《公務(wù)員禮儀公》PPT課件

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1、尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)上午好！公務(wù)禮儀內(nèi)容概要一、禮儀是什么——禮儀的內(nèi)涵和表現(xiàn)二、如何塑造良好的職業(yè)形象——介紹公務(wù)人員在儀容儀表、言行舉止等方面的規(guī)范和要求；以及公務(wù)人員著稅裝和選擇套裝的注意事項(xiàng)一、禮儀是什么禮者,敬人也。——孔子（開(kāi)車問(wèn)路激情99）首先是個(gè)人尊重的需要——受到別人尊敬是每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的愿望其次是個(gè)人素質(zhì)的表現(xiàn)：不學(xué)禮，無(wú)以立——孔子雨雪天開(kāi)車：遇到行人減速喝湯呼嚕，吃飯吧嗒嘴第三是社會(huì)文化現(xiàn)象（飲食文化，體育文化等），不同時(shí)期，不同地域會(huì)有差異——入鄉(xiāng)問(wèn)俗禮儀的概念禮儀是指人際交往過(guò)程中，基于律己敬人的原則而形成

2、的行為規(guī)范。所謂的禮儀的內(nèi)涵與表現(xiàn)，可以理解事物的本質(zhì)和現(xiàn)象。禮儀既包括發(fā)自內(nèi)心地尊重他人的禮貌，又包括那些特定的約定俗成的禮節(jié)。內(nèi)涵和表現(xiàn)的辯證理解要想提高禮儀水準(zhǔn)，必須從內(nèi)涵和表現(xiàn)同時(shí)著手，兩者只有邏輯上的輕重之分，并無(wú)操作上的先后之分。既不能單純講究?jī)?nèi)心的尊重而忽略那些外在的表現(xiàn)細(xì)節(jié)，也不能過(guò)分重視外在表現(xiàn)而忽略了那種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)。任何過(guò)分強(qiáng)調(diào)單一方面的重要性的做法，都是有偏頗的。什么是公務(wù)禮儀公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須遵守的行為規(guī)范即為公務(wù)禮儀，其體現(xiàn)著國(guó)家機(jī)關(guān)的形象。遵守公務(wù)禮儀要以規(guī)范的形式而不是以個(gè)人的習(xí)慣來(lái)為納

3、稅人服務(wù)我們的習(xí)慣與組織的要求有哪些差距？新理念、新規(guī)范打造新形象一切以納稅人為中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高納稅人的稅法遵從度心虛了？又偷稅了吧？二、塑造良好的職業(yè)形象個(gè)人素質(zhì)+組織要求=“行象管理”理論一：=55+38+7三要素決定你的第一印象1、視覺(jué)信號(hào)55%（容貌+發(fā)型+儀態(tài)+穿著等）2、聲音信號(hào)38%（語(yǔ)音的清晰、粗細(xì)、高低、語(yǔ)速的快慢等）3、語(yǔ)言信號(hào)7%（說(shuō)的內(nèi)容）第一印象效應(yīng)：第一印象效應(yīng)：是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等以外表衡量人的

4、觀念是多么的膚淺、愚蠢。但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。儀表的重要性：55%的視覺(jué)=視+覺(jué)視：容貌、穿著、發(fā)型、飾品、色彩、舉止覺(jué)：氣質(zhì)、風(fēng)度而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素（一）穿起你的制服來(lái)（儀表）平整干凈，沒(méi)有破損、污漬成套搭配，和諧統(tǒng)一掛牌上崗，徽章標(biāo)志完好齊備女士不化濃妝；佩戴首飾，不得超過(guò)三種（忌：黃金、珠寶）注意著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合（二）讓我來(lái)看看你的臉（儀容）頭發(fā)女士——發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩發(fā)型莊重大方不染顏色男士——前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)注意頭皮屑面部：清爽、潔

5、凈女士要化淡妝男士要每天剃須、清理黑頭眉眼：清潔眼部，修眉（長(zhǎng)壽眉怎么辦）耳朵：耳屎，耳毛鼻子：鼻屎，鼻毛(修剪鼻毛器)嘴部：胡子要每天刮幾種常用工具請(qǐng)指出下面圖片中儀容、著裝、配飾方面的錯(cuò)誤？如何選擇套裝面料：上乘色彩：純色圖案：保守款式：正統(tǒng)尺寸：合體做工：襯、兜、扣、面、針腳男士穿西裝的七項(xiàng)注意三色原則拆除衣服上的商標(biāo)扣好鈕扣，坐下時(shí)打開(kāi)最下一粒（單排）熨燙平整，平時(shí)注意保養(yǎng)口袋少裝或不裝東西慎穿毛衫，如需時(shí),穿V字領(lǐng)薄毛、絨衫巧配襯衫、領(lǐng)帶、腰帶及鞋襪（忌絲襪）女士裙裝禁忌裙長(zhǎng)短于膝上5厘米著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不

6、搭配（正確：半高根皮鞋、襪子肉色、襪口入裙且無(wú)損壞）光腳穿涼鞋公務(wù)著裝六忌過(guò)于雜亂，不分場(chǎng)合過(guò)于鮮艷、離奇過(guò)于暴露過(guò)于透視過(guò)于短小與緊身過(guò)于肥大與不和諧找毛病男士西服正裝鞋錯(cuò)誤搭配公務(wù)人員正裝用包忌用的包穿衣參考您穿著的方式，可以依照您希望成為某類人的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，而不是依照您目前的狀況來(lái)為自己定位。細(xì)節(jié)決定成敗站坐走手機(jī)鈴聲鼓掌倒水形體禮儀坐--坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀坐--坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳

7、同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。走路優(yōu)雅的要點(diǎn)兩臂自然擺動(dòng)，腰要挺，目光平視每一步邁出去都是腳尖向前握手的禮儀專心致志—目光專注看對(duì)方，微笑寒暄尊者居前—誰(shuí)先伸手（女人、主人、客人）禁忌:1.不用左手2.與異性不用雙手3.不戴帽子手套墨鏡4.避免交叉握手5.不可推來(lái)推去陳水扁與勞拉握手丑聞溫家寶總理與愛(ài)滋病病人握手要澄清的誤區(qū)?。?！在公務(wù)場(chǎng)合，無(wú)論是介紹還是握手等禮儀，要按照領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則；男、女握手即不存在女士要先伸手的問(wèn)題，也不存在男士要淺握、輕握的問(wèn)題法乎其

8、上，得乎其中；發(fā)乎其中，得乎其下！所有外在的行為，都源于我們的內(nèi)心。禮儀，要發(fā)乎于心，才能被別人感知和接受。請(qǐng)您提出寶貴的意見(jiàn)！謝謝大家！