總投資額超過(guò)六億元。企業(yè)銷(xiāo)售國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心3月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,繼2007年奪得全國(guó)罐裝飲料銷(xiāo)

4、量冠軍后,加多寶集團(tuán)生產(chǎn)的紅罐王老吉再次成為2008年度全國(guó)罐裝飲料市場(chǎng)銷(xiāo)量第一名,續(xù)寫(xiě)了“中國(guó)飲料第一罐”的銷(xiāo)量奇跡。經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展,王老吉幾何級(jí)的增長(zhǎng)使王老吉迅速躍升為中國(guó)飲料行業(yè)銷(xiāo)量最高、品牌影響力最大的品牌之一。具體有木有影響…未知,木有相關(guān)數(shù)據(jù)。行業(yè)地位:以紅色為主打色的王老吉是中國(guó)涼茶市場(chǎng)上的行業(yè)老大,占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)80%的市場(chǎng)份額,其行業(yè)巨頭地位目前無(wú)人能及。涼茶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,王老吉雖然先入為主的占據(jù)了灌裝涼茶的老大的位置,但是其后繼者也在不斷的追趕,和其正涼茶無(wú)疑是王老吉的最強(qiáng)勁的對(duì)手,憑借雄厚的實(shí)力已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)攻勢(shì)。二

5、、危機(jī)發(fā)生詳細(xì)過(guò)程及其后果2003年,被傳可預(yù)防SARS的涼茶業(yè)大為振興,王老吉也借此良機(jī)突飛猛進(jìn),年銷(xiāo)售額以接近一倍的增幅上漲。2005年4月,職業(yè)打假人劉殿林以王老吉涼茶含夏枯草為由提起訴訟,2007年,重慶市民況力彬飲用王老吉涼茶后出現(xiàn)頭暈,也以添加夏枯草違反《食品衛(wèi)生法》為由將王老吉告上法庭。2009年4月13日,浙江杭州的品牌策劃人葉征潮起訴王老吉,稱(chēng)自己的胃潰瘍是由于飲用王老吉所致。向王老吉的生產(chǎn)商——浙江加多寶飲料有限公司發(fā)去律師函,要求對(duì)方立即停止生產(chǎn)銷(xiāo)售未注明“不適宜飲用人群”的王老吉系列飲品。4月29日,加多寶公司一位主管通過(guò)媒體回應(yīng)

6、,其生產(chǎn)的紅色罐裝王老吉是“植物飲料”,已經(jīng)獲得衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)的許可證,屬于普通食品。5月11日,國(guó)家疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所給紅罐王老吉定了性:王老吉中的有些成分和原料,不在食品安全法已經(jīng)規(guī)定的既是食品又是藥品的名單之列廣東省食品行業(yè)協(xié)會(huì)力挺夏枯草。稱(chēng)根本不存在添加物違規(guī)問(wèn)題。5月13日,加多寶集團(tuán)發(fā)表聲明表示,“我公司生產(chǎn)的紅色罐裝王老吉涼茶飲料已在罐體上明確了產(chǎn)品的屬性為‘植物飲料’,并獲得了衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)的衛(wèi)生許可證,是經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)許可生產(chǎn)的普通食品。5月14日——也就是葉征潮提起訴訟的這一天,衛(wèi)生部在其官方網(wǎng)站公布了《關(guān)于王老吉涼茶有關(guān)情況的

7、說(shuō)明》,認(rèn)定王老吉添加“夏枯草”是經(jīng)過(guò)備案的?!疤砑娱T(mén)”事件發(fā)生之后,迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn),在客觀報(bào)道的同時(shí),各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),讓王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿論壓力。2010年3月15日,衛(wèi)生部公布2010年第三批新資源食品目錄,其中包括夏枯草、布渣葉、雞蛋花三種涼茶原料。這意味著加多寶集團(tuán)、廣藥集團(tuán)等涼茶生產(chǎn)企業(yè)可以合法地使用以上原料。添加門(mén)事件拉下帷幕…6月1日《食品安全法》實(shí)施?。?!網(wǎng)絡(luò)蔓延4月13日4月29日5月11日(定性)5月12日(廣東省食品行業(yè)協(xié)會(huì)出現(xiàn))5月13日(加多寶聲明)5月14日(衛(wèi)生部)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品中不得

8、添加藥品,但可以添加按照傳統(tǒng)既是食品又是中藥材的物質(zhì)。三、企業(yè)采取的危機(jī)恢復(fù)措施

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